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Poner orden en el caos: la función del responsable de la gestión de incidentes
¿Qué es un responsable de la gestión de incidentes (IC, del inglés, incident commander) y por qué lo necesitas?
No es ningún secreto que los incidentes graves tienen una amplia repercusión en los resultados de una empresa. Es por eso por lo que la gestión de incidentes es un componente esencial y en constante evolución de cualquier práctica de ITSM. Ahora bien, cuando estalla un incidente, ¿quién tiene la responsabilidad de que los sistemas vuelvan a ponerse en marcha?
La respuesta general suele ser que es el equipo de TI o DevOps; pero lo cierto es que da igual cuál sea el departamento o los departamentos encargados de gestionar incidentes graves: la persona al mando de la resolución suele ser el responsable de la gestión de incidentes.
Conclusión
Los responsables de la gestión de incidentes pueden sacar provecho de una solución potente de gestión de servicios. Jira Service Management mejora la comunicación, centraliza las alertas e incorpora artículos de la base de conocimientos.
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