Управление инцидентами для высокоскоростных команд
Просмотр тем
Реагируйте
Решение
Обучение
Дополнительные ресурсы
Составление эффективного графика дежурств
Как составить график дежурств, с учетом удобства для клиентов и потребностей сотрудников
График дежурств — это расписание, гарантирующее доступность нужного человека (как днем, так и ночью) для быстрого реагирования на инциденты и перебои.
В медицине предполагается, что дежурные врачи окажут неотложную медицинскую помощь в любое время дня в течение своей смены. В мире технологий ИТ-специалисты и специалисты по разработке используют графики дежурств, чтобы гарантировать постоянное наличие специалиста, который реагирует на крупные баги, проблемы с производительностью или перебои в работе продукта либо эскалирует проблему, если не может исправить ее самостоятельно.

Загрузите нашу книгу о дежурствах
Из этого базового руководства вы узнаете, как создать и реализовать эффективную программу
Исторически сложилось так, что ротации дежурств получили дурную славу. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций отсутствие гибкости может стать источником беспокойства или даже паники. Сотрудники беспокоились за баланс работы и отдыха, когда оповещение срабатывало в середине фазы быстрого сна или во время семейного ужина. А напряженность между инженерами по эксплуатации и разработчиками, использующими традиционные графики дежурств, создавала проблемы.
К счастью, эти недостатки можно исправить. Компании, которые устанавливают правильную ротацию дежурных смен, отмечают увеличение времени безотказной работы и повышение удовлетворенности клиентов, а их сотрудники достигают хорошего баланса работы и отдыха.

Рассмотренные продукты
Своевременно уведомляйте нужных людей за счет централизованных оповещений.
Составление графика дежурств с помощью Opsgenie
С помощью этого руководства вы научитесь настраивать график дежурств, использовать правила переадресации дежурств, настраивать оповещения о начале дежурства, а также изучите другие возможности Opsgenie.
Читать учебное руководствоЛучший подход к составлению графика дежурств
Эффективный график дежурств является ключом к поддержанию здоровой культуры. Изучите распространенные ошибки, типы графиков ротации и рекомендации по составлению графиков.
Читать статью