Práticas recomendadas da gestão de recursos em TI

Comece de onde você está 

A ITIL (Infraestrutura de tecnologia da informação) é um conjunto bastante aceito de práticas recomendadas, projetado para apoiar a prestação de serviços de TI. Um dos quatro princípios da ITIL é começar de onde você está: incentive as equipes a analisar os serviços, metodologias, pessoas e ferramentas que você já tem e use essas informações para identificar o ponto de partida. Criar soluções do zero é uma tentação, sobretudo quando você tem uma ferramenta de ITAM novinha para usar. Mas as equipes se beneficiam se você primeiro honrar as pessoas e os sistemas de que já dispõe e se decidir o que vai continuar sendo usado, o que vai ser alterado e em que base você vai construir.

Adote uma abordagem de cima para baixo para vitórias rápidas

Não mergulhe direto no âmago da infraestrutura e dos microsserviços. Foque nos recursos e serviços mais visíveis e essenciais para sua empresa. Imagine que sua equipe gerencie centenas de dispositivos de ponto de venda em rede usados por uma grande rede de varejo. Uma falha generalizada desses dispositivos paralisaria toda a empresa. Considere as seguintes perguntas para identificar algumas vitórias rápidas:

1. Que tipo de dispositivos de TI você precisa rastrear e gerenciar?
2. O que é necessário saber sobre eles?
3. Que tipos de licenças de software você rastreia?
4. O que você precisa monitorar ao integrar funcionários ou prestadores de serviços?

Depois de responder as perguntas acima, os líderes de negócios vão ver o valor dos investimentos em ITAM. Depois, você vai receber um OK entusiasmado para seguir em frente.

Adapte as ferramentas de software às necessidades e aumente de nível conforme avança

Existem algumas funções que todo mundo precisa ao investir em ferramentas de ITAM. Também há funções avançadas que beneficiam apenas as equipes de ITSM mais maduras. O objetivo é adotar uma abordagem adaptativa, começando de onde você está hoje e aumentando o nível conforme avança. A ferramenta ideal limita a troca de contexto e mantém as informações de recursos lado a lado com as operações e fluxos de trabalho de suporte. O melhor complemento é uma ferramenta que combina um repositório de recursos com o CMDB (banco de dados de gerenciamento de configuração). Saiba mais sobre como gerenciar esses processos em conjunto neste guia de introdução sobre gestão de configuração e recursos.

Divulgue e celebre o sucesso

Celebrar o sucesso é um ciclo virtuoso. A divulgação e a celebração podem aumentar a adoção da ITAM, o que dá ainda mais motivos para comemorar. As equipes que celebram o sucesso durante todo o processo têm muito mais pontos de contato com a empresa do que uma equipe que escreve um blog para resumir as coisas quando tudo estiver resolvido. Sempre que você entra em contato, divulga ainda mais o valor da gestão de recursos e consolida a compreensão do processo. Ao chegar perto da conclusão, ofereça maneiras para que equipes e indivíduos se envolvam. As equipes de suporte e operações podem ser treinadas para encontrar recursos com rapidez, e as equipes da empresa podem receber resumos do que é rastreado e por quê. Comemore cada treinamento e dê parabéns às equipes envolvidas. Em breve, você vai ter uma longa lista de equipes querendo ter uma compreensão aprofundada.

Ajude a equipe a começar

A gestão de recursos ajuda a equipe a tomar melhores decisões, melhorar a eficiência dos processos e economizar dinheiro para a empresa. As equipes com frequência precisam de ajuda para decidir como estruturar a gestão de recursos e quais ferramentas usar. O Jira Service Management é uma opção que oferece estrutura e integração sobre como as equipes de suporte e operações já trabalham. Para uma visão mais completa sobre como começar a usar a gestão de recursos de TI, consulte o Manual de Gerenciamento de Configuração e Recursos da Atlassian.