O que é SRE? Princípios e práticas explicados

• A engenharia de confiabilidade do site (SRE) ajuda a reduzir os problemas típicos que as equipes de operações e desenvolvimento enfrentam durante os lançamentos.

• A SRE melhora a confiabilidade, responsabilidade e inovação ao ajudar os aplicativos a permanecerem estáveis a cada atualização.

• Medição, resposta, aprendizado e melhoria são os quatro componentes principais que fazem a SRE funcionar.

• A SRE eficaz começa no nível de liderança, mas também depende de uma estrutura de equipe sólida e responsabilidade compartilhada para ter confiabilidade.

• O JSM pode ajudar você a simplificar a resposta a incidentes e implementar uma SRE com eficácia.

Desenvolver e lançar software envolve muitas partes móveis, e coordenar lançamentos entre equipes pode ser desafiador. Inovações como a engenharia de confiabilidade do site (SRE) ajudam a reduzir o atrito, permitindo que as equipes otimizem o ITSM.

A SRE desempenha um papel fundamental no desenvolvimento de software moderno, ajudando a reduzir o horário de lançamento enquanto minimiza obstáculos e problemas de confiabilidade. Saiba mais sobre os princípios e pilares fundamentais da SRE e como ela pode impactar sua organização.

O que é engenharia de confiabilidade do site (SRE)?

É uma disciplina da engenharia que aplica práticas de engenharia de software ao trabalho operacional para criar e manter sistemas confiáveis e escaláveis. Ela se concentra em melhorar o desempenho do sistema usando automação, metas de confiabilidade mensuráveis e melhoria operacional contínua.

Ben Treynor, um dos primeiros líderes por trás da prática de SRE do Google, descreveu essa engenharia como o que acontece “quando um engenheiro de software precisa fazer o que chamavam de operações”.

Antes, as equipes de desenvolvimento se concentravam em entregar novas funções com rapidez, enquanto as equipes de operações priorizavam a estabilidade do sistema. Essa tensão costumava criar atritos em torno das decisões de lançamento e tolerância a riscos.

A SRE introduziu uma abordagem mais estruturada ao definir metas de confiabilidade e usar limites mensuráveis para orientar quando as mudanças podem ser lançadas com segurança. Engenheiros de confiabilidade dedicados ajudam a garantir que os sistemas atendam às expectativas de desempenho, ao mesmo tempo que possibilitam a inovação contínua.

Como observou Andrew Widdowson, SRE do Google, o trabalho pode se assemelhar a “fazer parte de uma equipe de pit stop intensa”, ao sempre melhorar os sistemas ao mesmo tempo em que permanecem em produção.

SRE vs operações de TI tradicionais vs DevOps

Nas operações de TI tradicionais, o foco principal é minimizar problemas com novos lançamentos e os riscos que eles representam. As equipes são estruturadas com base na expertise de TI, com engenheiros de rede cuidando da rede e assim por diante. Embora esse modelo seja eficaz para maximizar a confiabilidade, ele pode criar gargalos e atrasos.

O DevOps foi criado como uma solução moderna para os desafios que as equipes tradicionais de operações de TI enfrentam. Diferente das operações de TI tradicionais, o DevOps foca na agilidade e eficiência usando a automação. As equipes de DevOps também são multifuncionais, o que oferece mais flexibilidade.

A SRE é a mais recente inovação que visa conectar as equipes de operações e desenvolvimento. Ela otimiza a colaboração entre equipes de operações e desenvolvimento usando observabilidade, automação e monitoramento de aplicativos. As equipes de SRE medem o desempenho do aplicativo em relação aos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), Indicadores de Nível de Serviço (SLIs) ou Objetivos de Nível de Serviço (SLOs) para garantir a confiabilidade. Os membros da equipe de SRE também podem identificar e fazer correções de problemas no código, então a programação é uma habilidade fundamental para equipes de SRE.

Como a SRE funciona?

Existem vários pilares fundamentais da SRE que simplificam o DevOps e ajudam a garantir a confiabilidade do software. Analisar mais de perto os principais aspectos da SRE pode ajudar você a integrá-la na sua organização com eficácia.

Medição: definir e acompanhar a confiabilidade

A medição é a base da tomada de decisões de SRE, fornecendo dados essenciais que as equipes de SRE usam para maximizar a confiabilidade a cada lançamento. As principais métricas incluem:

• Indicadores de Nível de Serviço (SLIs): latência, disponibilidade, taxa de transferência e taxas de erro são algumas das métricas essenciais para medir a confiabilidade do sistema. 

• Objetivos de Nível de Serviço (SLOs): permitem que as equipes definam metas de confiabilidade realistas com base na experiência do usuário, o que também ajuda a equilibrar metas de desempenho com restrições operacionais para garantir que o software seja confiável no lançamento.

• Contratos de Nível de Serviço (SLAs): são compromissos externos de confiabilidade que não costumam ser tão rigorosos quanto os SLOs. Os SLOs são mais rigorosos que os SLAs porque servem como um sistema de alerta para possíveis problemas de desempenho, garantindo responsabilidade com os clientes e oferecendo a melhor experiência para eles.

• Orçamentos para erros: são o tempo de inatividade permitido que você pode ter em um período. As equipes usam esses orçamentos para definir o ritmo do desenvolvimento. Quando o orçamento para erros se esgota, o desenvolvimento fica mais lento. Quando o orçamento está bom, você pode acelerar o desenvolvimento e assumir mais riscos.

Resposta: gerenciar incidentes e carga operacional

A resposta é a forma estruturada que as equipes de SRE usam para gerenciar problemas de confiabilidade em tempo real. As equipes usam processos definidos e estruturas padronizadas para otimizar o gerenciamento de incidentes: 

• Práticas de resposta a incidentes: as equipes criam processos definidos, funções e caminhos de escalonamento para garantir uma resposta a incidentes oportuna e consistente. O Jira Service Management (JSM) permite que as equipes gerenciem problemas com facilidade, os escalem e compartilhem as melhores práticas e procedimentos em um local centralizado.

• Níveis de gravidade e priorização: as equipes usam estruturas de gravidade padronizadas para avaliar com rapidez o impacto e determinar o quão urgente é um problema específico. Isso ajuda as equipes a priorizar incidentes com base na gravidade.

• Engenharia de plantão: rotações de plantão sustentáveis equilibram a capacidade de resposta do sistema, a produtividade e o bem-estar do desenvolvedor, reduzindo o esgotamento e ajudando você a alcançar melhores resultados.

Aprendizado: transformar incidentes em melhorias sistêmicas

Quando a resposta a incidentes é concluída, o aprendizado é o mecanismo que ajuda as equipes a prevenir falhas recorrentes e melhorar a resiliência do sistema.

• Análises retrospectivas sem culpabilização: quando as equipes se concentram nas causas sistêmicas dos problemas em vez de em erros individuais, isso resulta em uma resolução de problemas mais eficaz e apoia a segurança psicológica da equipe.

• Templates e práticas post-mortem: usar revisões estruturadas de incidentes cria uma documentação melhor e gera acompanhamentos úteis. O template post-mortem no JSM simplifica esse processo.

• Compartilhamento de conhecimento sobre responsabilidade: páginas e documentação centralizadas permitem que as equipes criem uma base de conhecimento e dimensionem o aprendizado entre serviços e organizações.

Melhoria: confiabilidade de engenharia em escala

A melhoria é o resultado de longo prazo de práticas maduras de SRE. Essas são as mudanças que podem dimensionar com o seu negócio e garantir confiabilidade em longo prazo.

• Redução de trabalho: identificar e eliminar fluxos de trabalho operacionais repetitivos libera um tempo que as equipes podem usar para focar em esforços de engenharia de maior valor agregado, evitando o desperdício de recursos valiosos.

• Automação e padronização: a automação melhora a consistência, a resiliência e a eficiência operacional do sistema ao simplificar os fluxos de trabalho operacionais e reduzir o risco de erro humano.

• Planejamento de capacidade e otimização de desempenho: adotar uma abordagem preventiva ao projetar seu sistema pode proteger contra problemas comuns e apoiar o crescimento sustentável, garantindo que os sistemas sejam dimensionados com facilidade conforme seu crescimento.

Como executar uma SRE com eficiência

A SRE pode ser uma ferramenta eficaz quando usada certo. Seguir os procedimentos adequados e as melhores práticas facilita a implementação eficaz da SRE.

Torne a confiabilidade uma responsabilidade compartilhada

Tornar a confiabilidade uma responsabilidade compartilhada é um dos princípios fundamentais da SRE. Quando as equipes de desenvolvimento e operações compartilham a responsabilidade pelo resultado de uma versão, é mais provável que trabalhem juntas sendo produtivas para encontrar uma solução para o problema em questão.

Ferramentas como orçamentos para erros desempenham um papel fundamental no alinhamento de prioridades e no incentivo à colaboração. SLOs, SLIs e SLAs são formas simples de medir o desempenho do sistema com objetividade, fornecendo às equipes uma base sólida para trabalhar.

Escolha a estrutura de equipe certa

As equipes de SRE podem ser estruturadas como uma equipe centralizada ou incorporada, e ambos os modelos têm suas vantagens.

Equipes de SRE incorporadas trabalham dentro das equipes de produto, proporcionando a elas uma melhor compreensão do produto e permitindo tempos de resposta rápidos. Equipes de SRE centralizadas são equipes separadas que trabalham em toda a organização.

Equipes híbridas são um meio-termo eficaz entre equipes de SRE centralizadas e incorporadas, combinando a agilidade das equipes de SRE incorporadas com a consistência das equipes centralizadas. Funções de engenharia híbridas ajudam a entregar sistemas mais confiáveis ao acelerar o desenvolvimento e reduzir problemas de confiabilidade.

Obtenha apoio da liderança para confiabilidade

Tornar a confiabilidade uma prioridade de longo prazo e incorporá-la ao processo de tomada de decisões estratégicas não é tão simples quanto criar uma equipe de SRE. A SRE eficaz e de longo prazo começa com liderança.

Quando a liderança está comprometida em melhorar a confiabilidade, as equipes de SRE têm acesso aos recursos necessários para garantir a confiabilidade. O apoio da liderança também sustenta uma mudança cultural que prioriza a confiabilidade em vez de lançamentos rápidos, o que ajuda a integrar a SRE em tudo que uma organização faz.

Quando você deve adotar SRE?

Se você está considerando adotar SRE, aqui estão alguns sinais de que sua organização está pronta para fazer a mudança:

• Grandes quantidades de recursos são gastas em tarefas manuais e repetitivas que resultam em esgotamento

• Muitas vezes, seus clientes ficam insatisfeitos com o desempenho ou tempo de inatividade, ou você está violando os SLAs

• Os tempos de implantação são demorados e as implantações costumam causar problemas

Embora implementar o SRE seja uma maneira eficaz de melhorar a confiabilidade, há alguns desafios a considerar:

• Resistência cultural à alteração

• Dificuldade para contratar ou treinar

• Gestão de trabalho excessivo

Você pode superar alguns desses desafios por meio da implementação do SRE em fases. Comece com projetos piloto menos importantes, implementando automação, orçamentos para erros e melhoria contínua conforme você se sentir mais confortável.

Comece a criar sua prática de SRE

O SRE é uma das maneiras mais significativas de melhorar a confiabilidade e otimizar a colaboração entre as equipes de desenvolvimento e operações. Usar SLOs, SLIs e SLAs para medir o desempenho do sistema ajuda você a minimizar incidentes, melhorar a experiência do cliente e permitir que os desenvolvedores se concentrem na inovação.

Se você está pronto para adotar o SRE, comece com um projeto pequeno, monte sua equipe e foque em refinar e melhorar sem parar as práticas de SRE.

Você pode consultar guias mais explicativos sobre o SRE para saber mais sobre como criar uma equipe de SRE, ou consultar o JSM para otimizar o gerenciamento de incidentes e melhorar a colaboração entre equipes.