Управление инцидентами для высокоскоростных команд
Просмотр тем
Реагируйте
Решение
Обучение
Дополнительные ресурсы
Введение в жизненный цикл реагирования на инциденты
Если понаблюдать за работой специалистов по безопасности и управлению инцидентами, можно заметить одну закономерность. Самые толковые специалисты в этих сферах мыслят циклами, а не прямыми линиями.
Вы можете спросить: «Почему? Что это вообще значит?» Это значит, что каждый инцидент и перебой не являются отдельно взятыми событиями, у которых есть начало и конец (хотя может показаться иначе). Инциденты представляют собой возможность для обучения.
Если сервис снова заработал, это не значит, что работа команды завершена. Подведя итоги реагирования на инцидент, следует обновить дальнейшие дорожные карты, пересмотреть процесс подготовки к будущим инцидентам и определить, что еще нужно сделать, чтобы предотвратить последующие инциденты. Это бесконечный цикл совершенствования, допускающий разные подходы к его этапам в зависимости от вашей точки зрения.
Составление графика дежурств с помощью Opsgenie
С помощью этого руководства вы научитесь настраивать график дежурств, использовать правила переадресации дежурств, настраивать оповещения о начале дежурства, а также изучите другие возможности Opsgenie.
Читать учебное руководствоПлюсы и минусы различных подходов к управлению дежурствами
Дежурные команды быстро развиваются. Узнайте о плюсах и минусах различных подходов к управлению дежурствами.
Читать статью