Руководство по реагированию на инциденты

Жизненный цикл реагирования на инциденты

Жизненный цикл реагирования на инциденты — важнейшая концепция в управлении инцидентами. Хотя каждый инцидент уникален, все они дают возможность научиться лучше справляться с угрозами в будущем.

На этапе подготовки компаниям следует составить сборник сценариев по реагированию на инциденты и ознакомить с ним ключевых участников команды. Рекомендации Atlassian по реагированию на инциденты содержат советы и описывают оптимальные процессы реагирования на инциденты.

Жизненный цикл состоит из шести последовательных этапов.

1. Подготовка: создание плана.
2. Выявление: обнаружение и подтверждение инцидента.
3. Локализация: ограничение проблемы.
4. Ликвидация: устранение угрозы.
5. Восстановление: восстановление работоспособности затронутых систем.
6. Извлечение уроков: документирование ценных выводов.

Подготовка

Подготовка является основой плана реагирования на инциденты и определяет способность компании эффективно реагировать на атаки. Заблаговременно и хорошо задокументированный процесс позволяет без труда ориентироваться в сложных и напряженных ситуациях.

Любая компания может повысить свою устойчивость, создав эффективный процесс реагирования на основе справочника по работе с инцидентами от Atlassian.

Обнаружение

Этот этап включает в себя обнаружение и подтверждение инцидентов с помощью сообщений об ошибках, файлов журналов и инструментов мониторинга. Об инцидентах также можно узнавать из социальных сетей или заявок в службу поддержки клиентов. В этом случае команде реагирования потребуется вручную создать запись в инструменте отслеживания инцидентов.

Такие инструменты, как Jira Service Management, собирают воедино все оповещения и входящие сигналы из приложений мониторинга, предоставления поддержки и ведения журналов, что упрощает классификацию и приоритизацию проблем.

Локализация

Локализация обнаруженного инцидента поможет предотвратить дальнейший ущерб. В ходе локализации команда реагирования стремится свести к минимуму масштабы и последствия инцидента.

Ликвидация

После локализации основное внимание переключается на ликвидацию угроз в сети или системе компании. На этом этапе проводят тщательную очистку всех систем и удаляют оставшееся вредоносное содержимое, чтобы исключить возможность повторного заражения.

Компании начинают восстанавливать нормальный режим работы, проводя всестороннее расследование и успешно устраняя угрозы.

Six phases of the incident response life cycle

The incident response life cycle consists of six phases: preparation, identification, containment, eradication, recovery, and lessons learned. These phases, or incident response steps, provide a structured approach for companies to detect, respond to, and recover from cybersecurity incidents.

Preparation

The preparation phase includes developing policies, procedures, and tools to ensure the company can handle incident response.

One key activity is to create an incident response plan outlining the steps to take when an incident occurs. Many companies use incident response plan templates as a starting point to create customized plans. These templates provide a general framework that teams can adapt to their specific needs and structure.

Other key activities include establishing the computer incident response team, setting up communication channels and escalation procedures, implementing security monitoring, and adding detection and analysis tools.

Identification

In the identification phase, the team detects and classifies potential security incidents based on their incident severity levels.

This phase involves monitoring systems and networks for anomalies, collecting and analyzing security logs and alerts, and triaging and prioritizing incidents based on predefined criteria.

Containment

The containment phase focuses on limiting the spread and effect of an incident.

This comprises implementing short-term and long-term containment strategies, such as isolating affected systems and networks and blocking malicious traffic and access attempts. Additional strategies include applying security patches and updates and collecting and preserving evidence for further analysis.

Eradication

The eradication phase identifies the incident's root cause and removes it from the environment.

This may involve removing malware and compromised files, closing vulnerabilities and security gaps, resetting passwords, revoking compromised credentials, and rebuilding affected systems from clean backups.

Recovery

The recovery phase restores systems and operations to their normal state.

Core activities include restoring data and configurations from backups, testing and validating the integrity of restored systems, monitoring for any signs of re-infection or residual issues, and communicating the resolution to stakeholders.

Lessons learned

The lessons learned phase ensures continuous improvement of the incident response process.

It involves conducting a post-incident review and analysis, identifying strengths and weaknesses in the response process, updating incident response plans and procedures based on insights from the current incident, and providing additional training and resources to the incident response team.

IT service management (ITSM) tools streamline and automate incident response workflows across the six incident response life cycle phases. They help companies respond to incidents with speed, precision, and coordination.

Эффективное реагирование на инциденты с помощью Jira Service Management

Jira Service Management упрощает реагирование на инциденты. Это решение позволяет преодолеть разрыв между разработкой и эксплуатацией, улучшить сотрудничество между командами, избавиться от организационной разобщенности, повысить прозрачность и оперативно решать проблемы.

Интегрировав Jira Service Management с Jira Software, вы получите ведущее в отрасли ПО для ITSM, призванное помочь командам по ИТ-поддержке и эксплуатации, а также бизнес-командам предоставлять обслуживание высочайшего уровня для сотрудников и клиентов. Шаблоны автоматизации Jira Service Management помогают автоматизировать повторяющиеся задания и масштабировать управление ИТ-услугами.

Подробнее об управлении инцидентами в Jira Service Management.

Почему важно реагирование на инциденты?

Хорошо продуманный план реагирования на инциденты сводит к минимуму последствия инцидентов, позволяя компаниям быстро и эффективно справляться с угрозами. Сокращается время восстановления, финансовые потери и ущерб репутации.

Кто должен входить в команду реагирования на инциденты?

Команда реагирования на инциденты должна быть разноплановой и включать в себя специалистов с различными ролями и обязанностями. В ее состав должны входить ответственный за ликвидацию инцидентов, технические руководители, менеджеры по коммуникациям, руководители службы поддержки клиентов, профильные эксперты, ответственные за социальные сети и менеджеры по решению проблем. Директора и руководители различных подразделений компании должны координировать работу этой команды.

Какие трудности возникают при реагировании на инциденты?

Команды реагирования на инциденты часто сталкиваются с целым рядом трудностей: от нехватки ресурсов до проблем, связанных с контекстом, расстановкой приоритетов, коммуникацией, сотрудничеством, информированием заинтересованных сторон и человеческим фактором. Хорошая подготовка крайне важна для эффективного прогнозирования и решения этих проблем. Так, например, привлекая юридический отдел на подготовительном этапе, можно избежать возможных проблем юридического или нормативно-правового характера.