Управление инцидентами для высокоскоростных команд
Просмотр тем
Реагируйте
Решение
Обучение
Дополнительные ресурсы
Будущее управления ИТ-инцидентами, реагирования на них и способов их предотвращения
Раньше реагированием на технические инциденты почти всегда занималась команда ИТ, а команды в сетевых операционных центрах (NOC) нередко осуществляли мониторинг систем и реагировали на сбои. Программное обеспечение создавали поставщики, однако его развертывание и эксплуатация были обязанностью ИТ-специалистов клиента. Однако сегодня мы наблюдаем распространение облачных сервисов, в условиях которого все эти задачи выполняет сам поставщик ПО.
При этом управление инцидентами по-прежнему остается основной практикой ITSM. ИТ-специалисты уже давно занимаются разработкой руководящих принципов, управлением бюджетами, выполнением полной диагностики, а также исправлением, документированием и предотвращением серьезных инцидентов.
Конечно, в технической сфере прошлое не всегда позволяет предвидеть будущее. Современная практика управления инцидентами переживает изменения, и более активное участие в этом аспекте работы теперь принимают команды DevOps, SecOps, а также команды архитекторов. Процесс управления инцидентами меняется под влиянием новых технологий и взаимосвязанных продуктов. Менталитет, методы работы и структура команд также меняются, чтобы сохранять актуальность.
Как же меняется управление инцидентами и что это означает для будущего наших ролей, продуктов, процессов и команд?
Изучайте информирование об инцидентах с помощью Statuspage
В этом руководстве мы покажем, как использовать шаблоны инцидентов, чтобы наладить эффективную коммуникацию во время разрешения инцидента. Применимо ко многим видам технических сбоев.
Читать учебное руководствоШаблоны и примеры информирования об инцидентах
Во время реагирования на инциденты становится ясна ценность шаблонов сообщений. Загрузите шаблоны, которые использует наша команда, и познакомьтесь с другими примерами распространенных инцидентов.
Читать статью