Close

O caminho para um gerenciamento de incidentes melhor começa aqui

Tutorial: como configurar um cronograma de plantão

Neste tutorial, aprenda a configurar um cronograma de plantão, aplicar regras de substituição, configurar notificações de plantão e muito mais. Tudo no Opsgenie.

Público-alvo:

Você está começando a configurar rotações de plantão, ficar de plantão ou o Opsgenie.

Tempo:

15 minutos

Pré-requisito:

Você precisa ter acesso a uma conta do Opsgenie.

Experimente grátis

Etapa 1: Convidar usuários

Comece adicionando alguns colegas de equipe para compartilhar tarefas de plantão.

Acesse o menu lateral e clique em Configurações, depois em Usuários e Adicionar usuário.

Captura de tela destacando o campo de adicionar usuário

Adicione algumas pessoas da equipe que vão cobrir um turno de plantão. Você sempre vai poder adicionar ou modificar membros da equipe mais tarde também. Apenas usuários nas funções de Respondente (administrador, proprietário, usuário) podem ser adicionados aos cronogramas de plantão.

O Opsgenie oferece 4 tipos de funções de usuário (proprietário, administrador, usuário e interessado) que se enquadram em duas categorias (respondentes e observadores).

  • Respondentes: proprietário, administrador, usuário
  • Observadores: interessados

Você pode ler mais sobre as funções aqui. Vá em frente e adicione esses novos membros da equipe como Usuários padrão por enquanto.

Observação: os membros da equipe que você convidar vão receber e-mails para ativar as contas. Não se preocupe, o tutorial pode continuar enquanto a gente aguarda que eles sejam ativados.

Etapa 2: Criar uma equipe

Agora que você tem alguns usuários, é hora de criar uma equipe.

No Opsgenie, um usuário pode ser um membro de várias equipes. Observe que antes de adicionar um usuário a uma equipe, o usuário deve primeiro ser adicionado à conta (que a gente fez na Etapa 1).

Na barra lateral, clique em Equipes. Clique em Adicionar equipe.

Dê um nome fácil de reconhecer a equipe e uma descrição.

Adicione membros inserindo os nomes no campo Pesquisar usuários. Você vai ver as opções surgirem quando começar a digitar.

Captura de tela destacando os campos de adicionar equipe

Etapa 3: Criar um cronograma de plantão novo

Captura de tela do cronograma de plantão

Com o Opsgenie, um cronograma de plantão padrão é criado quando a equipe é criada. Aprenda a editar, adicionar e pausar ou excluir cronogramas.

Se ainda não estiver vendo esses cronogramas, clique em Equipes e depois em de plantão para ver o cronograma de plantão da equipe nova.

Deixe o cronograma padrão de lado por enquanto e crie um novo.

O cronograma padrão do Opsgenie dá cobertura em tempo integral dividida com uniformidade entre todos na equipe. Mas, às vezes, faz sentido criar vários cronogramas ou experimentar cronogramas alternativos.

Veja aqui três tipos de cronogramas alternativos:

  • De sol a sol: para equipes distribuídas em diferentes fusos horários. Ter alguém de plantão em diferentes horários de trabalho significa que ninguém precisa acordar no meio da noite.
  • Fora do horário: algumas equipes só agendam plantões fora do horário de trabalho regular. Ou seja, alguém já vai estar disponível para responder a qualquer coisa que aconteça durante o horário de trabalho.
  • No horário: às vezes, um cronograma dedicado para as pessoas de plantão durante o horário de trabalho pode ajudar a manter uma divisão clara das responsabilidades e ajudar a planejar e estimar outros trabalhos.

Ao lado do cronograma de plantão, clique em Adicionar cronograma e preencha o formulário para criar o novo cronograma de plantão pretendido.

Depois de criar um cronograma novo, agora você vai ver o cronograma novo abaixo do cronograma padrão e quaisquer outros que criar. Clique na seta à direita para expandir ou recolher as informações de qualquer cronograma.

Etapa 4: Criar um revezamento

No cronograma que você acabou de criar, você vai ver três componentes principais:

  • Rotações
  • Substituição
  • Cronograma final

Você pode considerar as rotações como os blocos persistentes do cronograma que você implementa e substitui como qualquer exceção única ou condicional nessas rotações. A combinação de rotações e substituições compõe o cronograma final. Em última análise, o cronograma final é o que o Opsgenie usa para enviar alertas.

À medida que as rotações e substituições são definidas, o Opsgenie atualiza e exibe o cronograma final.

Veja abaixo alguns dos principais parâmetros de uma rotação:

  • Data e hora de início: indica quando a rotação se torna ativa.
  • Data e hora de término: indica quando a rotação termina e se torna inativa. Esse parâmetro é opcional. Se ele não for especificado, a rotação vai ser ininterrupta.
  • Participantes: todos os usuários, equipes e escalonamentos adicionados à rotação (saiba mais sobre escalonamentos logo mais). Há também a opção "Nenhum", que permite que você designe horários sem cobertura.

Você vai ver no cronograma padrão que todos os membros da equipe são atribuídos a uma rotação. Mas o que a gente acabou de criar está vazio. Coloque algumas pessoas nele adicionando uma rotação.

Crie uma rotação nova clicando em Adicionar rotações pela categoria Rotação.

Agora você pode ver o cronograma novo na seção de rotações. Tente arrastar elementos diferentes para alterar a ordem. Você também pode clicar na barra de edição para editar informações, excluir, clonar ou baixar rotações.

Adicione participantes, a hora de início e o tipo de rotação.

Etapa 5: Configurar um cronograma de substituição

Você pode agendar modificações específicas no cronograma de plantão sem modificar toda a rotação. Você vai ver a seção Substituições entre Rotações e Cronograma final. Por padrão, ele vai estar vazio.

As substituições são úteis para situações pontuais em que um membro da equipe está de férias ou precisa trocar a cobertura com alguém.

Para configurar uma substituição, clique em Adicionar substituição.

O campo de usuário designa quem vai assumir o controle durante o período de substituição. Por padrão, a conta é pré-preenchida, mas você pode alterar para outro usuário. Lembre-se de adicionar a hora de início e de término. Se tiver várias rotações configuradas, você pode escolher à qual a substituição se aplica.

Captura de tela destacando a adição de substituição de cronogramas

Observação: também há o botão "Assumir plantão por uma hora". Esta é uma maneira útil para qualquer pessoa da equipe entrar no Opsgenie e assumir por algum tempo no lugar de quem estiver no cronograma.

Etapa 6: Configurar escalonamentos

Os escalonamentos permitem que você encaminhe alertas para várias pessoas em um pedido pré-designado com base nas condições que você configurou. Assim, fica mais fácil definir respondentes de apoio se a pessoa de plantão não conseguir responder.

Por exemplo, você pode escalonar o alerta para toda a equipe se a pessoa de plantão não reconhecer o alerta dentro de 5 minutos.

Comece pelo painel de plantão (clique em Equipes, depois em De plantão se você ainda não estiver lá). Ao lado das políticas de escalonamento, clique em Adicionar escalonamento.

Adicione o nome e a descrição.

Explore os menus suspensos para descobrir as maneiras diferentes de configurar um escalonamento.

Produtos discutidos
Logo do Opsgenie

Centralize os alertas e avise as pessoas certas na hora certa.