Управление инцидентами для высокоскоростных команд
Семь стадий эффективного реагирования на инцидент
Что такое реагирование на инциденты?
Говоря о реагировании на инциденты, мы подразумеваем установленный в организации процесс реагирования на угрозы в сфере ИТ, такие как кибератаки, нарушения безопасности и сбои в работе сервера.
В других командах ИТ и DevOps этот процесс может называться «управлением серьезными инцидентами» или просто «управлением инцидентами».
Кто отвечает за реагирование на инциденты?
В реагировании на инциденты участвуют команды разработки, эксплуатации и поддержки. В более широком смысле также участвуют руководители юридического отдела, отдела по связям с общественностью или отдела кадров компании.
Реагирование на инциденты включает широкий спектр стратегических задач в организации. Оно требует скоординированного надзора со стороны руководящей группы, которая обычно состоит из представителей таких команд, как исполнительный комитет, отдел ИТ, юридический отдел, отдел по связям и отдел кадров.
Процесс реагирования на инциденты
Ниже описывается процесс реагирования на инцидент. Из следующих разделов вы узнаете, как восстановить работу вышедшего из строя сервиса. Статья написана на основе нашего собственного справочника по инцидентам.
В этой статье мы рассмотрим семь основных этапов реагирования на инцидент.
- Обнаружить инцидент
- Наладить каналы связи для команды
- Оценить воздействие и определить уровень опасности
- Общайтесь с клиентами
- Выполнить эскалацию инцидента правильным специалистам
- Распределить роли в команде реагирования на инцидент
- Разрешить инцидент

Составление графика дежурств с помощью Opsgenie
С помощью этого руководства вы научитесь настраивать график дежурств, использовать правила переадресации дежурств, настраивать оповещения о начале дежурства, а также изучите другие возможности Opsgenie.
Читать учебное руководствоРекомендации и советы по реагированию на инциденты
Этот сборник рекомендаций и советов по реагированию на инциденты поможет вашей команде избежать случаев, когда инциденты остаются без должного внимания, а также ненужных задержек и сопутствующих трат.
Читать статью