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Creación de una planificación de guardias eficaz
Cómo desarrollar una planificación de guardias que equilibre la experiencia del cliente y las necesidades de los empleados
Una planificación de guardias (o turno de guardia) es una planificación que garantiza que la persona adecuada esté siempre disponible, ya sea de día o de noche, para responder con rapidez a incidentes e interrupciones del servicio.
En la profesión médica, los médicos de guardia deben intervenir con rapidez para hacer frente a emergencias médicas en cualquier momento durante su turno. En el ámbito tecnológico, los profesionales de TI y de desarrollo utilizan planificaciones de guardias para asegurarse de que siempre haya alguien disponible para responder a errores importantes, a problemas de capacidad o a tiempos de inactividad del producto, o para escalar la incidencia si se trata de algo que esta persona no puede resolver por su cuenta.

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Tradicionalmente, las rotaciones de las guardias han tenido mala reputación. La falta de flexibilidad puede ser una fuente de ansiedad, o incluso de pánico, en caso de emergencias. A los empleados les preocupa el equilibrio entre trabajo y vida personal cuando una alerta puede saltar en mitad de la noche o de una cena familiar. Además, con las planificaciones tradicionales de guardias, las tensiones entre los ingenieros de operaciones y los desarrolladores han generado problemas.
La buena noticia es que estos inconvenientes son problemas solucionables. Las empresas que organizan bien los turnos de guardia disfrutan de un mayor tiempo de actividad, de una mayor satisfacción del cliente, y de empleados con un equilibrio adecuado entre trabajo y vida personal.

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Centraliza las alertas y notifica a las personas pertinentes en el momento adecuado.
Configuración de un horario de guardias con Opsgenie
En este tutorial aprenderás a configurar un horario de guardias, aplicar reglas de anulación, configurar notificaciones de guardias y mucho más, todo dentro de Opsgenie.
Leer el tutorialUn método de planificación de guardias más adecuado
Una planificación de guardias eficaz es fundamental para mantener una política corporativa saludable con respecto a las guardias. Descubre los errores habituales, los tipos de planificaciones con rotación y cómo hacerlas bien.
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