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Comprende y combate el exceso de alertas
En 2013, un chico de 16 años que se encontraba en uno de los mejores hospitales de Estados Unidos recibió una dosis de su medicación un 3800 % superior a la debida.
El sistema de alerta del hospital detectó la orden de dicha sobredosis y envió alertas a un médico y a un farmacéutico. Sin embargo, poco después, se administró la sobredosis y comenzaron las convulsiones, el entumecimiento de todo el cuerpo y la lucha por la vida del chico.

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¿Cómo pudo ocurrir esto, en particular, cuando el sistema de seguridad detectó el problema antes de que la medicación llegara a la cabecera del paciente?
La respuesta es el exceso de alertas.
Tanto el médico como el farmacéutico pasaron por alto la alerta del sistema porque ese mismo sistema genera alertas para alrededor del 50 % de los cientos de recetas con las que tratan a diario. Habían asimilado que la mayoría de esas alertas eran falsas alarmas y, como mecanismo de adaptación, habían empezado a echarles un vistazo por encima en el mejor de los casos.
De este modo, un chico que debería haber tomado una sola pastilla ingirió 38. Aunque finalmente sobrevivió, le quedaron importantes secuelas.
Historias como estas son muy habituales (y, con demasiada frecuencia, tienen desenlaces fatales) en los hospitales y el sector aeronáutico. De hecho, según una encuesta de 2013, 19 de cada 20 hospitales consideran que el exceso de alertas es su principal preocupación en materia de seguridad.
Aunque los riesgos son diferentes, el exceso de alertas es también muy común entre los equipos de TI y DevOps, ya que supervisan la tecnología ininterrumpida que impulsa nuestros negocios.
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