Gestión de incidentes para equipos de alta velocidad
El futuro de la gestión de incidentes de TI, la respuesta y la prevención
En el pasado, el equipo encargado de responder ante los incidentes tecnológicos era casi siempre el de TI. Generalmente, el equipo estaba ubicado en un centro de operaciones de red (NOC), desde el que supervisaba sistemas y respondía a las interrupciones del servicio. Puede que un proveedor hubiera compilado el software, pero la implementación y el funcionamiento eran responsabilidad del equipo de operaciones informáticas del cliente. Actualmente, con la proliferación de los servicios en la nube, el proveedor compila el software, lo implementa y lo pone en funcionamiento.
No obstante, la gestión de incidentes sigue siendo una práctica de gestión de servicios de TI (ITSM) esencial. En el ámbito de la TI cuentan con una experiencia dilatada en el desarrollo de directrices, la gestión de presupuestos y la asunción de toda la carga de las tareas de diagnóstico, corrección, documentación y prevención de accidentes graves.
Obviamente, como ocurre con todo en el ámbito de la tecnología, el pasado no predice necesariamente el futuro, y en la actualidad la práctica de la gestión de incidentes está cambiando. Los equipos de DevOps, SecOps y arquitectura se involucran cada vez más. Las nuevas tecnologías y los productos interconectados han cambiado la manera en que gestionamos los incidentes. Además, las mentalidades, las prácticas y las estructuras de los equipos están cambiando para mantenerse al día.
Así pues, ¿cómo está cambiando la gestión de incidentes y qué implica eso para el futuro de nuestras funciones, productos, procesos y equipos?
Descubre la comunicación de incidentes con Statuspage
En este tutorial, te mostraremos cómo utilizar plantillas de incidentes para comunicarte eficazmente durante las interrupciones. Puedes aplicarlo a muchos tipos de interrupciones del servicio.
Leer el tutorialPlantillas y ejemplos de comunicación de incidentes
A la hora de responder ante un incidente, las plantillas de comunicación tienen un valor incalculable. Hazte con las plantillas que utilizan nuestros equipos, así como con otros ejemplos para los incidentes comunes.
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