ITSM para equipos de alta velocidad
Prácticas recomendadas de gestión de activos de TI
La gestión de activos de TI (o "ITAM") sirve para identificar, mantener, actualizar y eliminar los activos de TI. La gestión de activos de TI ayuda a los equipos a evitar interrupciones, facilita la innovación y reduce los costes de las empresas. El ITAM no es un proceso nuevo; es una parte importante y bien establecida de la ITSM que sigue evolucionando. Dos tendencias importantes en el ITAM son el seguimiento de los activos no informáticos, como edificios y vehículos, y la integración más profunda del ITAM y la gestión de la configuración. Jira Service Management es una herramienta de ITAM y estas son algunas de las prácticas recomendadas que puedes aplicar en todos los sectores y tamaños de empresa.
5 pasos de gestión de activos de TI para ponerte en marcha
ADOPTA UN ENFOQUE CENTRADO EN EL EQUIPO
Crear una cultura de colaboración y transparencia hace que la parte más difícil del ITAM sea mucho más sencilla. Un enfoque centrado en el equipo te ayuda a decidir qué necesitas supervisar para cada uno de tus activos. El equipo de finanzas necesitará los costes de los activos, mientras que el equipo de operaciones se centrará en el ciclo de vida de esos mismos activos. Trabaja con los equipos de la empresa para crear un conjunto estándar de cualidades que puedas supervisar en todos los activos de tu herramienta ITAM.
Empezar por el punto en el que te encuentras
La Biblioteca de infraestructuras de tecnologías de la información (ITIL, por sus siglas en inglés) es un conjunto de prácticas recomendadas ampliamente aceptado diseñado para respaldar la prestación de servicios de TI. Uno de los cuatro principios de la ITIL es empezar desde donde estás. Esto anima a los equipos a analizar los servicios, las metodologías, las personas y las herramientas que ya tienen y a utilizar esos conocimientos para identificar dónde se encuentran y cómo empezar. Es tentador crear soluciones desde cero, especialmente cuando tienes una nueva y brillante herramienta de ITAM con la que jugar. Los equipos se benefician de honrar primero a las personas y los sistemas que ya existen y decidir qué van a seguir usando, qué cambiarán y qué desarrollarán.
Adopta un enfoque vertical para conseguir beneficios inmediatos
No te sumerjas directamente en el meollo de la infraestructura y los microservicios. Céntrate en los activos y servicios que son más visibles y fundamentales para tu negocio. Imagina que tu equipo gestiona cientos de dispositivos de punto de venta en red que utiliza una gran cadena de tiendas. Un fallo generalizado de esos dispositivos paralizaría todo el negocio. Considera las siguientes preguntas para identificar algunos beneficios rápidos:
- ¿Qué tipo de dispositivos de TI es importante que supervises y gestiones?
- ¿Qué necesitas saber sobre ellos?
- ¿Qué tipos de licencias de software supervisas?
- ¿Qué necesitas supervisar al incorporar empleados o contratistas?
Una vez que hayas documentado lo anterior, los líderes empresariales verán el valor de tus inversiones en ITAM. Entonces tendrás luz verde para profundizar.
Adapta tus herramientas de software a tus necesidades y escala a medida que avanzas
Hay algunas funciones que todo el mundo necesita a la hora de invertir en una herramienta de ITAM. También hay funciones avanzadas de las que solo pueden beneficiarse los equipos de ITSM más experimentados. Tu objetivo es adoptar un enfoque adaptativo, empezando por el lugar en el que te encuentras hoy y aumentando a medida que avanzas. Una herramienta ideal limita el cambio de contexto y mantiene la información de los activos junto con los flujos de trabajo de operaciones y soporte. El mejor potenciador es una herramienta que combine un repositorio de activos con tu CMDB (base de datos de gestión de la configuración). Puedes obtener más información sobre la gestión de estos procesos en conjunto en esta guía de primeros pasos sobre la gestión de activos y configuraciones.
Comunica y celebra el éxito
Celebrar el éxito es un ciclo virtuoso. La comunicación y la celebración pueden aumentar la adopción del ITAM, lo que crea aún más motivos para celebrar. Los equipos que celebran el éxito a lo largo del proceso tienen muchos más puntos de contacto con la empresa que un equipo que escribe un blog de cierre una vez que todo está en su lugar. Cada vez que contactas con nosotros, comunicas aún más el valor de la gestión de activos y conoces mejor el proceso. A medida que trabajes para completarlo, ofrece formas para que los equipos y las personas participen. Los equipos de soporte y operaciones pueden formarse para encontrar activos rápidamente y los equipos de negocios pueden obtener un resumen de lo que se supervisa y por qué. Celebra cada uno de estos entrenamientos y felicita a los equipos que participen. Muy pronto, tendrás una larga lista de equipos con ganas de profundizar su comprensión.
Ayuda a tu equipo a ponerse en marcha
La gestión de activos ayuda a tu equipo a tomar mejores decisiones, mejorar la eficiencia de los procesos y ahorrar dinero a la empresa. Los equipos suelen necesitar ayuda para decidir cómo estructurar su gestión de activos y qué herramientas utilizar. Jira Service Management es una opción que proporciona estructura e integración en la forma en la que ya trabajan los equipos de soporte y operaciones. Para obtener más información sobre cómo empezar a gestionar activos de TI, consulta el Manual de gestión de activos y configuraciones de Atlassian.
Manual de gestión de la configuración de activos y servicios de TI de Atlassian
Tu guía paso a paso sobre la gestión de activos y configuración en Jira Service Management.
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Activos en Jira Service Management ofrece una mayor visibilidad de las dependencias para gestionar activos y elementos de configuración (CI), resolver incidentes rápidamente y minimizar el riesgo asociado con los cambios.
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