Что такое управление уязвимостями в современном управлении услугами?

Основные моменты

• Управление уязвимостями — структурированная система обнаружения, оценки и устранения угроз безопасности.

• Приоритет уязвимостей определяется на основе их потенциального воздействия и вероятности использования.

• ITSM играет ключевую роль в управлении уязвимостями.

• Оптимизировать управление уязвимостями можно путем создания стандартизованного сборника сценариев, автоматизации повторяющихся задач и использования операционных показателей.

Уязвимости в защите могут стать причиной утечек данных и простоев. Это наносит организациям серьезный ущерб. Управление уязвимостями — один из столпов кибербезопасности, помогающий выявлять и устранять бреши в защите.

Если в компании не налажен четкий процесс обработки уязвимостей, командам может быть сложно понять, какие риски требуют немедленного внимания, а какие могут подождать. Узнайте больше об управлении уязвимостями и о том, почему оно так важно для команд ITSM.

Что такое управление уязвимостями?

Управление уязвимостями — это структурированный процесс выявления, оценки, приоритизации и устранения слабых мест в системе безопасности организации. Этот процесс никогда не заканчивается: нельзя устранить несколько уязвимостей и на этом остановиться. Непрерывное выявление и предотвращение угроз помогает организации оставаться под защитой в долгосрочной перспективе.

Почему важно управлять уязвимостями?

Киберугроз становится все больше, поэтому управление уязвимостями и реагирование на инциденты выходят на первый план. Активное распространение SaaS, облаков и распределенных команд увеличивает поверхность атаки и, как следствие, риски для организаций.

Еще один важный момент — давление со стороны регулирующих и государственных органов. Уязвимости могут подвергнуть вашу организацию нормативному риску, особенно если угроза безопасности влечет за собой компрометацию данных.

Кроме того, незакрытые уязвимости порождают операционные риски, а вызванные ими простои и утечки данных могут стоить вам много времени и денег.

Жизненный цикл управления уязвимостями

Жизненный цикл управления уязвимостями четко показывает весь этот процесс от начала до конца.

1. Обнаружение

С помощью инструментов сканирования, мониторинга среды и отслеживания активов команды выявляют потенциальные уязвимости. Крайне важно обнаружить их до того, как они повлияют на вашу организацию.

Разрозненные инструменты могут затруднить процесс поиска, так как управлять результатами из разных источников довольно сложно. Намного проще упорядочивать и анализировать угрозы с помощью единого инструмента обнаружения.

2. Оценка

Прежде чем приступать к приоритизации и устранению слабых мест в защите, их необходимо оценить. Как правило, уязвимости оцениваются по трем направлениям.

• Степень риска. Уязвимостям присваиваются числовые значения на основе их серьезности, вероятности использования и ущерба.

• Контекстуальный анализ. Этот анализ помогает отсеять незначительные уязвимости, определяя, можно ли воспользоваться ими в данных условиях.

• Факторы, определяющие возможность использования. Это вероятность использования конкретной уязвимости с учетом сложности атаки, доступности эксплойта и сети.

3. Приоритизация

После обнаружения и оценки уязвимостей необходимо оценить их приоритетность. Приоритет определяется в зависимости от риска. Чтобы понять, какие уязвимости требуют исправления в первую очередь, анализируется их влияние на бизнес и техническая серьезность.

На этом этапе могут возникнуть сложности из-за противоречивых операционных приоритетов. Чтобы точно определить, какие уязвимости могут нанести самый серьезный ущерб и должны быть устранены, важно работать в связке с другими командами.

4. Исправление

Следующий шаг — это исправление, то есть непосредственное устранение уязвимости. Для этого устанавливаются исправления, вносятся изменения в конфигурацию или принимаются компенсирующие меры. Это помогает сократить объем работы по управлению кризисными ситуациями.

Чтобы все эти меры не влияли на готовность к эксплуатации, в процессе снижения рисков важно координировать работу всех задействованных команд.

5. Проверка

После завершения процесса исправления важно убедиться, что уязвимости действительно устранены. Здесь главная роль отводится проверочному сканированию. На этом этапе также важно задокументировать свои действия в целях обеспечения нормативного соответствия и при необходимости обновить список уязвимостей.

На всем протяжении жизненного цикла управления уязвимостями необходимо отслеживать риски для безопасности. Если делать это спустя рукава или наспех, то могут остаться не до конца закрытые уязвимости, по-прежнему угрожающие вашей организации.

6. Отчетность

Организациям необходимо отслеживать свой уровень рисков и анализировать, как меняются тенденции со временем. Это предполагает сканирование и тестирование на проникновение, проверку средств контроля безопасности, ведение реестра рисков и анализ того, как изменения в тенденциях кибербезопасности могут повлиять на компанию.

Отчетность незаменима для управления процессами и их совершенствования в долгосрочной перспективе. Отчеты помогают оптимизировать уровень рисков и отладить процессы управления уязвимостями, которые играют ключевую роль в обеспечении кибербезопасности.

Почему управление уязвимостями часто не работает

Хотя управление уязвимостями — эффективный способ повышения кибербезопасности, оно не всегда работает должным образом. Вот несколько распространенных причин, по которым управление уязвимостями может не оправдать ожиданий.

• Обнаружение опережает текущие возможности. Обнаружение угроз — ключевой этап в управлении уязвимостями, но необходимо иметь возможности для их устранения. Если ресурсов не хватает, у вас не получится устранить все найденные уязвимости.

• Нечеткое распределение ответственности. Если меняется состав команды или непонятно, какие команды отвечают за ту или иную уязвимость, могут остаться не до конца закрытые уязвимости, по-прежнему угрожающие вашей организации.

• Разрозненные рабочие процессы. Если рабочие процессы разбросаны по нескольким разобщенным системам, устранять уязвимости общими усилиями становится сложно.

• Беспорядочная приоритизация. Неправильная приоритизация уязвимостей может привести к тому, что внимание команд будет в первую очередь направлено на несущественные исправления, а серьезные угрозы останутся без внимания.

• Неполная прозрачность прогресса. Прозрачность статуса каждой уязвимости — залог ее эффективного отслеживания и устранения.

Роль ITSM в управлении уязвимостями

ITSM — важнейшая составляющая управления уязвимостями, которая облегчает обнаружение угроз безопасности и управление ими.

Перевод результатов проверки безопасности в практические задачи

Если обнаружена уязвимость, важно устранить ее как можно скорее. ITSM связывает результаты обнаружения со структурированными рабочими процессами исправления, последовательно проводя уязвимости через все этапы — от обнаружения и оценки до устранения и проверки. 

Стандартизация процессов исправления в разных командах

Платформы управления услугами упрощают процедуры приема, приоритизации и отслеживания, что позволяет стандартизировать процесс исправления для разных команд. Иными словами, все команды будут выполнять исправления согласно общему порядку, и вам не придется беспокоиться о том, что какая-то уязвимость не устранена или упущена из виду.

Обеспечение подотчетности и координация реагирования

Назначение ответственных, сроков и путей эскалации повышает эффективность исправления. Четкая подотчетность команд позволяет им совместно разрабатывать согласованные меры реагирования на уязвимости. Когда все знают, кто за что отвечает, к какому сроку необходимо завершить исправление и куда при необходимости эскалировать уязвимости, процессы заметно упрощаются.

Повышение прозрачности уровня рисков и прогресса

ПО для ITSM наглядно показывает уровень рисков и прогресс в централизованном интерфейсе дашбоардов и отчетности. В результате организации могут отслеживать снижение рисков, а также точнее понимать общую картину и выявлять зоны для улучшения или изменения.

Как Jira Service Management поддерживает рабочие процессы управления уязвимостями

Jira Service Management (JSM) — это эффективный вспомогательный инструмент для управления уязвимостями. Jira автоматически получает данные от инструментов обеспечения безопасности и преобразует обнаруженные угрозы в структурированные заявки. Для оптимизации управления уязвимостями JSM также применяет механизмы приоритизации и рабочие процессы на основе SLA.

JSM предоставляет командам актуальную информацию о статусе уязвимостей и ходе их исправления, способствуя взаимодействию разработчиков, ИТ- и ИБ-специалистов для эффективного решения проблем.

Jira также связывает процессы исправления уязвимостей и управления изменениями, что упрощает внесение изменений в ИТ-инфраструктуру и программный код. Кроме того, в Jira доступны отчеты о прогрессе исправления уязвимостей и динамике рисков, что помогает комплексно оценить профиль рисков организации и потенциальные угрозы, с которыми она сталкивается.

Рекомендации по управлению уязвимостями

Следование рекомендациям по управлению уязвимостями, а также рекомендациям по ITSM помогает упростить процессы обеспечения кибербезопасности и повысить уровень защиты организации.

• Согласовывайте рабочие процессы обеспечения безопасности и управления услугами. Это упрощает каждый этап в управлении уязвимостями. Обнаруженные угрозы автоматически преобразуются в заявки, и команды получают полное представление о прогрессе исправления уязвимостей.

• Стандартизируйте сборники сценариев для исправления уязвимостей. Когда разные команды действуют по разным сценариям, результат не всегда оказывается удачным. Создание стандартизированных сценариев помогает согласовать действия всех команд.

• Расставляйте приоритеты с учетом бизнес-рисков и вероятности использования уязвимостей. Некоторые уязвимости легко использовать, и они могут иметь серьезные последствия. Именно такие риски следует устранять в первую очередь. Уязвимости с менее серьезными последствиями или более низкой вероятностью использования можно устранять после критически важных.

• Автоматизируйте рутинные задачи по координации. Автоматизация повторяющихся задач с помощью ПО для ITSM помогает сэкономить время и уменьшить влияние человеческого фактора. Это освобождает ресурсы для более комплексных задач по обеспечению кибербезопасности.

• Оценивайте эффективность исправления уязвимостей по операционным показателям. Используя, например, ключевые показатели эффективности управления инцидентами, можно легко оценить процесс исправления уязвимостей и определить, как его улучшить.

Внедрение управления уязвимостями в масштабах организации

Управление уязвимостями — один из основных аспектов кибербезопасности, но на практике это сложная задача. Организации, которые внедряют рабочие процессы в операционную деятельность, более стабильно снижают риски, поэтому стандартизация процессов — ключ к успеху.

Jira Service Management помогает оптимизировать управление уязвимостями на всех этапах — от обнаружения до исправления и отчетности.