Gestion des incidents pour les équipes haute vélocité
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Découvrez le cycle de vie de réponse aux incidents
Côtoyez assez longtemps des professionnels de la sécurité et de la gestion des incidents, et vous dégagerez une tendance. Les personnes les plus intelligentes évoluant dans ces secteurs pensent en termes de cycles, en non de lignes droites.
Pourquoi ? Qu'est-ce que cela signifie ? Eh bien, qu'un incident ou une panne n'est pas un événement isolé clairement délimité dans le temps (même si ça semble être le cas). Les incidents sont une opportunité d'apprentissage.
Ce n'est pas parce qu'un service est à nouveau « opérationnel » que le travail de votre équipe est terminé. Les activités post-incident devraient vous inciter à établir des plans concernant les prochaines feuilles de route, à modifier votre préparation aux futurs incidents et à découvrir de nouvelles fonctionnalités à développer qui limiteront les incidents à l'avenir. Ce cycle d'amélioration est infini, et il existe plusieurs façons de réfléchir aux différentes étapes, selon l'école de pensée à laquelle vous souscrivez.
Configuration d'un planning d'astreinte grâce à Opsgenie
Ce tutoriel vous apprendra à configurer un planning d'astreinte, à appliquer des règles de remplacement, à configurer les notifications d'astreinte, etc. Et tout cela, sans quitter Opsgenie.
Lire ce tutorielAvantages et inconvénients des différentes approches de gestion des astreintes
Les équipes d'astreinte évoluent rapidement. Découvrez les avantages et inconvénients des différentes approches de gestion des astreintes.
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