Gestion des incidents pour les équipes haute vélocité
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Créer un planning d'astreinte efficace
Comment créer un planning d'astreinte qui trouve le juste équilibre entre expérience client et besoins des employés
Un planning d'astreinte (ou une équipe d'astreinte) est un planning qui garantit que la bonne personne est toujours disponible, de jour comme de nuit, pour répondre rapidement aux incidents et pannes.
Dans le domaine médical, les médecins de garde sont censés intervenir en cas d'urgence médicale à tout moment pendant leur service. Dans le domaine technologique, les professionnels de l'informatique et du développement utilisent les plannings d'astreinte pour s'assurer qu'une personne est toujours disponible afin de répondre à des bugs majeurs, des problèmes de capacité ou des interruptions des produits, ou pour faire remonter le ticket si elle ne peut pas le corriger elle-même.

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Traditionnellement, les rotations d'astreinte ont mauvaise réputation. Le manque de flexibilité peut être source d'anxiété, voire de panique, en cas d'urgence. Les employés s'inquiètent de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée lorsqu'une alerte pourrait se déclencher en plein milieu d'un cycle de sommeil paradoxal ou d'un dîner de famille. Et les tensions entre les ingénieurs opérationnels et les développeurs qui utilisent des plannings d'astreinte traditionnels causent des problèmes.
La bonne nouvelle ? Il est possible de remédier à ces inconvénients. Les entreprises qui réussissent à mettre en place des équipes d'astreinte profitent de nombreux avantages : disponibilité améliorée, satisfaction client accrue, et employés qui équilibrent bien leur vie professionnelle et leur vie privée.

Produits concernés
Centralisez les alertes et notifiez les bonnes personnes au moment opportun.
Configuration d'un planning d'astreinte grâce à Opsgenie
Ce tutoriel vous apprendra à configurer un planning d'astreinte, à appliquer des règles de remplacement, à configurer les notifications d'astreinte, etc. Et tout cela, sans quitter Opsgenie.
Lire ce tutorielAdopter une approche optimale des plannings d'astreinte
Un planning d'astreinte efficace est essentiel pour garantir une culture d'astreinte saine. Découvrez les erreurs courantes, les types de plannings de rotation et la marche à suivre.
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