Tutorial: een op-afroeprooster instellen

Stap 1: Nodig een paar gebruikers uit

Voeg eerst een paar teamgenoten toe om opafroeptaken mee te delen.

Open het zijmenu en klik achtereenvolgens op Instellingen, Gebruikers en Gebruiker toevoegen.

Stap 2: Maak een team

Nu je een paar gebruikers hebt geüpload, gaan we ze gebruiken om een team aan te maken.

In Opsgenie kan een gebruiker lid zijn van meerdere teams. Let op: voordat een gebruiker aan een team wordt toegevoegd, moet de gebruiker eerst worden toegevoegd aan het account (wat we hebben gedaan in stap 1).

Klik in de zijbalk op Teams. Klik op Team toevoegen.

Geef je team een eenvoudig te herkennen naam en omschrijving.

Voeg leden toe door hun naam te typen in het veld Zoeken naar gebruikers. Je ziet opties verschijnen als je begint te typen.

Stap 4: Maak een roulatie

In het rooster dat je zojuist hebt aangemaakt, zie je drie belangrijke componenten:

• Roulaties
• Overschrijvingen
• Definitief rooster

Je kunt roulaties beschouwen als de permanente roosterblokken die je instelt, en overschrijvingen als eenmalige of voorwaardelijke uitzonderingen op die roulaties. De combinatie van roulaties en overschrijvingen vormt het definitieve schema. Tot slot is het definitieve rooster het rooster dat Opsgenie gebruikt om waarschuwingen te verzenden.

Nu roulaties en overschrijvingen zijn gedefinieerd, wordt Opsgenie automatisch bijgewerkt en wordt het definitieve schema weergegeven.

Hier zijn een paar van de belangrijkste parameters van een roulatie:

• Begindatum en -tijd: geeft aan wanneer de roulatie actief wordt.
• Einddatum en -tijd: geeft aan wanneer de roulatie eindigt en inactief wordt. Dit is optioneel; indien niet gespecificeerd, wordt de roulatie voor onbepaalde tijd voortgezet.
• Deelnemers: alle gebruikers, teams en escalaties die worden toegevoegd aan de roulatie (kort meer over escalaties). Er is ook de optie Niemand, waarmee je tijden kunt aangeven zonder dekking.

Je ziet in het standaardrooster dat al je teamleden aan een roulatie zijn toegewezen. Maar het rooster dat we zojuist hebben aangemaakt, is momenteel leeg. Laten we er wat mensen bij betrekken door ze aan een roulatie toe te voegen.

Maak een nieuwe roulatie aan door op Roulaties toevoegen te klikken via het label Roulaties.

Je kunt nu de nieuwe roulatie zien in jouw roulatiegedeelte. Probeer de volgorde te wijzigen door verschillende elementen te verslepen. Je kunt ook op de bewerkingsbalk klikken om details te bewerken, roulaties te verwijderen, te klonen of te downloaden.

Vul de deelnemers, een starttijd en roulatietype in.

Stap 5: Stel een overschrijvingsrooster in

Je kunt specifieke wijzigingen in je opafroeprooster inplannen zonder je algehele roulatie aan te passen. Je ziet het gedeelte Overschrijvingen tussen Roulaties en Definitef rooster. Standaard is dit leeg.

Overschrijvingen zijn handig voor eenmalige situaties waarin een teamlid op vakantie is of op een andere manier zijn dienst moet ruilen met iemand anders.

Als je een overschrijving wilt instellen, klik je op Overschrijving toevoegen.

Het gebruikersveld geeft aan wie het overneemt tijdens de overschrijvingsperiode. Standaard is je eigen account al ingevuld, maar je kunt overstappen naar een andere gebruiker. Vergeet niet een begin- en eindtijd toe te voegen. Als je meerdere roulaties hebt ingesteld, kun je kiezen voor welke roulatie de overschrijving van toepassing is.

Stap 6: Stel escalaties in

Met escalaties kun je waarschuwingen doorsturen naar meerdere personen in een vooraf bepaalde volgorde, op basis van de voorwaarden die je hebt ingesteld. Dit is handig om back-upresponders mee in te stellen, voor als de persoon op afroep niet kan reageren.

Je kunt bijvoorbeeld de waarschuwing naar het hele team escaleren als de persoon op afroep de waarschuwing niet binnen 5 minuten erkent.

Begin vanuit je dashboard Op afroep (klik op Teams en vervolgens op Op afroep als je er nog niet bent). Klik naast het escalatiebeleid op Escalatie toevoegen.

Voeg een naam en omschrijving toe.

Bekijk de vervolgkeuzemenu's om de verschillende manieren te verkennen waarop je een escalatie kunt configureren.