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Comprendre et lutter contre la fatigue d'alerte
En 2013, dans l'un des meilleurs hôpitaux des États-Unis, un garçon de 16 ans a reçu une surdose de 3 800 % de son médicament.
Le système d'alerte intégré de l'hôpital a remarqué la surdose et envoyé des alertes à un médecin et à un pharmacien. Et pourtant, peu de temps après, la surdose a été administrée. Les convulsions et la paralysie totale se sont installées, et le pronostic vital du garçon a été engagé.

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Comment cela a-t-il pu se produire ? Surtout si le système de sécurité avait détecté le problème avant que les médicaments ne soient administrés au garçon.
Réponse ? La fatigue d'alerte.
Le médecin et le pharmacien ont tous deux ignoré l'alerte du système, car ce même système génère des alertes pour environ 50 % des centaines d'ordonnances qu'ils traitent chaque jour. Ils avaient appris que la plupart de ces alertes étaient de fausses alarmes, et, comme mécanisme de défense, ont commencé à y jeter un coup d'œil, tout au plus.
Résultat, un garçon qui aurait dû prendre un seul cachet en a pris 38. Bien qu'il ait finalement survécu, les conséquences sur sa santé ont été importantes.
Les histoires de ce genre sont courantes, et trop souvent fatales, dans les hôpitaux et l'industrie aéronautique. En fait, un sondage de 2013 a révélé que 19 hôpitaux sur 20 classent la fatigue d'alerte comme leur principale préoccupation en matière de sécurité.
Bien que les risques soient différents, la fatigue d'alerte est également courante pour les équipes informatiques et DevOps, qui surveillent les technologies disponibles en continu sur lesquelles reposent nos entreprises.
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