Close

El camino hacia una mejor gestión de incidentes empieza aquí

Tutorial: Cómo configurar un horario de guardias

En este tutorial aprenderás a configurar un horario de guardias, aplicar reglas de anulación, configurar notificaciones de guardias y mucho más, todo dentro de Opsgenie.

Público:

Nunca has configurado rotaciones de guardias, estado de guardia ni utilizado Opsgenie.

Tiempo:

15 minutos

Requisito previo:

Tener acceso a una cuenta de Opsgenie.

Pruébalo gratis

Paso 1: Invita a usuarios

Para empezar, añade algunos compañeros de equipo con los que quieras compartir las tareas de guardia.

Accede al menú lateral y haz clic en "Settings" (Configuración), luego en "Users" (Usuarios) y, finalmente, en "Add User" (Añadir usuario).

Captura de pantalla que muestra los campos para añadir un usuario

Añade las personas de tu equipo que cubrirán turnos de guardia. Siempre puedes añadir o modificar miembros del equipo más adelante. Solo se pueden añadir usuarios con funciones de Responder (Usuarios de respuesta) (Admin [Administrador], Owner [Propietario] o User [Usuario]) a los horarios de guardias.

Opsgenie ofrece cuatro tipos de funciones de usuario (Owner [Propietario], Admin [Administrador], User [Usuario] y Stakeholder [Parte interesada]) que se clasifican en dos categorías (Responders [Usuarios de respuesta] y Observers [Observadores]).

  • Responders: Owner, Admin y User
  • Observers: Stakeholder

Encontrarás más información sobre las funciones en esta página. De momento, añade a estos miembros del equipo como Default Users (Usuarios predeterminados).

Nota: Los miembros que invites recibirán correos electrónicos para activar sus cuentas. No te preocupes, puedes continuar con el tutorial mientras esperas a que se activen.

Paso 2: Crea un equipo

Ahora que ya has añadido usuarios, vamos a crear un equipo con ellos.

En Opsgenie, los usuarios pueden ser miembros de varios equipos. Ten en cuenta que antes de añadir usuarios a un equipo tienes que añadirlos a la cuenta (lo que hicimos en el paso 1).

En la barra lateral, haz clic en "Teams" (Equipos) y, a continuación, en "Add Team" (Añadir equipo).

Asigna un nombre a tu equipo que sea fácilmente reconocible y escribe una descripción .

Añade miembros escribiendo sus nombres en el campo "Search for Users" (Buscar usuarios). Se mostrarán opciones a medida que vayas escribiendo.

Captura de pantalla que muestra los campos para añadir un equipo

Paso 3: Crea un horario de guardias

Captura de pantalla de horario de guardias

Cuando creas un equipo en Opsgenie, se crea automáticamente un horario de guardias predeterminado. Vamos a aprender a editar horarios, añadirlos, pausarlos o eliminarlos.

Si aún no ves este horario, haz clic en "Teams" (Equipos) y, a continuación, en "on-call" (Guardia) para ver el horario de guardias de tu nuevo equipo.

Vamos a dejar de lado el horario predeterminado por ahora y a crear uno nuevo.

El horario predeterminado de Opsgenie te da cobertura ininterrumpida, repartida uniformemente entre todas las personas del equipo. No obstante, a veces puede que convenga crear varios horarios o experimentar con horarios alternativos.

Estos son los tres tipos de horario alternativo que vemos:

  • Follow the sun (Seguir el sol): para equipos con miembros distribuidos en diferentes zonas horarias, tener a alguien de guardia en diferentes horas de trabajo hace posible que nadie tenga que despertarse a horas intempestivas.
  • Off-hours (Fuera del horario laboral): algunos equipos solo programan horarios de guardias fuera del horario normal de trabajo. Se presupone que habrá alguien disponible para responder a cualquier asunto que surja durante el horario laboral.
  • On hours (Durante el horario laboral): a veces, tener un horario específico para las personas que están de guardia durante el horario laboral puede ayudar a mantener una división clara de las responsabilidades y a planificar y hacer previsiones sobre otros trabajos.

Junto a tu horario de guardias, haz clic en "Add Schedule" (Añadir horario) y rellena el formulario para crear el nuevo horario.

Cuando hayas creado el horario, lo verás debajo del horario predeterminado y de otros que hayas creado. Para expandir o contraer los detalles de un horario, haz clic en la flecha del extremo derecho.

Paso 4: Crea una rotación

Dentro del horario que has creado, verás tres componentes principales:

  • Rotations (Rotaciones)
  • Overrides (Anulaciones)
  • Final schedule (Horario final)

Las rotaciones son los bloques de horarios persistentes que configuras y las anulaciones, cualquier excepción puntual o condicional a esas rotaciones. La combinación de rotaciones y anulaciones constituye el horario final, que Opsgenie utiliza para enviar alertas.

Al definir las rotaciones y las anulaciones, Opsgenie actualiza automáticamente el horario final y lo muestra.

Estos son algunos de los parámetros clave de una rotación:

  • Starting date and time (Fecha y hora de inicio): indica cuándo pasa a estar activa la rotación.
  • End date and time (Fecha y hora de finalización): indica cuándo finaliza la rotación y pasa a estar inactiva. Este parámetro es opcional, si se deja sin especificar, la rotación continuará de manera indefinida.
  • Participants (Participantes): los usuarios, los equipos y las escalaciones que se añaden a la rotación (más información sobre las escalaciones en breve). También está disponible la opción “No-One” (Nadie), que te permite designar horas sin cobertura.

En el horario predeterminado, verás que todos los miembros del equipo están asignados a una rotación, pero el que acabamos de crear aún está vacío. Vamos a añadir una rotación para asignarle algunas personas.

Para crear una rotación, haz clic en "Add rotation" (Añadir rotación) junto a "Rotations" (Rotaciones).

Ahora puedes ver la nueva rotación en la sección de rotaciones. Prueba a arrastrar diferentes elementos para cambiar el orden. También puedes hacer clic en la barra de edición para editar los detalles de las rotaciones, o para eliminarlas, clonarlas o descargarlas.

Indica los participantes, la hora de inicio y el tipo de rotación.

Paso 5: Configura un horario de anulación

Puedes programar modificaciones específicas a tu horario de guardias sin cambiar la rotación general. La sección "Overrides" (Anulaciones) se encuentra entre "Rotations" (Rotaciones) y "Final Schedule" (Horario final), y está vacía de forma predeterminada.

Las anulaciones son útiles para situaciones puntuales en las que un miembro del equipo está de vacaciones o necesita cambiar su turno de cobertura con alguien.

Para configurar una anulación, haz clic en "Add Override" (Añadir anulación).

El campo de usuario designa quién asumirá el control durante el período de anulación. Tu cuenta aparece con datos de forma predeterminada, pero puedes cambiar a otro usuario. Recuerda añadir la hora de inicio y la de finalización. Si tienes varias rotaciones configuradas, puedes elegir a cuál se aplica la anulación.

Captura de pantalla que muestra los campos para añadir una anulación de horario

Nota: También verás el botón “Take on-call for an hour” (Hacer guardia durante una hora), que sirve para que cualquiera del equipo entre en Opsgenie y asuma temporalmente el turno de quien esté haciendo guardia.

Paso 6: Configura escalaciones

Las escalaciones te permiten dirigir alertas a varias personas en un orden previamente designado, según las condiciones que hayas configurado. Son prácticas para configurar personas de respaldo que responderán en caso de que la persona de guardia no pueda responder.

Por ejemplo, puedes escalar la alerta a todo el equipo si la persona de guardia no responde a la alerta en un plazo de 5 minutos.

Ve al panel "On-Call" (Guardias) (puedes acceder a él haciendo clic en "Teams" [Equipos] y luego en "On-Call" [Guardias]). Al lado de "Escalation Policies" (Políticas de escalación), haz clic en "Add Escalation" (Añadir escalación).

Añade un nombre y una descripción.

Explora los menús desplegables para conocer las diferentes formas en que puedes configurar una escalación.

Productos discutidos
Logotipo de Opsgenie

Centraliza las alertas y notifica a las personas pertinentes en el momento adecuado.