Zarządzanie incydentami dla dynamicznych zespołów
Przeglądaj tematy
Odpowiedz
Rozwiąż
Learn
More resources
Plusy i minusy różnych podejść do zarządzania dyżurami domowymi
Świat zależy od stale dostępnych usług bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Awaria może dotknąć miliony ludzi, z prawdziwym wpływem: Nie mogą płacić rachunków, nie mogą zarezerwować lotów, nie mogą prowadzić rozmów wideo ze znajomymi.
Niezależnie od tego, czy masz poważny błąd, problemy z pojemnością, lub jesteś całkowicie w dół, klienci, którzy zależą od Twoich usług, oczekują natychmiastowej odpowiedzi. (To samo dotyczy zespołów wewnętrznych).
Incydenty mogą mieć realny wpływ nie tylko w dolarach — kosztują firmy 700 miliardów dolarów rocznie w samej Ameryce Północnej — ale także na reputację Twojej firmy, Twojego produktu i zespołu.
Ze względu na tak wysoką stawkę zespoły zaczęły obsadzać dyżury domowe członkami zespołów IT i programistycznych, aby zapewnić organizacji dostępność właściwych osób, które będą w stanie rozwiązać problem w razie incydentu, bez względu na porę.
Uczciwy harmonogram dyżurów domowych w połączeniu z planem wynagrodzeń za takie dyżury, może nawet wspierać kulturę wspólnej odpowiedzialności i pomóc zespołom dowiedzieć się więcej o tym, czego potrzeba, aby stworzyć odporne oprogramowanie i usługi, co zapewnia lepszy ogólny produkt i mniej przerw w dostawach.
Setting up an on-call schedule with Opsgenie
In this tutorial, you’ll learn how to set up an on-call schedule, apply override rules, configure on-call notifications, and more, all within Opsgenie.
Przeczytaj ten samouczekNajlepsze praktyki w zakresie informowania o incydentach
Informowanie o incydentach to proces powiadamiania użytkowników, że usługa doświadcza pewnego rodzaju przestoju lub obniżenia wydajności.
Przeczytaj ten artykuł