Gestión de incidentes para equipos de alta velocidad
Descubre las funciones y responsabilidades clave de la respuesta ante incidentes
Un incidente no es momento para que haya varias personas haciendo tareas duplicadas. También es un momento horrible para desatender tareas importantes, y todo ello porque todo el mundo pensaba que había otra persona trabajando en la cuestión. Los incidentes empeoran cuando los miembros del equipo de respuesta ante incidentes no pueden comunicarse, cooperar ni saber en qué están trabajando el resto de los miembros. Hay trabajo que se repite, trabajo que se desatiendo, y los clientes y la empresa se ven perjudicados.
Es por esto por lo que los equipos eficaces de respuesta ante incidentes designan funciones y responsabilidades bien definidas. Los miembros del equipo saben cuáles son las distintas funciones, cuáles son sus responsabilidades y quién desempeña qué función durante un incidente.
Estas son algunas de las funciones de gestión de incidentes más habituales. Entre ellas hay unas cuantas, como el gestor de incidentes graves, que son claves para nuestra propia estrategia de respuesta ante incidentes.
Configuración de un horario de guardias con Opsgenie
En este tutorial aprenderás a configurar un horario de guardias, aplicar reglas de anulación, configurar notificaciones de guardias y mucho más, todo dentro de Opsgenie.
Leer el tutorialCiclo de vida de la respuesta ante incidentes: etapas y prácticas recomendadas
Conoce el ciclo de vida de la respuesta ante incidentes y descubre las prácticas recomendadas de cada fase para mejorar la eficacia de tu equipo.
Leer el artículo
Función: responsable de redes sociales
Responsabilidad principal: Un profesional de las redes sociales encargado de comunicar información sobre el incidente en los canales sociales.
Responsabilidades secundarias: Actualizar la página de estado y comunicar en tiempo real el feedback de los clientes al equipo de respuesta ante incidentes.
Otras denominaciones: gestor de redes sociales, responsable de comunicaciones