빠른 속도의 팀을 위한 인시던트 관리
인시던트 대응 가이드
서비스 중단으로 시스템이 중단될 위험이 발생하면 일상 업무 중 IT 리더는 갑자기 많은 알림을 받게 됩니다. 하지만 노련한 인시던트 관리 팀이라면 이전에 비슷한 문제를 겪은 적이 있어 신속하게 조치를 취할 수 있습니다. 이들은 잘 짜여진 계획 및 인시던트 대응 모범 사례에 따라 이슈를 완화하고 피해를 제한하고 운영을 복원해 고객에게 미치는 영향을 방지하도록 상황을 조율합니다.
인시던트 대응은 사후 대응이 아니라 예상치 못한 사건이 발생했을 때 실행하는 잘 정의된 일련의 관행 및 프로세스여야 합니다. 구조화된 인시던트 대응 수명 주기를 이해함으로써 기업은 전략적 프레임워크를 통해 중단 또는 보안 위협을 신속히 식별하고 대응하고 무력화하여 즉시 정상적인 운영 상태로 돌아갈 수 있는 지침을 얻게 됩니다.
이 가이드에서는 인시던트 대응 수명 주기와 그 단계, 보안 인시던트 유형 및 효과적인 인시던트 관리를 위한 필수 도구에 대해 설명합니다. 또한 주요 팀원, 잠재적 과제 및 인사이트에 대한 내용도 다루어 인시던트 대응 전략을 간소화하고 강화할 수 있도록 합니다.
인시던트 대응이란 무엇입니까?
인시던트 대응이란 회사, 특히 IT 및 개발 팀이 계획되지 않은 이벤트나 서비스 중단을 신속히 해결하기 위해 실행하는 전략적인 프로세스를 의미합니다. 이것은 운영 기능을 복원하고 사이버 위협 또는 침해로 인한 잠재적 피해를 완화하는 것을 목표로 합니다.
사이버 공격이나 데이터 침해는 기업에 심각한 위험을 초래해 고객, 브랜드 가치, 지적 재산권 및 리소스에 영향을 미칩니다. 인시던트 대응은 피해를 완화하고 신속한 복구를 지원하기 위한 것입니다.
인시던트 대응은 어떻게 진행됩니까?
인시던트 대응은 서비스 중단 식별에서 시작하여 기능 복원으로 끝나는 체계적인 일련의 조치입니다.
인시던트 관제사는 인시던트 대응, 대응 노력의 조정 및 지시를 담당합니다. 기술 리더(주로 선임 기술 대응자)는 이슈를 분석하고 결정을 내리고 기술 팀을 관리합니다.
인시던트 관제사는 다양한 작업 스트림에 여러 명의 기술 리더를 임명하고 인시던트 커뮤니케이션을 위해 별도의 내부 및 외부 매니저를 할당할 수 있습니다.
다음은 인시던트 대응의 7가지 주요 단계입니다.
- 인시던트 감지
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팀 인시던트 커뮤니케이션 채널 설정
- 영향 평가 및 심각도 수준 적용
- 고객과 소통
- 적절한 대응자에게 인시던트 에스컬레이션
- 인시던트 대응 역할 및 책임 위임
- 인시던트 해결
인시던트 대응 수명 주기
인시던트 대응 수명 주기는 인시던트 관리를 위한 중요한 프레임워크입니다. 인시던트마다 고유한 특징이 있기는 하지만 이 모두가 향후 발생할 수 있는 일에 더 잘 대처하기 위한 학습 기회라 할 수 있습니다.
회사는 준비 단계에서 인시던트 대응 플레이북을 만들고 주요 팀원들이 여기에 익숙해질 수 있도록 해야 합니다. Atlassian의 인시던트 대응 모범 사례는 다양한 팁 및 업계 최고의 인시던트 대응 프로세스를 제공합니다.
수명 주기는 다음과 같이 6개의 순차적인 단계로 이루어져 있습니다.
준비
준비는 인시던트 대응 계획의 핵심이며 공격에 대한 회사의 대응력을 결정합니다. 잘 문서화된 인시던트 사전 프로세스를 통해 스트레스가 많은 강도 높은 시나리오를 순조롭게 헤쳐나갈 수 있습니다.
어떤 회사든 Atlassian 인시던트 핸드북에 기반한 강력한 인시던트 대응 프로세스를 갖춘다면 복원력을 높일 수 있을 것입니다.
식별
이 단계에는 오류 메시지, 로그 파일 및 모니터링 도구를 통해 인시던트를 감지하고 확인하는 작업이 포함됩니다. 소셜 미디어 또는 고객 지원 티켓을 통해 인시던트를 식별할 수 있으며 대응 팀은 인시던트 추적 도구에 인시던트를 수동으로 기록해야 합니다.
Jira Service Management와 같은 도구를 사용하면 모니터링, 서비스 데스크 및 로깅 애플리케이션에서 들어오는 모든 알림과 신호를 중앙 집중화해 이슈를 쉽게 분류하고 우선 순위를 정할 수 있습니다.
억제
일단 인시던트를 감지했다면 억제를 통해 추가 피해를 방지할 수 있습니다. 억제 과정에서 대응 팀은 인시던트의 범위 및 영향을 최소화하는 것을 목표로 합니다.
근절
억제 이후에는 회사 네트워크 또는 시스템에서 위협을 제거하는 것에 중점을 둡니다. 이 단계에서는 재감염 위험을 최소화할 수 있도록 모든 시스템을 꼼꼼하게 청소하고 남아 있는 악성 콘텐츠를 제거해야 합니다.
회사는 종합적인 조사를 실시하고 위협을 제거하여 정상적인 운영을 복원하기 시작합니다.
Six phases of the incident response life cycle
The incident response life cycle consists of six phases: preparation, identification, containment, eradication, recovery, and lessons learned. These phases, or incident response steps, provide a structured approach for companies to detect, respond to, and recover from cybersecurity incidents.
Preparation
The preparation phase includes developing policies, procedures, and tools to ensure the company can handle incident response.
One key activity is to create an incident response plan outlining the steps to take when an incident occurs. Many companies use incident response plan templates as a starting point to create customized plans. These templates provide a general framework that teams can adapt to their specific needs and structure.
Other key activities include establishing the computer incident response team, setting up communication channels and escalation procedures, implementing security monitoring, and adding detection and analysis tools.
Identification
In the identification phase, the team detects and classifies potential security incidents based on their incident severity levels.
This phase involves monitoring systems and networks for anomalies, collecting and analyzing security logs and alerts, and triaging and prioritizing incidents based on predefined criteria.
Containment
The containment phase focuses on limiting the spread and effect of an incident.
This comprises implementing short-term and long-term containment strategies, such as isolating affected systems and networks and blocking malicious traffic and access attempts. Additional strategies include applying security patches and updates and collecting and preserving evidence for further analysis.
Eradication
The eradication phase identifies the incident's root cause and removes it from the environment.
This may involve removing malware and compromised files, closing vulnerabilities and security gaps, resetting passwords, revoking compromised credentials, and rebuilding affected systems from clean backups.
Recovery
The recovery phase restores systems and operations to their normal state.
Core activities include restoring data and configurations from backups, testing and validating the integrity of restored systems, monitoring for any signs of re-infection or residual issues, and communicating the resolution to stakeholders.
Lessons learned
The lessons learned phase ensures continuous improvement of the incident response process.
It involves conducting a post-incident review and analysis, identifying strengths and weaknesses in the response process, updating incident response plans and procedures based on insights from the current incident, and providing additional training and resources to the incident response team.
IT service management (ITSM) tools streamline and automate incident response workflows across the six incident response life cycle phases. They help companies respond to incidents with speed, precision, and coordination.
Jira Service Management를 통한 효율적인 인시던트 대응
Jira Service Management는 인시던트 대응을 간소화해 줍니다. 개발과 운영 사이의 격차를 해소하고 팀 공동 작업을 강화하며 조직 사일로를 허물어 가시성을 높이고 신속한 이슈 해결을 보장합니다.
Jira Software와 통합된 Jira Service Management는 IT 지원, 운영 및 비즈니스 팀이 직원과 고객에게 탁월한 서비스 경험을 제공할 수 있도록 맞춤화된 업계 최고의 ITSM 소프트웨어를 제공합니다. Jira Service Management의 자동화 템플릿을 사용하면 반복적인 작업을 자동화하여 IT 서비스 관리를 확장할 수 있습니다.
Jira Service Management의 인시던트 관리에 대해 자세히 알아보세요.
인시던트 대응: 자주 묻는 질문
인시던트 대응이 중요한 이유는 무엇입니까?
잘 구성된 인시던트 대응 계획이 있으면 인시던트 영향을 최소화하여 기업이 위협에 신속하고 효율적으로 대처할 수 있습니다. 또한 복구 시간, 재정적 손실 및 평판 손상을 줄여 줍니다.
인시던트 대응 팀에는 누가 있어야 합니까?
인시던트 대응 팀에는 다양한 역할 및 책임을 맡은 직원이 포함되어야 합니다. 팀에는 인시던트 관제사, 기술 리더, 커뮤니케이션 매니저, 고객 지원 리더, 실무 전문가, 소셜 미디어 리더 및 문제 매니저가 있어야 합니다. 회사 내 여러 영역의 경영진 및 리더가 팀을 조정해야 합니다.
인시던트 대응에 있어서 어려운 점은 무엇입니까?
인시던트 대응팀은 리소스 제약부터 컨텍스트, 우선 순위 지정, 커뮤니케이션, 공동 작업, 이해 관계자 가시성과 관련된 이슈 및 가끔 발생하는 인적 오류에 이르기까지 종종 다양한 문제에 직면하곤 합니다. 이 문제를 효과적으로 예측하고 해결하려면 준비가 중요합니다. 예를 들어 준비 단계에 법무 팀을 참여시키면 잠재적인 법 또는 규제 장애물을 완화할 수 있습니다.