¿Qué es la gobernanza de TI? Principios clave y cómo funciona

PRINCIPALES CONCLUSIONES

• La gobernanza de TI ayuda a garantizar que las decisiones, inversiones y procesos tecnológicos respalden las metas empresariales.

• Los marcos de trabajo como COBIT e ITIL desempeñan un papel fundamental en la gobernanza de TI.

• La gobernanza de TI puede reforzar la gestión de riesgos, mejorar la alineación entre las iniciativas empresariales y de TI, así como fomentar la responsabilidad.

• Jira Service Management ofrece funciones clave que respaldan la gobernanza de TI.

Establecer una sintonía entre el trabajo diario de TI y las metas empresariales más amplias puede suponer todo un reto. Si los equipos están centrados en los problemas a corto plazo y los proyectos activos, es posible que les resulte difícil entender cómo contribuye ese trabajo a las metas más amplias.

La gobernanza de TI ofrece a las organizaciones un método estructurado para establecer una conexión entre el trabajo tecnológico y las prioridades empresariales. Ahora bien, ¿qué es la gobernanza de TI y por qué es importante? En esta guía, te explicamos cómo funciona la gobernanza de TI, qué marcos de trabajo la respaldan y por qué es importante para los equipos modernos de TI.

¿Qué es la gobernanza de TI?

La gobernanza de IT es un sistema que contempla los derechos de decisión, procesos y estructuras de responsabilidad con el objetivo de determinar cómo contribuye la tecnología a la consecución de los objetivos empresariales. 

Diferencias entre la gobernanza y la gestión de TI

La gobernanza y la gestión de TI son dos conceptos que a veces se confunden; sin embargo, existe una clara diferencia entre ellos.

• La gobernanza de TI define las pautas de dirección y supervisión necesarias para ayudar a los equipos de TI a alinear su trabajo con las metas empresariales.

• La gestión de TI se centra en las operaciones diarias, incluida la ejecución y la prestación de servicios de TI. En resumen, la gobernanza define la dirección que hay que seguir, mientras que la gestión se centra en la logística de la ejecución, lo que supone llevar a cabo ciertas tareas relativas al mantenimiento de los sistemas y el soporte de los servidores.

3 marcos de trabajo habituales de gobernanza de TI

Para estructurar la gobernanza de TI, las organizaciones pueden recurrir a tres marcos de trabajo principales: COBIT, ITIL e ITSM.

1. COBIT

COBIT (Objetivos de control para la información y tecnologías relacionadas) es un marco de gobernanza que permite a las organizaciones alinear el trabajo de TI con las metas empresariales, gestionar los riesgos y promover el cumplimiento normativo.

Estos son los 5 principios fundamentales de COBIT:

1. Satisfacer las necesidades de las partes interesadas: COBIT ayuda a las organizaciones a alinear las metas de TI con las prioridades empresariales para que la tecnología responda a las principales necesidades de las partes interesadas.

2. Ofrecer una cobertura corporativa integral: COBIT analiza la gobernanza en toda la organización, no solo a nivel del departamento de TI, con el objetivo de garantizar que las decisiones sobre tecnología contribuyan a la consecución de las metas de toda la empresa.

3. Utilizar marcos integrados: COBIT se puede utilizar junto con otros estándares y marcos. Esto permite a las organizaciones conectar las prácticas de gobernanza entre diferentes sistemas y equipos.

4. Adoptar un enfoque integral: COBIT contempla todo lo que tiene que ver con las personas, los procesos, la información, las estructuras, la cultura y la tecnología desde una perspectiva global para garantizar que la gobernanza no se aborde de manera aislada.

5. Establecer una distinción entre la gobernanza y la gestión: COBIT establece una distinción clara entre la labor de definir las pautas de dirección y supervisión, lo que constituye la premisa principal de la gobernanza, y la planificación, desarrollo y ejecución de actividades, un proceso que forma parte de la gestión.

2. ITIL

ITIL (Biblioteca de infraestructuras de tecnologías de la información) es un conjunto de prácticas recomendadas orientadas a la gestión de los servicios de TI y a la mejora de la eficiencia operativa. Estas prácticas ayudan a los equipos a reducir los riesgos, mejorar la calidad del servicio y ofrecer mejores experiencias a los clientes.

Estos son los principios que rigen el marco de ITIL:

• Centrarse en el valor: ITIL incita a los equipos a priorizar los servicios y las mejoras que aportan un valor significativo a los clientes, los usuarios y la empresa.

• Empezar por el punto en el que te encuentras: los equipos deben evaluar los procesos, las herramientas y los recursos que ya utilizan antes de hacer cualquier cambio. De esta forma, podrán sentar las bases de su desarrollo sobre lo que ya les funciona.

• Progresar de forma iterativa y con comentarios: ITIL recomienda implementar las mejoras de forma gradual; además, utiliza los comentarios para hacer los ajustes pertinentes y mejorar con el tiempo.

• Colaborar y promover la visibilidad: si adoptan una postura de comunicación clara y una visibilidad compartida, los equipos podrán colaborar, reducir el aislamiento y tomar mejores decisiones de servicio.

• Pensar y trabajar de forma integral: los equipos deben tener en cuenta todo lo que rodea al servicio, incluidas las personas, los procesos, los partners, las herramientas y las metas empresariales.

• Buscar la sencillez y lo práctico: ITIL incita a los equipos a evitar complejidades innecesarias y a decantarse por procesos prácticos que generen resultados reales.

• Optimizar y automatizar: los equipos deben mejorar los procesos antes de automatizarlos; de esta forma, la automatización optimizará la eficiencia y eficacia de la prestación de servicios.

3. ITSM

La ITSM (gestión de servicios de TI) ayuda a las organizaciones a convertir las decisiones de gobernanza en flujos de trabajo de servicio estructurados. 

ITIL ayuda a orientar la implementación de la ITSM mediante la alineación de los servicios de TI con los objetivos empresariales y la mejora de la calidad del servicio.

Existen varias diferencias entre la ITSM y la ITOM (gestión de operaciones de TI); sin embargo, ambos marcos desempeñan un papel importante en la gobernanza. La ITOM respalda el cumplimiento normativo, el control de los costes y la estabilidad de la infraestructura, tres de los componentes clave de la gobernanza de TI.

¿Qué ventajas aporta una gobernanza de TI eficaz?

Una gobernanza de TI eficaz puede fomentar el crecimiento, reducir los riesgos y mejorar la alineación entre las iniciativas empresariales y de TI. 

Mejora de la alineación entre la TI y las prioridades empresariales

Las inversiones en tecnología deben respaldar las prioridades empresariales. La gobernanza ayuda a las organizaciones a satisfacer las necesidades de las partes interesadas, arrojar claridad sobre el proceso de toma de decisiones y garantizar que las inversiones en tecnología contribuyan a la consecución de las metas más amplias.

Si adoptas un enfoque integral en cuanto a la gobernanza de TI, también podrás garantizar que las inversiones en tecnología generen el mayor valor posible. Esto también facilita la gestión de la infraestructura de TI, ya que podrás verificar que dispones del hardware, el software y los servicios esenciales que necesitas y evitar inversiones innecesarias.

Gestión del cumplimiento normativo y de los riesgos más sólida

La gobernanza de TI proporciona una postura de supervisión esencial que ayuda a reforzar la gestión de riesgos y el cumplimiento normativo. Las estructuras de gobernanza ayudan a las organizaciones a gestionar los requisitos normativos, reducir su nivel de exposición a las amenazas de ciberseguridad y responder con rapidez a los riesgos.

Visibilidad mejorada de los resultados y el rendimiento de la tecnología

Los equipos de TI necesitan acceder a datos de rendimiento claros para poder tomar decisiones en materia de costes, fiabilidad e impacto empresarial. La gobernanza proporciona a las organizaciones métricas definidas y prácticas de generación de informes que les permiten hacer un seguimiento del rendimiento de la tecnología.

Los líderes que tengan acceso a datos fiables podrán establecer una conexión entre el rendimiento de la tecnología y las prioridades empresariales. Si disponen de mejores datos de rendimiento, las organizaciones podrán acometer inversiones de TI más inteligentes.

Mejora de la gestión de entornos tecnológicos complejos

A medida que crecen las organizaciones, la gestión de los entornos de TI complejos se vuelve cada vez más difícil. La gobernanza de TI proporciona a las organizaciones la estructura que necesitan para gestionar entornos tecnológicos complejos de manera más coherente.

Resulta especialmente útil si las organizaciones se coordinan a través de plataformas en la nube, herramientas SaaS, proveedores y arquitecturas distribuidas.

Mayor responsabilidad en el proceso de toma de decisiones sobre tecnología

La gobernanza de TI también fomenta que todo el mundo asuma una mayor responsabilidad en el proceso de toma de decisiones sobre tecnología. La gobernanza de TI permite definir claramente los roles, las responsabilidades y los procesos de aprobación necesarios para garantizar que las distintas iniciativas tecnológicas se ejecuten de manera responsable y transparente. 

Componentes clave de la gobernanza de TI

La gobernanza de TI abarca varios componentes clave, y cada uno desempeña un papel específico en la optimización de las operaciones de TI y la alineación de la TI con las metas empresariales.

Derechos de decisión y estructuras de responsabilidad

Es importante aclarar quién se encargará de tomar cada una de las decisiones sobre tecnología para garantizar la responsabilidad. La definición clara de los roles y las responsabilidades también permite agilizar el proceso de toma de decisiones, así como determinar quién asumirá la responsabilidad de cada decisión sin entrar en debates.

Políticas y marcos de gobernanza

Los marcos de trabajo como COBIT e ITIL proporcionan la estructura necesaria para garantizar una gobernanza de TI eficaz. COBIT es un modelo de gobernanza que se centra en la mitigación de riesgos, el cumplimiento normativo y la alineación de la TI con las metas empresariales. ITIL actúa como complemento de COBIT, ya que se centra en la gestión de los servicios de TI de cara a mejorar la prestación de servicios y la coherencia operativa.

La Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) también respalda la gobernanza de TI a través de estándares como la ISO/IEC 38500.

Supervisión y medición del rendimiento

La gobernanza de TI proporciona un marco destinado a la supervisión y medición del rendimiento, lo que ayuda a las organizaciones a mejorar su nivel de fiabilidad y a tomar decisiones fundamentadas sobre los costes. Ciertas métricas, como el tiempo de actividad del sistema, la optimización de costes de TI y el cumplimiento de los parches de seguridad, ayudan a alinear la TI con las metas empresariales, así como a optimizar la rentabilidad.

Los paneles permiten visualizar los datos, lo que hace que las mediciones de rendimiento resulten más fáciles de entender y asimilar de un vistazo.

Integración de la gestión de riesgos

La gestión de riesgos es uno de los aspectos más importantes de cara a minimizar los costes y maximizar la fiabilidad. La gobernanza de TI establece políticas que permiten a los equipos identificar, evaluar y responder a los riesgos de acuerdo con las metas empresariales.

Los marcos de trabajo como COBIT también desempeñan un papel fundamental en la gestión de riesgos, ya que permiten reforzar la seguridad mediante procedimientos destinados a la identificación, evaluación y gestión de amenazas.

Priorización de recursos e inversiones

Una asignación adecuada de los recursos garantiza que las inversiones en tecnología sean fructíferas y se ajusten a los objetivos empresariales. La gobernanza de TI implica la supervisión de la cartera, lo que ofrece a los líderes una visión más clara del gasto y las prioridades de TI.

Prácticas recomendadas para la gestión de la gobernanza de TI

Te mostramos algunos consejos sobre cómo puedes optimizar la eficacia de la gobernanza de TI:

• Procura que la gobernanza se ajuste a la estrategia empresarial: asegúrate de que tus prácticas de gobernanza de TI estén alineadas con tu estrategia empresarial; para ello, utiliza marcos de trabajo como COBIT.

• Asegúrate de abordar la gobernanza desde una perspectiva operativa, y no teórica: céntrate en el impacto que puede tener la gobernanza de TI en tu organización desde un punto de vista operativo, no teórico.

• Mantén un equilibrio entre el control y la autonomía del equipo: ejerce el suficiente control como para conseguir que la TI se ajuste a las metas empresariales sin que ello implique una reducción de la autonomía de los equipos.

• Utiliza los datos para orientar las decisiones de gobernanza: recopila datos y utilízalos como base para tomar decisiones de gobernanza; de esta forma, podrás garantizar que se ajusten a las estrategias empresariales.

• Crea procesos estandarizados sin complicarte en exceso: crea procedimientos estándar sin entrar en demasiados detalles. De esta forma, podrás garantizar que estos procedimientos estén bien definidos, pero que, a su vez, sean fáciles de aplicar.

• Revisa la eficacia de la gobernanza con regularidad: revisa y modifica las políticas de gobernanza de TI para garantizar su eficacia.

Cómo respalda Jira Service Management la gobernanza de TI

Jira Service Management se ha diseñado para respaldar la gobernanza de TI de varias maneras:

• Los procesos de aprobación y gestión de cambios estructurados permiten reducir las interrupciones y agilizar el desarrollo.

• La automatización de los flujos de trabajo simplifica la aplicación de la gobernanza y reduce el volumen de trabajo manual asociado con ella.

• Los informes centralizados y la visibilidad del rendimiento permiten a las organizaciones tomar decisiones basadas en datos.

• La gestión simplificada del conocimiento mediante el uso de una base de conocimientos garantiza la coherencia en la gobernanza.

• La integración con herramientas de desarrollo y operaciones mejora la colaboración y garantiza la aplicación de la gobernanza en todos los equipos.

Refuerza los procesos de toma de decisiones mediante una gobernanza de TI eficaz

La gobernanza de TI desempeña un papel fundamental a la hora de alinear las iniciativas de TI con los objetivos empresariales más amplios. Los marcos de trabajo como COBIT e ITIL ayudan a garantizar la agilidad y la seguridad sin comprometer la alineación.

La aplicación de prácticas de gobernanza permite a las organizaciones mejorar el rendimiento y reforzar la gestión de riesgos. Esto convierte a la gobernanza de TI en una inversión inteligente para cualquier organización.

Jira Service Management respalda la gobernanza de TI mediante la automatización, los informes centralizados, la gestión del conocimiento y de muchas otras formas.