Automatisation des notifications client grâce à Opsgenie et Statuspage

Étape 1 : Ajouter une intégration à Opsgenie

Dans Opsgenie, toutes les intégrations sont mises en place via les équipes. Si vous n'avez pas encore configuré d'équipe, cliquez sur Add Team (Ajouter une équipe) en haut à droite de l'écran Teams (Équipes) pour en créer une. Saisissez le nom et la description de l'équipe. Une fois enregistrée, vous pouvez sélectionner l'équipe et démarrer votre intégration en choisissant Integrations (Intégrations), puis Add Integration (Ajouter une intégration).

Étape 2 : Connecter votre intégration dans Statuspage

Dans une nouvelle fenêtre, ouvrez votre compte Statuspage. S'il s'agit d'un nouveau compte, le système vous indiquera la configuration avant de vous rediriger vers votre tableau de bord. Une fois dans votre tableau de bord, accédez à Subscribers (Abonnés), puis cliquez sur Webhook en haut de la page.

Étape 4 : Obtenir votre clé d'API et votre ID de page Statuspage

Revenez à votre compte Statuspage. Dans l'URL, juste après /pages/, vous verrez une série de lettres et de chiffres. Il s'agit de votre ID de page. Vous pouvez le copier, puis revenir à Opsgenie pour le coller dans le champ ID de la page.

Il devrait ressembler à ceci : q776213b98cb.

De retour dans Statuspage, cliquez sur l'icône de profil en bas à gauche de votre écran et choisissez API Info (Informations relatives à l'API). Copiez la série de lettres, de chiffres et de tirets dans le champ de Your API user key (Votre clé API d'utilisateur), puis retournez dans Opsgenie pour la coller dans le champ API key (Clé d'API).

Les ID de page sont également disponibles sur la page API si vous rencontrez des difficultés à récupérer le vôtre depuis l'URL.

Une fois les deux numéros collés dans Opsgenie, enregistrez l'intégration.

Étape 5 : Tester votre intégration grâce à une alerte dans Opsgenie

Dans Opsgenie, créez une alerte de test. (Vous pouvez apprendre à créer des alertes ici.)

Dans la nouvelle alerte, sous Responders (Intervenants), saisissez le nom de l'équipe à laquelle l'intégration Statuspage est affectée. Sous Tags (Étiquettes), saisissez vos étiquettes. Pour une bonne intégration avec Statuspage, chaque étiquette doit commencer par « cmp_ » suivi du nom du composant dans Statuspage (par exemple, si votre nom de composant est API, votre étiquette commencerait par cmp_API). Les étiquettes sont sensibles à la casse, alors assurez-vous que votre majuscule correspond exactement à votre composant. Il existe une liste spécifique des états des composants disponibles. Veuillez consulter la documentation pour la liste complète.

Après le nom du composant, saisissez deux points (:) et une description de l'état du composant. Il existe une liste fixe de composants que vous pouvez utiliser pour ces étiquettes.

Par exemple, une étiquette indiquant que les performances de votre API se sont dégradées ressemblerait à ceci : cmp_API:degraded_performance.

Les états de composant disponibles sont les suivants :

operational
degraded_performance
partial_outage
major_outage
under_maintenance

Une fois que vous avez votre étiquette, cliquez sur Show advanced fields (Afficher les champs avancés), puis saisissez une description. Le titre de l'incident sera votre message d'alerte, et la description est l'endroit où vous pouvez fournir des informations supplémentaires que les utilisateurs verront en regard du titre sur votre page Statuspage.

Cliquez sur Create (Créer).

Actualisez votre page Statuspage si vous ne voyez pas l'alerte immédiatement.

Remarque : ces instructions permettent de créer des alertes et des incidents dans Opsgenie qui mettront automatiquement à jour votre page Statuspage. Vous pouvez également automatiser dans l'autre sens, en créant vos alertes dans Statuspage et en les envoyant automatiquement à Opsgenie. Pour en savoir plus sur ce deuxième type d'intégration, consultez notre documentation.

Félicitations ! Votre intégration est configurée.

Si les paramètres ci-dessus sont corrects, l'alerte de test devrait apparaître sur votre page Statuspage, et lorsque vous fermez l'alerte dans Opsgenie, elle devrait être résolue en temps réel sur votre page Statuspage.

Devriez-vous automatiser votre page d'état ?

Opsgenie et Statuspage simplifient l'automatisation. Mais comme pour toute décision technique, la question reste : devriez-vous automatiser ? Les pages d'état sont-elles appropriées pour l'automatisation ou ont-elles besoin d'une intervention humaine ?

Il n'y a pas de réponse unique.

Pour certaines entreprises, la valeur d'une communication rapide et l'assurance que les mises à jour des clients ne passeront pas à la trappe en cas d'incident font de l'automatisation une solution évidente.

Pour d'autres, les équipes de relations publiques et de communication peuvent souhaiter contrôler de manière plus rigoureuse le moment, la manière et les raisons d'informer le public.

En fin de compte, nous ne pouvons répondre à la question pour personne d'autre que nous-mêmes. Mais nous pouvons vous fournir la technologie qui permet de synchroniser Opsgenie avec Statuspage afin d'automatiser votre propre version unique de communications d'incident.