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인시던트 사후 검토 회의를 준비하고 진행하는 방법
인시던트 사후 검토 회의는 인시던트가 해결된 후 진행되며 대응자와 이해 관계자가 인시던트를 분석할 기회를 제공합니다. 이것은 전체 사후 검토 프로세스의 핵심 요소입니다.
사후 검토 회의를 사후 검토 보고서와 혼동해서는 안 됩니다. 사후 검토 보고서는 일반적으로 사후 검토 회의의 결과로서 작성된 문서이자 일련의 작업입니다.
두 가지 요소는 같은 의미로 사용되는 경우가 많습니다. "사후 검토"라는 용어는 회의, 보고서, 또는 둘 다를 지칭하는 것일 수 있습니다.
Atlassian에서 인시던트 사후 검토라는 용어는 인시던트 해결 후 다음을 포함한 전체 인시던트 분석 프로세스를 말하는 데 사용하기 위해 노력합니다.
- 인시던트 사후 검토 회의 진행
- 회의 중의 작업 및 정보 캡처
- 후속 조치에 대한 승인을 받고 회의의 결과를 소통
Atlassian에서 사후 검토를 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 인시던트 관리 핸드북을 참조하세요.
사후 검토 회의 초대 템플릿
명확한 기대치 설정과 지속적인 커뮤니케이션을 통해 인시던트 사후 검토 회의의 성공적인 진행을 위한 준비를 갖출 수 있습니다. 이것은 회의가 열리기 훨씬 전부터 이루어집니다.
다음은 참가자를 사후 검토 회의에 초대하는 데 사용할 수 있는 템플릿입니다. Atlassian에서 사용하는 템플릿이며 인시던트 관리 핸드북에서 찾을 수 있습니다.
비난을 배제한 <인시던트 링크>(<인시던트 요약>) 사후 검토에 참여해 주시기 바랍니다.
사후 검토는 인시던트 발생에 기여한 모든 근본 원인을 파악하고, 나중에 참조하고 패턴을 찾을 수 있도록 인시던트를 문서화하고, 인시던트 반복 가능성 또는 반복 발생 시 영향을 줄이기 위해 효과적인 예방 조치를 시행하는 것을 목표로 합니다.
이 회의에서 근본 원인을 찾고 이 인시던트의 영향을 완화하는 조치를 결정하려고 합니다.
사후 검토 회의의 목표
사후 검토 회의는 적절한 관련자를 모아 인시던트를 분석함으로써 전반적인 사후 검토 프로세스의 목표를 지원합니다. 사후 검토 프로세스는 조직이 인시던트 발생에 기여한 모든 근본 원인을 파악하고, 나중에 참조하고 패턴을 찾을 수 있도록 인시던트를 문서화하고, 인시던트 반복 가능성 또는 반복 발생 시 영향을 줄이기 위해 예방 조치를 시행하도록 지원하는 것을 목표로 합니다.
좋은 인시던트 사후 검토 회의의 조건은 무엇입니까?
적절한 담당자를 회의에 참여시키기
회의에는 주요 인시던트 대응자와 영향을 받는 서비스 및 비즈니스에 대한 이해 관계자가 참여해야 합니다. 회의에 관련 엔지니어링 관리자가 참여하지 못하면 우선 순위 결정을 위한 올바른 컨텍스트가 제공되지 않으므로, 특정한 작업을 하겠다고 바로 약속하지 마세요. 대신 회의가 끝난 후 관리자와 후속 조치를 취하여, 회의에서 파악한 작업 항목에 대해 약속하세요.
메모를 기록하고 주제에서 벗어나지 않도록 집중
회의는 주제에서 멀리 벗어나지 않는 한, 자발적인 대화를 나누기에 좋은 공간입니다. 그래서 인시던트 타임라인을 준비하면 아주 유용합니다. 일관성 있는 사후 검토 템플릿을 사용하는 것도 좋습니다.
비난을 배제
Atlassian을 포함한 많은 회사에서는 비난을 배제한 사후 검토를 실천합니다.
비난을 배제한 사후 검토는 관계자를 처벌하고 비난하기보다는 앞으로의 성과를 개선하는 데 중점을 둡니다.
인시던트 사후 검토 회의는 광범위한 사후 검토 프로세스를 지원하는 데 중요한 역할을 합니다.
효과적인 사후 검토 회의를 위한 작업은 예정된 회의 시간보다 훨씬 전부터 시작되며, 효과적인 회의 초대를 통해, 회의 전반에서, 그리고 그 결과로 뒤따르는 작업을 통해 이루어집니다.