Cómo elaborar un plan de recuperación ante desastres de datos en 7 pasos

PRINCIPALES CONCLUSIONES

• Los planes de recuperación ante desastres ayudan a minimizar la pérdida de datos y el tiempo de inactividad después de incidentes tales como desastres naturales y ciberataques.

• El objetivo de tiempo de recuperación (RTO) y el de punto de recuperación (RPO) son métricas clave para medir el éxito de tu plan de recuperación ante desastres.

• Utilizar un marco de trabajo sencillo en siete pasos facilita la creación de un plan de recuperación eficaz a la medida de las necesidades de tu organización.

• Jira Service Management y Statuspage simplifican la recuperación ante desastres y te ayudan a mantener una comunicación transparente con tus clientes y partes interesadas.

Prepararse para ciberataques, fallos de hardware e incidentes semejantes puede ayudarte a minimizar los daños causados por estos incidentes. Con un plan de recuperación ante desastres de datos, puedes tenerlo todo preparado para cualquier posible interrupción.

Tu plan de recuperación ante desastres de datos define cómo se restaurarán la infraestructura y los datos después de un incidente, lo que constituye un componente esencial de la gestión de la continuidad del servicio. Descubre cómo puedes desarrollar un plan de recuperación ante desastres de datos para minimizar el tiempo de inactividad y reaccionar de manera rápida y eficaz ante cualquier interrupción.

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¿Qué es la recuperación ante desastres?

La recuperación ante desastres es el conjunto de planes, procesos y tecnologías que una organización utiliza para restaurar los sistemas de TI, los datos y las operaciones críticas después de un evento disruptivo, como un ciberataque, un fallo de hardware o un desastre natural.

El objetivo es reducir el tiempo de inactividad, limitar la pérdida de datos y ayudar a la organización a recuperarse cuanto antes. Mientras que la recuperación ante desastres se centra específicamente en restaurar los servicios y la infraestructura de TI, la planificación de la continuidad empresarial adopta una perspectiva más general sobre cómo la empresa puede seguir funcionando durante una interrupción y después de ella.

¿Cómo funciona la recuperación ante desastres?

Para crear un plan de recuperación ante desastres, lo primero es identificar los sistemas críticos, definir el objetivo de tiempo de recuperación (RTO) y el de punto de recuperación (RPO), seleccionar las estrategias de recuperación y ejecutar manuales de estrategias predefinidos para optimizar la gestión de incidentes.

Herramientas como Jira Service Management (JSM) coordinan los flujos de trabajo de los incidentes y las tareas de recuperación para simplificar la gestión de incidentes, mientras que Statuspage brinda actualizaciones en tiempo real a tus clientes y partes interesadas para mejorar la comunicación de incidentes.

¿Qué amenazas y fallos puede ayudar a abordar la recuperación ante desastres?

Cada tipo de desastre de datos supone distintos desafíos y consecuencias. Conocer este tipo de desastres es el primer paso para desarrollar un plan de recuperación eficaz.

• Desastres naturales: los fenómenos naturales, como los terremotos, las inundaciones, los huracanes y los incendios, pueden dañar físicamente la infraestructura de TI.

• Ciberataques: las actividades malintencionadas, como el ransomware, la suplantación de identidad y el pirateo, comprometen la seguridad de los datos.

• Fallos de hardware: los problemas de funcionamiento o las averías de los componentes físicos, como los servidores, los dispositivos de almacenamiento y los equipos de red, pueden afectar a las operaciones empresariales.

• Errores de software: los problemas de software, como los errores y los fallos técnicos, pueden interrumpir las operaciones.

• Errores humanos: los errores de los empleados, como la eliminación accidental de datos o los errores de configuración, pueden comprometer la integridad de los datos.

Cómo elaborar un plan de recuperación ante desastres en 7 pasos

La elaboración de un plan de recuperación ante desastres es una parte clave de la mejora continua. El uso de este marco de siete pasos te ayudará a pasar de la documentación a la preparación operativa. Cada paso debe documentarse, probarse e integrarse en los flujos de trabajo de la gestión de servicios de TI (ITSM) usando herramientas como JSM.

Paso 1: Define qué significa "desastre" y quién lo declara

Lo primero que necesitas hacer es fijar criterios claros para lo que se califica como desastre frente a incidente grave que requiere una gestión de incidentes de este tipo. Para que este proceso sea más fácil, crea un árbol de decisión sencillo para la declaración de desastres vinculado a los umbrales RTO/RPO.

Identificar rápidamente los desastres y ejecutar el manual de estrategias predefinido ayuda a minimizar el daño que provocan, por lo que contar con unos criterios claros para la identificación de desastres resulta fundamental.

Paso 2: Realiza una evaluación de los riesgos para identificar las amenazas

El siguiente paso es realizar una evaluación de los riesgos para identificar las posibles amenazas. A la hora de identificar amenazas potenciales, piensa en las amenazas en la infraestructura, las aplicaciones, los proveedores y los riesgos de seguridad.

Las amenazas deben evaluarse según su probabilidad e impacto; de esa manera puedes determinar fácilmente cuáles son las amenazas de mayor prioridad. Las amenazas de alto impacto y con una alta probabilidad de producirse representan un riesgo más serio para tu organización, por lo que deben priorizarse por encima de las amenazas de bajo impacto o baja probabilidad.

Paso 3: Realiza un análisis de impacto empresarial para determinar qué debe restaurarse primero

Una vez que hayas establecido un proceso claro para definir un desastre y que hayas identificado las amenazas potenciales para tu organización, puedes llevar a cabo un análisis de impacto empresarial para determinar qué es lo que necesita restaurarse primero para minimizar el impacto de un desastre.

Identifica las funciones empresariales críticas y asígnalas a los sistemas de soporte dentro de tu organización. A continuación, define el RTO y RPO para cada sistema usando una tabla de plantilla estandarizada. De este modo, obtienes un punto de referencia que puedes usar para medir la eficacia de tu plan de recuperación ante desastres.

Crea niveles y coloca los sistemas en niveles según la prioridad. Por ejemplo, el nivel 1 debe incluir sistemas críticos para la misión, mientras que los sistemas del nivel 2 no tienen un impacto tan fuerte. Esto te ayuda a guiar la secuenciación de recuperación y la asignación de recursos para asegurar que los sistemas y datos más importantes se restauren lo antes posible. Puedes usar una tabla de plantilla RTO/RPO para agilizar este proceso.

Paso 4: Elige una estrategia de recuperación para tu situación

Este es el paso donde empiezas a formular tu estrategia de recuperación basada en tu situación. Para esta estrategia, necesitarás elegir entre:

• Copia de seguridad y restauración: esta estrategia crea copias de los datos en momentos específicos, lo que te da acceso a datos históricos y registros empresariales a largo plazo. Las copias de seguridad son una forma relativamente rentable de prevenir la pérdida de datos y pueden ayudarte a mantener el cumplimiento.

• Replicación: esta opción copia y mueve datos entre sitios, lo que puede ser síncrono, asíncrono o casi síncrono. Aunque la replicación puede ayudar a minimizar el RTO y maximizar la disponibilidad, también es una estrategia de recuperación más cara.

Además, deberás elegir entre sitios calientes, templados o fríos:

• Calientes: estos sitios son una réplica completamente funcional, lo que permite los tiempos de recuperación más rápidos, pero también cuesta más porque la infraestructura tiene que replicarse por completo.

• Templados: estos son sitios preconfigurados que requieren cierto trabajo manual, como la instalación de software. Ofrecen un balance entre rentabilidad y tiempo de recuperación a costa de cierto esfuerzo manual.

• Fríos: son la opción más rentable porque requieren un mantenimiento mínimo a lo largo del tiempo. No obstante, este tipo de sitios también tiene los tiempos de recuperación más largos, ya que requiere la mayor configuración para ponerse en funcionamiento.

Paso 5: Documenta los runbooks de recuperación y almacénalos en una ubicación centralizada

Cuando ocurre un incidente, tus runbooks desempeñan un papel fundamental a la hora de agilizar la recuperación ante desastres y minimizar el tiempo de inactividad. Crea runbooks claros y detallados para cada sistema crítico, e incluye pasos de activación, procedimientos de conmutación por error, verificaciones de validación y propiedad.

Puedes almacenar y gestionar estos runbooks en un espacio de trabajo centralizado. Además, los runbooks se pueden vincular directamente a incidentes de JSM y flujos de trabajo de cambios para poder acceder a ellos más rápido durante la recuperación.

Paso 6: Establece flujos de trabajo de comunicación para coordinar a los equipos

La comunicación es crucial durante todo el proceso de recuperación ante desastres, por lo que resulta muy útil establecer flujos de trabajo de comunicación claros. Define los desencadenadores de comunicación interna y externa, las frecuencias de actualización de las partes interesadas y los requisitos de notificación regulatoria para mantener informados a los miembros clave de la organización.

Usa JSM para gestionar la coordinación interna y la visibilidad de las tareas entre equipos, y usa Statuspage para publicar actualizaciones en tiempo real dirigidas a clientes durante los incidentes activos para mantener informados tanto a los clientes como a las partes interesadas.

Paso 7: Prueba, mide y mejora para mejorar futuros planes de recuperación

Revisar ejemplos de planes de recuperación ante desastres puede ayudarte a desarrollar el tuyo propio, pero las pruebas periódicas son la mejor manera de garantizar que tu plan sea efectivo. Planifica ejercicios de simulacro trimestrales, pruebas de conmutación por error parciales semestrales y simulaciones completas anuales para asegurarte de que tu estrategia sea efectiva en la práctica. También debes planificar una nueva prueba inmediata después de cambios importantes en la infraestructura.

Realiza un seguimiento de métricas clave como el tiempo de recuperación real frente al RTO, la pérdida de datos real frente al RPO y el tiempo medio de recuperación (MTTR). Lleva a cabo comprobaciones posteriores a los incidentes para mejorar continuamente los runbooks y los flujos de trabajo.

Estrategias de recuperación ante desastres de datos que tener en cuenta

Las empresas pueden emplear estrategias de recuperación ante desastres de datos como las siguientes para garantizar la continuidad empresarial:

• Copia de seguridad y restauración: haz copias de seguridad de los datos con regularidad para poder recuperarlos ante un desastre y restablecerlos cuando sea necesario.

• Recuperación ante desastres basada en la nube: utiliza los servicios en la nube para disfrutar de opciones de recuperación escalables y flexibles.

• Prácticas de DevOps: integra la recuperación ante desastres en la canalización de DevOps para automatizar y agilizar la recuperación.

• Soluciones de alta disponibilidad: implementa sistemas que garanticen un funcionamiento continuo incluso en caso de fallo.

• Respuesta ante incidentes: en un plan de respuesta ante incidentes bien definido, describe los pasos para detectar, analizar, contener y recuperarse de los incidentes de ciberseguridad.

• Redundancia: implementa sistemas y componentes redundantes que eviten los puntos únicos de fallo.

• Replicación: duplica los datos y los sistemas en una ubicación secundaria para recuperarlos rápidamente.

• Virtualización: utiliza máquinas virtuales para restaurar rápidamente los servicios de TI.

Por último, incorporar las prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM) en tus estrategias de recuperación ante desastres puede mejorar la eficiencia y la eficacia de tus esfuerzos de recuperación. El software de ITSM puede gestionar y agilizar los procesos de recuperación ante desastres, lo que garantiza una recuperación integral y fluida.

Convierte tu plan de recuperación ante desastres en preparación operativa

La creación de un plan de recuperación ante desastres no es más que un paso. Una vez que tengas uno implementado, ponlo en práctica integrándolo en los flujos de trabajo diarios, automatizando las escalaciones y alineando las métricas de recuperación como RTO y RPO con las metas de nivel de servicio.

Jira Service Management simplifica la respuesta ante incidentes estructurada y la coordinación de recuperación, y Statuspage hace que sea más fácil mantener una comunicación transparente con los clientes y las partes interesadas. Incluso puedes usar la colección de plantillas de Jira Service Management para simplificar y unificar tu plan de recuperación ante desastres.

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