Gerenciamento de incidentes para equipes de alta velocidade
Como escolher ferramentas de gerenciamento de incidentes
Categorias, recursos essenciais e o que procurar
Não existe uma ferramenta única que atenda a todos os casos do gerenciamento de incidentes.
As equipes de incidentes de melhor desempenho usam uma coleção das ferramentas, práticas e pessoas certas.
Algumas ferramentas são específicas para o gerenciamento de incidentes, outras são ferramentas de propósito mais geral que a equipe também usa para outras tarefas. E algumas ferramentas podem ser uma experiência muito personalizada, construída sobre camadas de integrações e personalização.
Não importa o caso de uso, boas ferramentas de gerenciamento de incidentes têm alguns itens em comum. As melhores ferramentas de gerenciamento de incidentes são abertas, confiáveis e adaptáveis.
Aberto: em um ambiente de alta pressão, como um incidente, é essencial que as pessoas certas tenham acesso às ferramentas e informações certas de imediato. Tanto as pessoas que respondem a incidentes, quanto os interessados da empresa que precisam de visibilidade sobre os esforços de resposta seguem essa tendência.
Confiável: durante a resposta a incidentes, uma das piores situações é ver as ferramentas essenciais também pararem de funcionar. O uso de ferramentas de nuvem, como o Slack e o Opsgenie, minimiza o risco de uma interrupção na infraestrutura que derruba as ferramentas de resposta.
Adaptável: itens como integrações, fluxos de trabalho, complementos, personalização e APIs abrem as possibilidades por trás do produto. Você pode querer começar a usar uma configuração pronta para uso, mas à medida que as práticas e processos amadurecem, você vai querer que as ferramentas sejam flexíveis o suficiente para dar suporte às necessidades em constante mudança.

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