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IT 자산 관리란 무엇입니까?
핵심 요점: IT 자산 관리(ITAM)는 하드웨어, 소프트웨어 및 클라우드 자산의 수명 주기, 비용 및 사용량을 추적합니다.
정의: 자산의 구입부터 배포, 유지 관리 및 폐기까지 관리하기 위한 프로세스 및 도구입니다.
중요한 이유: 지출을 통제하고 보안 및 규정 준수 위험을 줄이며 필요할 때 적합한 자산을 사용할 수 있도록 보장하는 데 도움이 됩니다.
Jira Service Management가 지원하는 방식: 자산 기록을 티켓에 연결하여 에이전트가 컨텍스트를 즉시 확인하고 서비스 워크플로 내에서 바로 자산을 관리할 수 있도록 합니다.
IT 자산 관리는 노트북 및 서버부터 소프트웨어 라이선스와 클라우드 구독에 이르기까지 조직이 소유한 모든 기술을 추적하고 관리하며 최적화하는 데 도움이 됩니다. 올바르게 수행하면 IT 팀이 보유한 자산, 자산의 위치, 자산 사용 방식 및 시간 경과에 따른 비용을 완전히 파악할 수 있습니다.
자산 관리의 작동 방식, 중요한 이유 및 적합한 도구와 프로세스를 통해 팀이 더 스마트하게 일하면서 비용 및 위험을 줄이도록 돕는 방법을 알아보려면 계속 읽어보세요.
Service Collection을 통해 Jira Service Management를 사용하면 팀이 IT 자산 관리 프로세스를 최적화하여 위험을 줄이는 동시에 더 스마트하게 일할 수 있습니다.
IT 자산 관리(ITAM)에 대한 이해
IT 자산 관리(ITAM이라고도 함)는 조직 자산의 회계를 처리하고 배포하며 유지 관리 및 업그레이드를 수행하고 필요한 경우 폐기하도록 보장하는 프로세스입니다. 간단히 말해, 조직 내 유형 및 무형의 유용한 항목이 추적 및 사용되고 있는지 확인하는 것입니다.
그렇다면 IT 자산이란 무엇입니까? 간단히 정의하자면 IT 자산은 하드웨어, 소프트웨어 시스템 또는 조직이 중요하게 여기는 정보입니다.
IT 자산의 사용 기간은 유한합니다. 조직이 IT 자산을 통해 창출할 수 있는 가치를 최대화하기 위해 IT 자산 수명 주기를 사전에 관리할 수 있습니다. 조직마다 수명 주기의 고유한 단계를 정의할 수 있지만 일반적으로는 계획, 조달, 배포, 유지 관리 및 폐기 단계가 포함됩니다. IT 자산 관리의 중요한 부분은 총 소유 비용을 파악하고 자산 사용을 최적화하기 위해 모든 수명 주기 단계에 걸쳐 적절한 프로세스를 적용하는 것입니다.
IT 자산의 유형
조직은 세 가지 주요 IT 자산 범주를 관리하며, 각각 서로 다른 추적 방식 및 관리 전략이 필요합니다. IT 자산의 유형에는 다음이 포함됩니다.
하드웨어 자산: 조직의 기술 인프라를 구동하는 물리적 장치 및 장비입니다. 예시로는 직원 노트북, 데스크톱 컴퓨터, 모바일 장치, 서버, 라우터 및 스위치와 같은 네트워킹 장비, 프린터 및 데이터 센터 인프라가 있습니다. 하드웨어 자산 관리에는 추적, 물리적 위치 세부 정보, 유지 관리 일정 및 최종 폐기가 필요합니다.
소프트웨어 자산: 이 범주에는 조직에서 사용하는 모든 애플리케이션, 운영 체제 및 디지털 도구가 포함됩니다. 소프트웨어 자산은 생산성 제품군 및 공동 작업 도구부터 전문 비즈니스 애플리케이션, 개발 플랫폼 및 보안 소프트웨어까지 다양합니다. 이 자산을 관리한다는 것은 라이선스 수, 갱신 날짜, 버전 업데이트 및 규정 준수 요구 사항을 추적하는 것을 의미합니다.
클라우드 및 가상 자산: 오늘날의 조직은 클라우드 기반 서비스 및 가상화된 인프라에 점점 더 의존하고 있습니다. 이 자산에는 클라우드 스토리지 구독, SaaS 애플리케이션, 가상 컴퓨터, 컨테이너화된 애플리케이션 및 서비스형 플랫폼 도구가 포함됩니다. 기존 하드웨어와 달리 클라우드 자산은 동적으로 확장되므로 자산 추적이 더 복잡하지만 비용 제어에는 더욱 중요합니다.
IT 자산 관리의 이점은 무엇입니까?
구조화된 자산 관리 프로세스를 구현하면 비용 절감부터 더 빠른 서비스 제공까지 조직 전반에 걸쳐 측정 가능한 개선 효과를 얻을 수 있습니다.
단일 정보 출처를 제공
자산 관리는 자산 관리의 혼란에 체계를 부여하고 IT 팀, 경영진 및 궁극적으로는 조직 전체를 위한 단일 정보 출처를 제공합니다. IT 직원은 아티팩트를 추적하고 사용량을 모니터링하고 종속성을 이해하는 데 시간과 머리를 쓸 필요 없이 조직에 가장 중요한 일에 더 집중할 수 있습니다.
활용도 개선 및 낭비 없애기
자산 관리는 정보를 최신 상태로 유지하여 팀이 언제 낭비를 줄이고 활용도를 개선해야 하는지 파악할 수 있도록 합니다. 불필요한 구입을 방지하는 동시에 라이선스 및 지원 비용을 절감하여 비용을 절약해 줍니다. 또한 제어 기능이 향상되어 보안 및 법적 정책을 준수하고 위험을 줄일 수 있습니다. 비용과 생산성 면에서 얻는 긍정적인 영향은 조직 전체에 이익을 제공합니다.
2025년 Gartner 보고서에 따르면 "하드웨어 자산 관리(HAM) 정책은 하드웨어 사용 및 비용을 최적화하고 규정 준수 위험을 완화하는 데 중요합니다."
신뢰성 저하 없이 생산성 실현
디지털 혁신으로 인해 조직의 운영 방식이 변화함에 따라, 최신 자산 관리는 단순히 노트북이나 마우스를 추적하는 수준을 훨씬 넘어섭니다. 팀은 DevOps 및 SRE 원칙을 받아들이고 있으며, 신뢰성을 저해하지 않으면서 새로운 기능과 서비스를 효율적으로 신속하게 제공하기 위한 자산 관리 프로세스와 도구가 필요합니다.
ITSM 관행 지원
IT 자산 관리는 변경, 인시던트 및 문제 관리를 포함하여 ITIL 프로세스를 지원하는 데 매우 중요합니다. IT 팀은 전체 조직이 더 혁신적이고 더 빠르게 가치를 제공할 수 있도록 지원합니다. 팀은 적절한 데이터를 손쉽게 이용하여 신속하게 행동하고, 변경이 일어나기 전에 그 영향을 예측할 수 있습니다.
조직은 인사이트에 대한 액세스를 대중화하여 경쟁 우위를 확보하고 가치를 더 빠르게 제공할 수 있습니다. 최신 혁신의 속도에 발을 맞추려는 모든 조직은 IT 데이터를 제어, 추적 및 마스터하는 데 대한 전략을 세워야 합니다.
IT 자산 관리 프로세스는 어떤 모습입니까?
IT 자산 관리 수명 주기는 지속적이고 끊임없이 진행됩니다. 한 번 하면 끝날 것이라고 기대해서는 안 됩니다. ITAM은 팀이 자산, 목표 및 도구의 변경 사항에 따라 정기적으로 실행하는 프로세스입니다.
자산 인벤토리: IT 자산 관리 프로세스의 첫 단계는 모든 IT 자산의 상세한 인벤토리를 만드는 것입니다. 인벤토리에는 보유한 자산, 자산의 위치, 구입 시점 및 금액이 포함됩니다.
수명 주기 비용 계산: 두 번째 단계는 인벤토리에 있는 모든 자산의 수명 주기 비용을 계산하는 것입니다. 자산의 평균 수명 동안에는 유지 관리, 자본 및 폐기 비용과 같은 추가 비용이 발생할 기회가 많습니다. 수명 주기 비용을 계산하면 자산 인벤토리가 정확하고 실행 가능하게 됩니다.
IT 자산 모니터링: 목표는 계약, 라이선스 및 보증 만료와 같은 사항을 면밀히 주시하면서 IT 자산의 수명 주기 동안 지속적으로 모니터링하는 것입니다. 추적을 통해 네 번째 단계인 유지 관리에서 앞서 나갈 수 있습니다.
IT 자산 유지 관리: 유지 관리에는 수리, 업그레이드 및 교체가 포함됩니다. 데이터를 사용하여 자산의 전체적인 성능을 파악할 수 있도록 모든 유지 관리 활동은 ITAM 도구에서 추적해야 합니다.
재무 계획 수립: 다섯 번째이자 마지막 단계는 재무 계획입니다. IT 자산, 수명 주기 단계 및 비용을 정확하게 파악하면 미래를 효과적으로 계획할 수 있습니다. 재무 계획의 한 가지 목표는 팀이 가장 중요한 자산에 제공하는 '서비스 수준'을 유지하거나 개선하는 데 필요한 예산을 결정하는 것입니다. 서비스 데스크 및 전담 팀과 같이 높은 수준의 서비스로 성공적으로 관리하는 자산은 앞으로도 높은 수준의 서비스가 필요합니다. 성능이 낮은 자산은 앞으로 더 높은 수준의 서비스가 필요할 수도 있으며 그러면 비용이 더 많이 필요할 것입니다.
IT 자산 관리 소프트웨어의 주요 기능은 무엇입니까?
적절한 자산 관리 소프트웨어는 수동 추적을 자동화된 워크플로로 전환하여 시간을 절약하고 정확성을 개선합니다. IT 자산 관리 소프트웨어에서 살펴봐야 할 주요 기능은 다음과 같습니다.
중앙 집중식 자산 데이터 리포지토리: 우수한 자산 관리 소프트웨어는 모든 자산 정보를 위한 단일 데이터베이스를 제공합니다. 그러면 흩어진 스프레드시트 및 연결되지 않은 시스템을 없애고 보유하고 있는 자산, 자산을 사용 중인 팀원 및 자산의 상태에 대한 신뢰할 수 있는 동일한 데이터에 모두가 액세스할 수 있습니다.
검색 및 추적 자동화: 수동 자산 인벤토리는 새 장치가 네트워크에 추가되고 기존 장치가 폐기되면 구식이 될 수 있습니다. 자동화된 검색 도구는 네트워크를 지속적으로 검사하여 새로운 자산을 식별하고 변경 사항을 추적하고 지속적인 수동 업데이트 없이도 인벤토리를 최신 상태로 유지합니다.
라이선스 관리 및 규정 준수: 소프트웨어 라이선스는 제대로 관리하지 않으면 비용이 많이 들고 위험도가 높습니다. 자산 관리 소프트웨어는 라이선스 수를 추적하고 권한에 대한 사용을 모니터링하고 규정 준수 문제를 표시하고 갱신 기한이 되기 전에 팀에 알림을 보냅니다. 그러면 비용을 낭비하는 과도한 라이선스 및 법적 위험을 초래하는 라이선스 부족을 모두 방지할 수 있습니다.
ITSM 소프트웨어와의 통합: 최고의 자산 관리 도구는 독립적으로 작동하지 않습니다. 서비스 데스크 플랫폼, 변경 관리 시스템 및 IT 운영 도구와 연결하여 인시던트, 변경 사항 및 요청에 대한 컨텍스트를 제공합니다. 서버가 다운되면 통합 시스템에서 해당 서버에 의존하는 서비스 및 영향을 받는 사용자를 즉시 표시합니다.
보고 및 분석: 자산 추세를 이해하려면 우수한 보고 기능이 필요합니다. 자산 관리 소프트웨어는 자산 활용도, 수명 주기 상태, 비용 분석 및 규정 준수 메트릭에 대한 보고서를 생성해야 합니다. 이 인사이트는 IT 리더가 구입, 폐기 및 예산 계획에 대해 정보에 기반한 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
워크플로 자동화: 수동 프로세스는 팀의 속도를 늦추고 오류를 유발합니다. 새 자산 온보딩, 요청 처리, 유지 관리 일정 예약 및 보증 또는 라이선스 만료 시 알림 트리거와 같은 일반적인 워크플로를 자동화하는 소프트웨어를 찾아보세요.
자산 관리 소프트웨어를 선택할 때는 조직의 규모, 복잡성 및 기존 도구 생태계를 고려하세요. 소규모 팀에는 기본 보고 기능이 포함된 간단한 추적이 필요할 수 있지만, 기업에는 정교한 검색, 복잡한 통합 및 고급 분석이 필요합니다. IT 자산 관리 모범 사례를 따르면 실제 요구 사항에 맞는 도구를 선택하고 구현할 수 있습니다.
IT 자산 관리 프로세스를 중앙 집중화 및 자동화
Jira Service Management는 자산 관리를 ITSM 소프트웨어 플랫폼에 직접 통합하여 자산 데이터를 서비스 데스크 티켓, 변경 요청 및 인시던트 기록과 연결합니다. 중앙 집중식 추적 시스템을 통해 팀은 자산, 서비스 및 사용자 간의 관계에 대한 가시성을 유지하면서 사용자 지정 가능한 워크플로를 통해 모든 유형의 자산을 모니터링할 수 있습니다.
기본 제공되는 자동화 기능은 온보딩 중 자산 할당, 유지 관리 워크플로 트리거 및 보증 또는 라이선스 만료 전 알림 보내기와 같은 일상적인 작업을 처리합니다. 보고 기능은 자산 비용, 활용도 및 수명 주기 상태에 대한 실시간 인사이트를 제공합니다. 이 정보는 IT 리더가 여러 도구 간에 전환하지 않고도 정보에 기반한 예산 및 최적화 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.