Jira Service Management의 자산 및 구성 관리
개요
IT 자산 관리(ITAM이라고도 함)는 조직 자산의 회계, 배포, 유지 관리, 업그레이드 및 폐기를 보장하는 프로세스입니다. 간단히 말해, 조직 내 유형 및 무형의 유용한 항목이 추적 및 사용되고 있는지 확인하는 것입니다.
서비스 구성 관리를 통해 서비스 구성 및 서비스를 지원하는 구성 항목(CI)에 대한 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 필요할 때 언제 어디서나 사용할 수 있습니다. 여기에는 CI 구성 방법 및 CI 간의 관계에 대한 정보가 포함됩니다. 이 높은 수준의 보기는 서비스 맵 또는 서비스 모델이라고도 하며 서비스 아키텍처의 일부를 구성합니다.
CMDB(구성 관리 데이터베이스)는 수명 주기 전반에 걸쳐 구성 기록을 저장하고 이들 간의 관계를 유지하는 데 사용됩니다. 조직 내 구성 항목의 예로는 하드웨어, 소프트웨어, 시스템, 시설 및 인력이 있습니다.
자산은 Jira Service Management의 기본 자산 및 구성 관리 도구이며, 팀이 모든 종류의 자산 및 구성 항목(CI)을 서비스 요청, 인시던트, 문제, 변경 및 워크로드에 쉽게 연결하여 추적할 수 있도록 하는 유연하고 동적인 방법을 제공합니다.
Jira Service Management Premium, Enterprise 및 Data Center 플랜에서 사용 가능
자산은 Jira Service Management Premium, Enterprise 및 Data Center 플랜에 포함되어 있으므로 Jira Service Management 내에서 자산 리포지토리 또는 구성 관리(CMDB)를 구축할 수 있습니다.
팀은 IT 자산 관리 및 서비스 구성 관리를 어디서 시작해야 합니까?
고객으로부터 자주 듣는 질문은 다음과 같습니다. 팀에서 IT 자산 관리 또는 서비스 구성 관리 중 어떤 것으로 시작해야 합니까? 아니면 둘 다로 시작해야 합니까? 어디에서 시작해야 할지에 대한 영감을 주기 위해 회사에서 물어볼 수 있는 질문은 다음과 같습니다. 어떤 질문을 가장 많이 받습니까? 어떤 답변을 찾는 데 가장 오래 걸립니까? 조직이 답변을 가지고 있지 않은 경우 가장 많은 비용이 드는 답변은 무엇입니까?
IT 자산 관리
- 추적하고 관리하는 것이 중요한 IT 장치 유형은 무엇입니까?
- IT 장치를 효과적으로 추적하려면 IT 장치에 대해 어떤 것을 이해해야 합니까?
- 직원 및 계약자를 온보딩 및 오프보딩할 때 무엇을 추적해야 합니까?
- 어떤 유형의 소프트웨어 라이선스(클라우드 또는 물리적)를 추적합니까? 구독 라이선스 구매 및 할당된 라이선스 간의 차이를 잘 알고 있습니까?
- 경영진과 IT 팀은 주요 비즈니스 결정을 내리기 위해 배포된 총 자산, 사용한 라이선스와 구매한 라이선스의 비율 등을 어떻게 찾을 수 있습니까?
서비스 구성 관리
- 비즈니스에 중요한 최고의 서비스는 무엇입니까?
- 이 서비스는 누가 관리합니까?
- 클라우드(AWS, Azure, Google 등)에 배포되는 서비스의 비율은 어느 정도입니까?
- 서비스 분류(지원되는 서비스 애플리케이션 및 인프라)에 대해 잘 알고 있습니까?
- 감사 및 규정 준수 요구 사항을 지원하기 위해 어떤 유형의 정보를 추적해야 합니까?
이 질문에 쉽게 답할 수 없다면 자산 및 서비스 구성 감독에서 간과하고 있는 부분이 있을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 먼저 인벤토리를 문서화하고 IT 자산 관리를 통해 해당 인벤토리의 수명 주기 및 사용량을 추적한 다음 서비스 구성 관리를 통해 자산 간의 현재 상태 및 연결을 살펴보는 것이 좋습니다. 효과적인 서비스 구성 관리는 정확한 자산 정보에 달려 있습니다. 마찬가지로 자산 관리는 인벤토리 기록의 최신 상태 여부에 따라 달라집니다.
자세한 내용은 IT 자산 및 구성 관리 페이지를 참조하세요.
자산 및 구성 관리 모범 사례 및 팁
하향식 접근 방식을 사용하여 서비스 모델 아키텍처 구축
CMDB에서 더 많은 가치를 실현하려면 관리하려는 주요 서비스에서만 데이터를 가져오는 데 집중하세요. 가장 중요한 비즈니스 서비스 중 하나 또는 두 가지로 시작하여 린 접근 방식을 취하세요. 집중하는 범위를 좁히면 CMDB가 성장함에 따라 학습하고 관련 CI 및 종속성이 포함된 서비스 맵을 빠르게 구축할 수 있습니다. 더 중요한 것은 불필요한 데이터로 인해 CMDB에 과부하가 걸리는 위험을 방지할 수 있다는 것입니다.
데이터 페더레이션의 개념은 많은 IT 팀에서도 현실이 되었습니다. AWS Management Console 또는 Microsoft Azure 포털과 같은 애플리케이션을 사용하면 팀이 서비스를 지원하는 IT 인프라에 빠르게 액세스할 수 있습니다. CMDB를 정의하고 구축하는 “서비스 중심”의 접근 방식은 필요한 정보 및 정보가 창출하는 가치 사이의 균형을 맞춥니다. 또한 모든 컴포넌트 및 그 관계에 대한 대량의 세부 정보를 유지하는 데 드는 높은 비용을 절감할 수 있습니다.
템플릿을 활용하여 개체 스키마 시작하기
자산의 유연성으로 인해 어디서부터 시작해야 할지 파악하기가 어려울 수 있습니다. IT 자산 관리, 직원 및 시설과 같은 핵심 사용 사례 전반에 걸쳐 미리 정의된 개체 유형 및 구조를 제공하는 개체 스키마 템플릿은 좋은 시작점이 됩니다. 또한 이러한 템플릿은 효과적인 IT 자산 관리 데이터베이스에서 "무엇을"(ITAM), "누가"(직원) 및 "어디서"(시설)를 형성하면서 서로 함께 작동하도록 설계되었습니다. 이 템플릿은 팀이 신속하게 데이터베이스를 채우고 조직 전체에서 자산 데이터를 더 효과적으로 표준화할 수 있도록 합니다.
충분한 권한이 있는 사용자가 자산 방문 페이지에서 스키마 만들기를 클릭하면 템플릿이 옵션으로 표시됩니다.
Jira Service Management의 서비스 기능을 사용하여 조직 전체에 통합된 서비스 보기 만들기
Jira Service Management의 서비스 기능을 사용하면 비즈니스를 지원하는 중요한 비즈니스 및 기술 서비스를 쉽게 등록할 수 있습니다. 쿼리를 연결하고 Atlassian 및 타사 제품 전체에서 데이터를 통합하는 Atlassian Graph 플랫폼을 기반으로 구축되었으며, 조직 전체의 서비스 가시성을 높이고 IT 팀과 개발 팀의 작업을 통합하며 비즈니스 크리티컬 요구 사항에 대한 팀 공동 작업을 시작할 수 있습니다.
손쉬운 자산 선택을 통해 직원이 도움을 줄 수 있도록 지원
고객이 첫 번째로 상호 작용을 하게 되는 서비스 데스크는 셀프 서비스를 통해 뛰어난 사용자 경험을 제공해야 합니다. Jira Service Management를 사용하면 직원은 요청에 연결할 적절한 자산을 쉽게 선택할 수 있습니다. 에이전트는 구입 날짜 및 해당 자산에 연결된 이전 이슈와 같은 요청을 해결하는 데 필요한 모든 컨텍스트를 받게 됩니다. 에이전트가 컨텍스트를 더 많이 받을수록 고객 이슈를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
자동화를 사용하여 자산 추적 및 인벤토리 모니터링
자동화 규칙과 Jira 이슈의 입력을 사용하여 자산을 추적하는 데 필요한 정보로 자산을 업데이트하세요. 직원이 하드웨어를 요청하면 자동화 규칙을 사용하여 그 직원을 선택한 항목의 소유자로 할당하세요. 더 이상 누가 무엇을 가지고 있는지 찾거나 스프레드시트를 업데이트하는 데 시간을 낭비하지 않아도 됩니다.
향후 라이선스, 보증 만료 및 재고 부족을 알리기 위해 자동화 규칙을 사용할 수도 있습니다.
자산 데이터 분석 및 보고
자산 보고를 사용하면 자산 및 구성 데이터를 비판적으로 분석하고 더 효과적인 의사 결정을 내리고 간편하게 보고할 수 있습니다. 자산 설정 방법에 따라 즉시 사용 가능한 보고서를 인벤토리 관리, 수명 주기 관리, 직원 생산성 측정 등에 사용할 수 있습니다. 자산/CI 데이터의 상태를 모니터링하고 정확성 및 완전성을 평가하고 자산 관련 데이터를 포함하는 Jira 이슈(예: 노트북에 영향을 주는 인시던트)를 요약할 수 있습니다.
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