Gestion des incidents pour les équipes haute vélocité
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Incidents informatiques : l'avenir de la gestion, de la réponse et de la prévention
Par le passé, l'équipe chargée de répondre aux incidents technologiques était presque toujours l'équipe informatique. Souvent, une équipe installée dans un Network Operations Center, ou NOC, surveillait les systèmes et répondait aux pannes. Un fournisseur pouvait avoir conçu le logiciel, mais le déploiement et l'exploitation incombaient à l'équipe informatique opérationnelle du client. Aujourd'hui, grâce à la prolifération des services cloud, le fournisseur développe le logiciel et se charge du déploiement et de l'exploitation.
Pourtant, la gestion des incidents demeure une pratique de base de l'ITSM. Et l'équipe informatique élabore depuis longtemps des lignes directrices, gère des budgets et assume l'ensemble des tâches de diagnostic, de réparation, de documentation et de prévention des incidents majeurs.
Bien sûr, comme pour tout ce qui concerne la technologie, le passé ne prédit pas nécessairement l'avenir. De plus, la pratique de la gestion des incidents est actuellement en train de changer. Les équipes DevOps, SecOps et celles chargées de l'architecture sont de plus en plus impliquées. Les nouvelles technologies et les produits interconnectés ont changé notre méthode de gestion des incidents. Et les mentalités, les pratiques et les structures d'équipe changent afin de s'adapter au contexte.
Alors, comment la gestion des incidents évolue-t-elle et qu'est-ce que cela signifie pour l'avenir de nos rôles, produits, processus et équipes ?
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Dans ce tutoriel, nous allons vous montrer comment utiliser des modèles d'incident pour communiquer efficacement pendant les pannes. Vous pouvez les adapter à de nombreux types d'interruption de service.
Lire ce tutorielModèles et exemples de communication sur les incidents
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