Close

Mindville Insight ist jetzt Teil von Jira Service Management Premium, Enterprise und Data Center. Mehr erfahren.

Der Weg zu einem besseren Vorfallmanagement beginnt hier

Workshop: Erstelle deinen eigenen Plan zur Kommunikation von Vorfällen

Statuspage hilft dir dabei, Kunden über Vorfälle und Ausfälle zu informieren. Tools allein reichen aber nicht aus. Du brauchst auch die richtigen Mitarbeiter und Prozesse, und hier kommt unser Workshop "Erstelle deinen eigenen Plan zur Kommunikation von Vorfällen" ins Spiel.

In dieser Workshop-Reihe mit 4 Videos lernst du, wie du:

  • Für dein Team definierst, was ein Vorfall ist,
  • Rollen und Zuständigkeiten bei Vorfällen erstellst bzw. festlegst und diese dokumentierst,
  • Die richtigen Kanäle zur Kommunikation von Vorfällen auswählst,
  • Vorgefertigte Vorfall-Vorlagen erstellst, um aktuelle Informationen möglichst schnell zu veröffentlichen,
  • Vorfallwerte während der Incident Response als Orientierungshilfe für die Entscheidungsfindung nutzt.

Sieh dir die Videos der Reihe nach an oder wähle nach Belieben bestimmte Themen aus. Lade ein Arbeitsblatt herunter, um deinen individuellen Plan für die Vorfallkommunikation zu erstellen, während du die Videos ansiehst. Am Ende hast du einen dokumentierten Plan zur Kommunikation von Vorfällen, den du mit deinem Team teilen (und weiter ausarbeiten) kannst. Außerdem möchten wir dir die Übungen aus dem Atlassian Team-Playbook ans Herz legen, die für dich ebenfalls nützlich sein könnten.

Weiter geht's
Incident response