Incidentmanagement voor razendsnelle teams
Onderwerpen zoeken
De voor- en nadelen van verschillende benaderingen van op afroep-beheer
De wereld is nu meer dan ooit afhankelijk van services. Een uitval kan miljoenen mensen treffen, met echte impact: ze kunnen hun rekeningen niet betalen, ze kunnen hun vluchten niet boeken, ze kunnen geen videogesprekken voeren met hun vrienden.
En of je nu een grote bug of capaciteitsproblemen hebt of helemaal offline bent, klanten die afhankelijk zijn van je services verwachten een onmiddellijke reactie. (Hetzelfde geldt voor interne teams.)
Incidenten kunnen een echte impact hebben, niet alleen wat geld betreft — ze kosten bedrijven alleen al in Noord-Amerika $ 700 miljard per jaar — maar ook op de reputatie van je bedrijf, je product en je team.
Omdat er zoveel op het spel staat, hebben teams IT- en ontwikkelingsteams op afroep gezet om ervoor te zorgen dat de organisatie de juiste mensen beschikbaar heeft om een probleem aan te pakken tijdens een incident, ongeacht wanneer er zich een voordoet.
Een eerlijk op afroep-rooster, gekoppeld aan een op afroep-compensatieplan, kan zelfs een cultuur van gedeelde verantwoordelijkheid bevorderen en je teams helpen meer te weten te komen over wat er nodig is om veerkrachtige software en services te maken, wat zorgt voor een beter totaalproduct en minder uitval.
Setting up an on-call schedule with Opsgenie
In this tutorial, you’ll learn how to set up an on-call schedule, apply override rules, configure on-call notifications, and more, all within Opsgenie.
Lees deze tutorialBest practices voor incidentcommunicatie
Incidentcommunicatie is het proces dat gebruikers waarschuwt als een service een storing heeft of verslechterde prestaties levert.
Lees dit artikel