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인시던트 사후 검토 템플릿

작성자: OpsGenie

성과를 통해 배우고 엔지니어링 팀을 지원하세요.

템플릿 사용
인시던트 사후 검토 템플릿

빠르게 나아가다 보면 문제가 발생합니다. 회사에서 엔지니어링 팀을 빠르게 확장하고 새로운 시스템을 개발하는 경우 인시던트는 피할 수 없습니다. 이슈가 해결되고 서비스가 복구된 후에는 엔지니어링 팀과 협업하여 인시던트 사후 검토 템플릿을 작성하세요. Atlassian의 템플릿을 사용하면 팀에서 인시던트가 발생한 원인과 다시 발생하지 않도록 방지하는 방법을 찾을 수 있습니다.

인시던트 사후 검토 템플릿을 사용하는 방법

1단계. 인시던트 사후 검토 요약 제공하기

인시던트의 기간, 원인 및 영향에 대한 간략한 요약으로 사후 검토 분석을 시작하세요. 어떠한 서비스와 고객이 영향을 받았는지 강조하세요. 이렇게 하면 팀에서 인시던트가 시스템에 어떠한 영향을 주었는지 이해하는 데 도움이 되며, 철저한 분석을 준비할 때 컨텍스트를 제공받을 수 있습니다.

2단계. 비난을 배제한 인시던트 분석 수행하기

인시던트 요약을 제공했으므로 자세히 알아볼 준비가 되었습니다. 인시던트는 엔지니어링 팀이 과거의 실수를 통해 배울 수 있게 해주는 기회입니다. Atlassian의 템플릿은 팀에서 개인을 비난하지 않고 인시던트의 근본 원인을 식별하도록 고안되었습니다. 건설적이고 협업적인 방식으로 인시던트를 분석하면 팀에서 솔루션을 브레인스토밍하는 데 집중할 수 있습니다.

2단계. 비난을 배제한 인시던트 분석 수행하기

3단계. 사후 검토 계획 만들기

팀이 함께 인시던트를 분석할 때 템플릿에 통찰력과 미결 질문을 적으세요. 인시던트가 다시 발생하지 않도록 방지하기 위한 제안 사항을 사용하여 팀의 분석을 완수하세요. 인시던트 사후 검토 계획을 만든 후에는 Jira 티켓을 만들고 업데이트하여 진행 상황을 추적하세요.


Atlassian에서 제공하는 Opsgenie에서는 이슈가 고객에게 영향을 미치기 전에 비즈니스가 중요한 이슈를 해결하도록 돕는 알림 및 인시던트 관리 솔루션을 제공합니다.

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