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Erstellung eines effektiven Bereitschaftsplans
So erstellst du einen Bereitschaftsplan, der die Kundenerfahrung und Bedürfnisse deiner Mitarbeiter in Einklang bringt.
Ein Bereitschaftsplan ist ein Zeitplan, der sicherstellt, dass Tag und Nacht immer die richtige Person verfügbar ist, um schnell auf Vorfälle und Ausfälle reagieren zu können.
In der Medizin wird von Bereitschaftsärzten erwartet, dass sie während ihrer Schicht jederzeit bereit sind, sich um medizinische Notfälle zu kümmern. In der Technologiebranche verwenden IT-Mitarbeiter und Entwickler Bereitschaftspläne, um sicherzustellen, dass immer ein Mitarbeiter bereitsteht, um auf schwerwiegende Fehler, Kapazitätsprobleme oder Produktausfallzeiten zu reagieren – oder das Problem zu eskalieren, wenn er es nicht selbst lösen kann.

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In der Vergangenheit sind Bereitschaftsrotationen in die Kritik geraten. Der Mangel an Flexibilität kann bei Notfällen zu Ängsten – oder sogar Panik – führen. Die Mitarbeiter sorgen sich um die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, wenn während eines REM-Zyklus oder eines Familienessens eine Warnmeldung ausgelöst werden könnte. Auch Spannungen zwischen Operations-Mitarbeitern und Entwicklern haben beim Einsatz von herkömmlichen Bereitschaftsplänen schon Probleme verursacht.
Die gute Nachricht ist, dass es für all diese Probleme Lösungen gibt. Unternehmen, die Bereitschaftspläne richtig gestalten, profitieren von einer erhöhten Verfügbarkeit, mehr Kundenzufriedenheit und Mitarbeitern mit einer guten Work-Life-Balance.

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Zentralisiere Warnmeldungen und benachrichtige die richtigen Benutzer zum richtigen Zeitpunkt.
Setting up an on-call schedule with Opsgenie
In this tutorial, you’ll learn how to set up an on-call schedule, apply override rules, configure on-call notifications, and more, all within Opsgenie.
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Ein effektiver Bereitschaftsplan ist für eine nachhaltige, gesunde Bereitschaftskultur entscheidend. Wir zeigen dir häufige Fehler, Arten von Rotationsplänen und wie du es richtig machst.
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