Gerenciamento de incidentes para equipes de alta velocidade
Buscar tópicos
Responder
Resolver
Saiba mais
Mais recursos
Pôr o caos em ordem: a função do responsável pela gestão de incidentes
Quem é o responsável pela gestão de incidentes (IC) e por que você precisa dele?
Não é segredo que os incidentes graves tenham um grande impacto nos resultados da empresa. É por essa razão que o gerenciamento de incidentes é parte essencial e em constante evolução de qualquer prática de ITSM. Mas quando um incidente ocorre, quem é responsável por deixar os sistemas funcionando de novo?
Muitas vezes, a resposta geral é TI ou DevOps. Mas não importa qual departamento ou departamentos lidam com incidentes graves, quem está no comando da resolução, em geral, é o responsável pela gestão de incidentes.
Conclusão
Todo responsável pela gestão de incidentes pode se beneficiar de um bom serviço de gerenciamento de soluções. O Jira Service Management aprimora a comunicação, centraliza os alertas e incorpora os artigos da base de conhecimento.
Configuração de um on-call schedule com o Opsgenie
Neste tutorial, aprenda a configurar um on-call schedule, aplicar regras de substituição, configurar notificações de plantão e muito mais. Tudo no Opsgenie.
Leia este tutorialPrós e contras de diferentes abordagens ao gerenciamento de plantão
As equipes de plantão estão evoluindo com rapidez. Explore os prós e contras de diferentes abordagens ao gerenciamento de plantão.
Leia este artigo