Gestion des incidents pour les équipes haute vélocité
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Qu'est-ce que la gestion des incidents ?
La gestion des incidents désigne le processus utilisé par les équipes DevOps et des opérations informatiques pour répondre à un événement imprévu ou une interruption de service et rétablir le fonctionnement du service.
Chez Atlassian, nous définissons un incident comme un événement ayant provoqué une perturbation ou une réduction de la qualité d'un service nécessitant une réponse d'urgence. À la place, les équipes qui adoptent les pratiques ITIL ou ITSM préfèrent le terme « incident majeur ».

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Un incident est résolu lorsque le service affecté fonctionne de nouveau de manière habituelle. Cela inclut uniquement les tâches requises pour atténuer l'impact et restaurer les fonctionnalités.
Ces types d'incidents peuvent être d'une gravité très variable, allant du crash de tout un service web mondial à un petit nombre d'utilisateurs subissant des erreurs intermittentes.
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