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Tipos de gestión de cambios para equipos de ITSM

La gestión de cambios es una práctica de TI diseñada para minimizar las interrupciones en los servicios de TI mientras se realizan cambios en sistemas y servicios críticos. Un cambio es la acción de añadir, modificar o eliminar cualquier cosa que pueda repercutir directa o indirectamente en los servicios.

Imagen sobre los tipos de cambios

Cambios estándar

Los cambios estándar son habituales, suponen un riesgo bajo y están preaprobados. Se realizan con frecuencia y siguen un proceso documentado y aprobado.

Todos estos cambios son habituales y siguen un procedimiento bien definido. Como ese procedimiento ya ha pasado por un proceso de evaluación de riesgos y aprobación, no hará falta repetir dicho proceso cada vez que haya que llevar a cabo el cambio.

Esos cambios estándar pueden automatizarse, y así liberar tiempo a los equipos para que se centren en los cambios normales y de emergencia. De hecho, algunas empresas señalan que se podría automatizar hasta el 70 % de los cambios estándar.

Ejemplos de cambios estándar

  • Añadir memoria o almacenamiento
  • Reemplazar un router que falla por otro idéntico y operativo
  • Crear una nueva instancia de una base de datos

Cambios normales

Los cambios normales son cambios que no son urgentes ni tienen un proceso definido y previamente aprobado.

No obstante, algunos cambios normales, como el traslado a otro centro de datos, son de alto riesgo y pueden requerir evaluación de riesgos y la aprobación de un comité asesor de cambio. Otros pueden ser de bajo riesgo y podría aprobarlos rápidamente una autoridad responsable de los cambios o mediante comprobaciones automatizadas y revisión por pares.

Ejemplos de cambios normales

  • Pasarse a un nuevo sistema de gestión del contenido
  • Migrar a un nuevo centro de datos
  • Mejoras de rendimiento

Cambios urgentes

Estos cambios surgen de un error o amenaza imprevistos y deben abordarse de forma inmediata, generalmente para que clientes o empleados puedan seguir utilizando un servicio, o para proteger los sistemas contra una amenaza.

La urgencia de estos cambios significa que deben tratarse con plazos mucho más estrictos, ya que el riesgo que supone un proceso de revisión prolongado es mayor que los riesgos que implicaría resolver la incidencia rápidamente.

How you categorize your changes depends on factors including your organization, processes, and risk tolerance. We advocate dropping the "one size fits all" approach, and treating each change differently based on risk assessment. As your organization learns more about previous incidents, particular systems, and incorporates other relevant data, it should be possible to designate a higher share of changes as standard and pre-approve them. Modern change management should make change requests as simple and streamlined as possible.

Ejemplos de cambios urgentes

  • Implementación de un parche de seguridad
  • Ocuparse de una interrupción del servicio del servidor
  • Resolver un incidente grave

¿Cómo se deben clasificar los cambios?

Estas categorías son un marco útil, pero recomendamos a los equipos que las usen como guía para desarrollar prácticas de cambios que se ajusten a sus propias necesidades. La forma en que tu equipo clasifique los cambios dependerá de factores como la organización, los procesos y la tolerancia al riesgo. En Atlassian te recomendamos olvidar la idea de que existe una sola solución buena para todo y tratar cada cambio de manera individual en función de la evaluación del riesgo. A medida que tu organización vaya aprendiendo sobre la base de incidentes anteriores y sistemas concretos e incorpore otros datos relevantes, cada vez más cambios deberían pasar a ser estándar y contar con preaprobaciones. La gestión moderna de los cambios debe simplificar al máximo las solicitudes de cambio.

Una mejor gestión de cambios con Jira Service Management

Las nuevas funciones de gestión de cambios de Jira Service Management proporcionan a los equipos información contextual más completa de las herramientas de desarrollo de software para que puedan tomar mejores decisiones y minimizar el riesgo. Puedes comprender los cambios e innovar de forma más rápida con las integraciones en los flujos de trabajo de software modernos.