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Plantilla de runbook de ITSM

por Jira Service Management

Mantén al equipo de ITSM informado y preparado para responder a las alertas del sistema

Usar plantilla
Plantilla de runbook de ITSM

Los equipos de ITSM invierten mucho tiempo y esfuerzo en asegurarse de que los sistemas funcionen sin problemas. Su trabajo abarca desde las tareas operativas rutinarias hasta la resolución de complicadas interrupciones del sistema de alta prioridad. Ahorra tiempo a tu equipo con la plantilla de runbook de ITSM para documentar los procedimientos de las alertas e interrupciones recurrentes de ITSM. El equipo de ITSM podrá responder a las alertas del sistema de forma rápida y eficiente con toda la información necesaria organizada en un único recurso.

Cómo usar la plantilla Runbook de ITSM

Paso 1: explica tu arquitectura de Gestión de servicios de tecnologías de la información

Empieza por utilizar una aplicación de trazado de diagramas para crear una vista general de alto nivel de tu arquitectura de ITSM. En el diagrama se debería explicar el funcionamiento de los sistemas para que los miembros del equipo de ITSM que usen la plantilla puedan saber fácilmente cómo seguir las instrucciones del runbook. Una vez que hayas hecho el diagrama, escribe /imagen para añadir una captura de pantalla de él a la plantilla.

Paso 2: haz una lista con las aplicaciones y los errores conocidos

Una vez establecida la arquitectura del sistema, sigue utilizando la plantilla haciendo una lista con las aplicaciones que supervisan el servicio. Asegúrate de explicar las métricas de las que se realiza un seguimiento y las alertas que se producen de cada aplicación. Cuando termines la lista con cada aplicación, haz lo mismo con los errores conocidos. Puedes usar la plantilla de errores conocidos de ITSM para crear un informe detallado de cada uno.

Paso 2: haz una lista con las aplicaciones y los errores conocidos

Paso 3: describe los pasos de resolución de problemas del runbook

Ahora que has añadido información contextual a la plantilla, puedes profundizar en los detalles del runbook. Utiliza la sección de resolución de problemas para crear una lista con los pasos concretos que el equipo de ITSM tiene que seguir para responder a las alertas del sistema. Añade enlaces a la documentación de cada paso para que los miembros del equipo cuenten con lo necesario para responder a cada servicio y caso de uso.


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