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Tutoriel : Comment configurer un planning d'astreinte

Ce tutoriel vous apprendra à configurer un planning d'astreinte, à appliquer des règles de remplacement ou encore à configurer les notifications astreinte. Et tout cela sans quitter Opsgenie.

Public :

Vous faites vos premiers dans la configuration de rotations d'astreinte, dans votre rôle d'astreinte ou dans Opsgenie.

Durée :

15 minutes

Prérequis :

Vous avez accès à un compte Opsgenie.

Essayez-le gratuitement

Étape 1 : Inviter des utilisateurs

Commencez par ajouter des coéquipiers avec lesquels partager des tâches d'astreinte.

Accédez au menu latéral en cliquant sur Settings (Paramètres), Users (Utilisateurs), puis sur Add User (Ajouter un utilisateur).

Capture d'écran illustrant le champ Add User (Ajouter un utilisateur)

Ajoutez des membres de votre équipe qui couvriront un service d'astreinte. Vous pouvez toujours ajouter ou modifier des membres de l'équipe ultérieurement. Seuls les utilisateurs ayant des rôles d'intervenants (Responder), comme Admin (Administrateur), Owner (Propriétaire), User (Utilisateur) peuvent être ajoutés aux plannings d'astreinte.

Opsgenie propose quatre types de rôles utilisateur : Owner (Propriétaire), Admin (Administrateur), User (Utilisateur) et Stakeholder (Partie prenante) qui relèvent de deux catégories : Responders (Intervenants) et Observers (Observateurs).

  • Intervenants : Propriétaire, Administrateur, Utilisateur
  • Observateurs : Partie prenante

Pour en savoir plus sur les détails des différents rôles, cliquez ici. Pour l'instant, ajoutez ces nouveaux membres d'équipe en tant que Default Users (Utilisateurs par défaut).

Remarque : les membres de l'équipe que vous invitez recevront un e-mail pour activer leur compte. Ne vous inquiétez pas, nous pouvons poursuivre ce tutoriel en attendant qu'ils activent leur compte.

Étape 2 : Créer une équipe

Maintenant que vous avez chargé quelques utilisateurs, nous allons les utiliser pour créer une équipe.

Dans Opsgenie, un utilisateur peut être membre de plusieurs équipes. Notez qu'avant d'ajouter un utilisateur à une équipe, celui-ci doit d'abord être ajouté au compte (ce que nous avons fait à l'étape 1).

Dans la barre latérale, cliquez sur Teams (Équipes), puis sur Add Team (Ajouter une équipe).

Donnez à votre équipe un nom et une description facilement reconnaissables.

Ajoutez des membres en saisissant leur nom dans le champ « Search for Users » (Rechercher des utilisateurs). Vous verrez apparaître des propositions au fur et à mesure de votre saisie.

Capture d'écran illustrant le champ Add team (Ajouter une équipe)

Étape 3 : Créer un planning d'astreinte

Capture d'écran d'un planning d'astreinte

Dans Opsgenie, un planning d'astreinte par défaut est automatiquement créé lors de la création de l'équipe. Nous allons apprendre à modifier des plannings, à en ajouter et à en suspendre ou en supprimer.

Si vous ne voyez pas encore ces plannings, cliquez sur Teams (Équipes), puis sur on-call (Astreinte) pour voir le planning d'astreinte de votre nouvelle équipe.

Nous allons laisser notre planning par défaut pour l'instant et en créer un autre.

Le planning Opsgenie par défaut vous fournit une couverture 24 h/24 et 7 j/7 répartie uniformément entre tous les membres de l'équipe. Mais parfois, il est logique de créer plusieurs plannings ou d'expérimenter avec des plannings alternatifs.

Voici trois types de plannings alternatifs que nous voyons :

  • « Follow the Sun » : pour les équipes réparties sur différents fuseaux horaires, disposer de personnes d'astreinte travaillant sur des horaires différents signifie que personne n'a à se réveiller au milieu de la nuit.
  • En dehors des heures de travail : certaines équipes ne programment des astreintes qu'en dehors des heures normales de travail. Cela suppose que quelqu'un sera déjà disponible pour répondre aux problèmes survenant pendant les heures de travail.
  • Pendant les heures de travail : parfois, un planning dédié aux personnes d'astreinte pendant les heures de travail peut aider à maintenir une répartition claire des responsabilités et contribuer à la planification et à l'estimation d'autres tâches.

En regard de votre planning d'astreinte, cliquez sur Add Schedule (Ajouter un planning) et renseignez le formulaire pour créer le planning d'astreinte souhaité.

Une fois le planning créé, vous le verrez désormais sous votre planning par défaut et tous les autres que vous créez. Cliquez sur la flèche la plus à droite pour développer ou réduire les détails de n'importe quel planning.

Étape 4 : Créer une rotation

Dans le planning que vous venez de créer, vous verrez trois composants principaux :

  • Rotations
  • Overrides (Remplacements)
  • Final Schedule (Planning final)

Vous pouvez considérer les rotations comme les blocs de planification persistants que vous mettez en place, et les remplacements comme des exceptions ponctuelles ou conditionnelles à ces rotations. La combinaison des rotations et des remplacements constitue le planning final. En fin de compte, le planning final est le planning utilisé par Opsgenie pour envoyer des alertes.

Au fur et à mesure que vous définissez des rotations et des remplacements, Opsgenie met automatiquement à jour et affiche le planning final.

Voici quelques-uns des paramètres clés d'une rotation :

  • Starting date and time (Date et heure de début) : indique quand la rotation devient active.
  • End date and time (Date et heure de fin) : indique quand la rotation se termine et devient inactive. Cette option est facultative, si elle n'est pas spécifiée, la rotation se poursuivra indéfiniment.
  • Participants : l'ensemble des utilisateurs, les équipes et les remontées ajoutés à la rotation (nous parlerons plus en détail des remontées par la suite). Une option « No-One » (Personne) vous permet de désigner des heures sans couverture.

Dans le planning par défaut, vous verrez que tous les membres de votre équipe ont été assignés à une rotation. Mais le planning que nous venons de créer est actuellement vide. Ajoutons-y des personnes en créant une rotation.

Pour créer une rotation, cliquez sur Add Rotation (Ajouter une rotation) via l'étiquette Rotations.

Vous voyez désormais la nouvelle rotation dans votre section Rotations. Essayez de faire glisser différents éléments pour en modifier l'ordre. Vous pouvez également cliquer sur la barre d'édition pour modifier les détails, supprimer, cloner ou télécharger des rotations.

Renseignez les participants, l'heure de début et le type de rotation.

Étape 5 : Configurer un planning de remplacement

Vous pouvez planifier des modifications spécifiques dans votre planning d'astreinte sans modifier votre rotation globale. Vous verrez la section Overrides (Remplacements) entre Rotations et Final Schedule (Planning final). Par défaut, elle sera vide.

Les remplacements sont utiles pour les situations ponctuelles lorsqu'un membre de l'équipe est en vacances ou doit autrement échanger sa couverture avec quelqu'un.

Pour configurer un remplacement, cliquez sur Add Override (Ajouter un remplacement).

Le champ User (Utilisateur) désigne qui prendra le relais pendant la période de remplacement. Par défaut, votre propre compte est prérenseigné, mais vous pouvez basculer vers un autre utilisateur. Assurez-vous d'ajouter une heure de début et de fin. Si plusieurs rotations sont configurées, vous pouvez choisir celle à laquelle s'applique le remplacement.

Capture d'écran illustrant l'ajout d'un remplacement de planification

Remarque : vous verrez également le bouton « Take on-call for an hour » (Accepter 1 heure d'astreinte). C'est un moyen pratique pour tous les membres de votre équipe de se connecter à Opsgenie et de prendre temporairement la relève de ceux qui sont indiqués dans le planning.

Étape 6 : Configurer les remontées

Les remontées vous permettent de transmettre les alertes à plusieurs personnes dans un ordre prédéterminé en fonction des conditions que vous avez configurées. C'est utile pour définir des intervenants suppléants au cas où la personne d'astreinte ne serait pas en mesure de répondre.

Par exemple, vous pouvez transmettre l'alerte à l'ensemble de l'équipe si la personne d'astreinte n'accuse pas réception de l'alerte dans les 5 minutes.

Dans votre tableau de bord « On-Call » (Astreinte), cliquez sur Teams (Équipes), puis sur On-Call (Astreinte) si vous n'y êtes pas encore. En regard des politiques de remontée, cliquez sur Add Escalation (Ajouter une remontée).

Ajoutez un nom et une description.

Parcourez les menus déroulants pour explorer les différentes façons de configurer une remontée.

Produits concernés
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