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O caminho para um gerenciamento de incidentes melhor começa aqui

Crie seu próprio workshop de plano de comunicação de incidentes

O Statuspage ajuda você a comunicar incidentes e tempo de inatividade aos clientes, mas as ferramentas são apenas uma parte da equação. Você também precisa de pessoas e processos certos em vigor e é aí que entra o "Workshop para criar o próprio plano de comunicação de incidentes".

Ao longo da série de 4 vídeos do workshop, você vai aprender a:

  • Definir o que constitui um incidente para a equipe
  • Criar e documentar funções e responsabilidades de incidentes
  • Escolher canais adequados de comunicação de incidentes
  • Criar templates de incidentes pré-escritos para ajudar a obter atualizações o mais rápido possível
  • Usar valores de incidentes como guia para a tomada de decisão durante a resposta a incidentes

Acompanhe os vídeos em ordem ou escolha tópicos como achar melhor. Baixe a planilha para começar a criar o plano de comunicações de incidentes personalizado enquanto você acompanha os vídeos. Você vai sair do workshop com um plano de comunicação de incidentes documentado e pode compartilhar (e continuar desenvolvendo) com a equipe e a gente recomenda as táticas do Esquema Tático da Atlassian que podem ajudar você ao longo do caminho.

Primeiro passo: Definir um incidente para a empresa

Segundo passo: Atribuir funções e responsabilidades

Terceiro passo: Preparar canais de comunicação para incidentes

Quarto passo: Estabelecer valores que orientem a resposta a incidentes

Recursos para a criação de um plano de comunicação de incidentes

Encontre nesta lista todas as táticas do Esquema Tático da Atlassian mencionadas nos vídeos acima:

Além de usar ferramentas como o Statuspage para a comunicação de incidentes, é importante ter uma solução bem-organizada para o gerenciamento de incidentes. O Jira Service Management oferece as ferramentas para ajudar as equipes a executar respostas organizadas aos incidentes. Com recursos como o gerenciamento de alertas, o monitoramento de itens e os dados de análise, além de integrações de comunicação (incluindo Statuspage, SMS, e-mail, Slack e muito mais), as equipes aproveitam os benefícios de uma resposta mais colaborativa e resolvem os incidentes com rapidez.

Descubra como o Jira Service Management pode potencializar a colaboração e ajudar a equipe a ter uma colaboração perfeita para resolver incidentes o mais rápido possível.

a seguir