Zarządzanie incydentami dla dynamicznych zespołów
Przeglądaj tematy
Odpowiedz
Rozwiąż
Learn
More resources
Przyszłość zarządzania incydentami IT, reagowania na nie i zapobiegania im
Dawniej obowiązek reagowania na incydenty technologiczne niemal zawsze spoczywał na zespole IT. Często zespół siedzący w centrum operacji sieciowych (NOC) monitorował systemy i reagował na awarie. Dostawca mógł opracowywać oprogramowanie, jednak jego wdrożenie i obsługa należały do obowiązków zespołu ds. eksploatacji IT klienta. Obecnie, w dobie powszechnych usług w chmurze, dostawca nie tylko tworzy oprogramowanie, ale także wdraża je i obsługuje.
Zarządzanie incydentami wciąż jednak pozostaje podstawową praktyką ITSM. A zespoły IT mają za sobą długą historię opracowywania wytycznych, zarządzania budżetami oraz przyjmowania na siebie pełnego ciężaru związanego z diagnozowaniem, naprawianiem i dokumentowaniem poważnych incydentów oraz zapobieganiem ich występowaniu.
Oczywiście, jak to bywa w dziedzinie technologii, przeszłość nie musi być wyznacznikiem przyszłości — a obecnie praktyka zarządzania incydentami ulega zmianie. W coraz większym stopniu angażuje się w nią zespoły DevOps, SecOps i architektoniczne. Nowe technologie i wzajemnie połączone produkty zmieniły sposób, w jaki zarządzamy incydentami. Aby za tym nadążyć, zmieniają się również podejścia, praktyki oraz struktury zespołów.
Jak więc zmienia się zarządzanie incydentami i co to oznacza dla przyszłości naszych ról, produktów, procesów i zespołów?
Learn incident communication with Statuspage
In this tutorial, we’ll show you how to use incident templates to communicate effectively during outages. Adaptable to many types of service interruption.
Przeczytaj ten samouczekSzablony i przykłady informowania o incydentach
Podczas reagowania na incydent szablony komunikatów są nieocenione. Pobierz szablony, z których korzysta nasz zespół, a także inne przykłady dotyczące częstych incydentów.
Przeczytaj ten artykuł