Zarządzanie zasobami i konfiguracjami w systemie Jira Service Management
Informacje ogólne
Zarządzanie zasobami IT (funkcjonujące również pod nazwą ITAM) jest procesem, który pozwala zyskać pewność, że zasoby organizacji są rozliczane, wdrażane, utrzymywane, aktualizowane i wycofywane z eksploatacji we właściwym czasie. Upraszczając, polega ono na monitorowaniu i właściwym wykorzystywaniu cennych dóbr materialnych i niematerialnych organizacji.
Zarządzanie konfiguracjami usług zapewnia dostępność dokładnych i wiarygodnych informacji na temat konfiguracji usług oraz pomocniczych elementów konfiguracji we właściwym czasie i miejscu. Dotyczy to informacji na temat sposobów skonfigurowania elementów konfiguracji oraz relacji między nimi. Ten widok ogólny bywa często nazywany mapą usług lub modelem usług i stanowi część architektury usługowej.
Baza danych zarządzania konfiguracjami (CMDB) służy do przechowywania rekordów konfiguracyjnych w trakcie całego cyklu ich życia oraz przechowywania informacji na temat relacji między nimi. Do przykładów elementów konfiguracji w obrębie organizacji należą sprzęt, oprogramowanie, systemy, obiekty i personel.
Zasoby to natywne narzędzie do zarządzania zasobami i konfiguracjami w Jira Service Management. Pozwala zespołom w elastyczny i dynamiczny sposób śledzić wszelkiego rodzaju zasoby i elementy konfiguracji, umożliwiając zespołom łatwe łączenie ich z wnioskami o usługi, incydentami, problemami, zmianami i obciążeniami pracą.
DOSTĘPNE W PLANACH JIRA SERVICE MANAGEMENT PREMIUM, ENTERPRISE I DATA CENTER
Narzędzie Zasoby jest uwzględnione w planach Jira Service Management Premium, Enterprise i Data Center, umożliwiając utworzenie repozytorium zasobów lub bazę danych zarządzania konfiguracjami (CMDB) w Jira Service Management.
Od czego zespół powinien zacząć zarządzanie zasobami IT i konfiguracjami usług?
Nasi klienci często pytają, czy zespół powinien zacząć od zarządzania zasobami IT, czy konfiguracjami usług. A może jednym i drugim? Aby wyznaczyć właściwy punkt rozpoczęcia, firma może zadać sobie kilka pytań. Jakie pytania są do nas najczęściej kierowane? Znalezienie których odpowiedzi zajmuje najwięcej czasu? Brak jakich odpowiedzi jest dla organizacji najbardziej kosztowny?
Zarządzanie zasobami IT
- Zarządzanie (śledzenie) jakim rodzajem urządzeń IT jest dla nas ważne?
- Co musimy wiedzieć na temat naszych urządzeń IT, aby móc je skutecznie śledzić?
- Jakie elementy musimy śledzić podczas onboardingu i offboardingu pracowników i podwykonawców?
- Jakie rodzaje licencji na oprogramowanie śledzimy (chmurowe czy fizyczne)? Czy dysponujemy wiedzą na temat korelacji między liczbą zakupionych i przypisanych licencji subskrypcyjnych?
- Skąd kierownictwo i zespoły IT czerpią informację na temat łącznej liczby wdrożonych zasobów, korelacji między zakupionymi i wykorzystanymi licencjami itp., aby móc podejmować kluczowe decyzje biznesowe?
Zarządzanie konfiguracjami usług
- Jakie usługi są najważniejsze dla naszej firmy?
- Kto zarządza tymi usługami?
- Jaki odsetek usług wdrożono w chmurze (AWS, Azure, Google itp.)?
- Czy dobrze rozumiemy taksonomię usług (pomocnicze aplikacje usługowe i infrastruktura)?
- Jakie informacje musimy śledzić, aby ułatwić spełnienie wymagań audytowych i dotyczących zgodności z przepisami?
Jeśli nie jesteś w stanie z łatwością odpowiedzieć na te pytania, najprawdopodobniej w Twoim nadzorze nad zasobami i konfiguracjami usług występują martwe punkty. Aby temu zaradzić, firma Atlassian zaleca zacząć od udokumentowania zapasów, a następnie prześledzenia cyklu życia i użycia tych zapasów z wykorzystaniem procesu zarządzania zasobami IT. Wówczas można zacząć przyglądać się aktualnemu stanowi zasobów oraz ich powiązaniom z procesem zarządzania konfiguracjami usług. Efektywne zarządzanie konfiguracjami usług zależy od dokładności informacji na temat zasobów. Podobnie zarządzanie zasobami zależy od dysponowania aktualnymi rejestrami zapasów.
Więcej informacji można znaleźć na naszej stronie Zarządzanie zasobami IT i konfiguracjami.
Najlepsze praktyki i wskazówki dotyczące zarządzania zasobami i konfiguracjami
Podejście odgórne do tworzenia architektury modelu usług
Aby zwiększyć wartość swojej bazy danych CMDB, skoncentruj się na wciągnięciu danych wyłącznie z kluczowych usług, którymi planujesz zarządzać. Przyjmij oszczędne podejście, zaczynając od jednej lub dwóch usług biznesowych o największym znaczeniu. Takie zawężenie zakresu ułatwi wyciąganie wniosków w miarę, jak baza CMDB będzie się rozrastać, i pozwoli szybko sporządzić mapę usług z uwzględnieniem odpowiednich elementów konfiguracji i zależności. Co ważniejsze, unikniesz trudności wynikających z przeładowania bazy CMDB niepotrzebnymi danymi.
Koncepcja federacji danych również stała się elementem realiów wielu zespołów IT. Aplikacje, takie jak AWS Management Console czy Microsoft Azure Portal, zapewniają zespołom szybki dostęp do infrastruktury IT wspierającej ich usługi. Takie „usługocentryczne” podejście do definiowania i rozbudowy bazy danych CMDB pozwala osiągnąć kompromis między ilością wymaganych danych a wartością, jaką stwarzają informacje. Pozwala również uniknąć kosztownego utrzymywania dużych ilości szczegółowych informacji na temat każdego komponentu i jego relacji.
Wykorzystaj szablony, aby rozpocząć pracę ze schematami obiektów
Elastyczność Zasobów może stanowić przeszkodę na początku pracy z tym narzędziem. Szablony schematów obiektów stanowią doskonały punkt wyjścia dzięki predefiniowanym typom obiektów i strukturom w podstawowych przypadkach użycia, takich jak zarządzanie zasobami IT, ludzie i obiekty. Szablony te są również zaprojektowane do współpracy ze sobą, tworząc „co” (ITAM), „kto” (ludzie) i „gdzie” (obiekty) skutecznej bazy danych zarządzania zasobami IT. Szablony te zostały zaprojektowane, aby pomóc zespołom szybko wypełnić bazę danych i lepiej ujednolicić dane dotyczące zasobów w całej organizacji.
Szablony są wyświetlane jako opcja, gdy użytkownik z wystarczającymi uprawnieniami kliknie opcję Utwórz schemat na stronie docelowej Assets.
Ujednolicony widok usług w organizacji dzięki funkcji usług w systemie Jira Service Management
Funkcja usług w systemie Jira Service Management pozwala w prosty sposób rejestrować ważne usługi biznesowe i techniczne, które napędzają działalność Twojej firmy. Bazuje ona na platformie Atlassian Graph, która łączy zapytania i konsoliduje dane z produktów Atlassian oraz innych firm. Przyczynia się to do zwiększenia widoczności usług w organizacji, ujednolicenia pracy zespołów IT i programistycznych oraz usprawnienia współpracy zespołów w obszarze potrzeb o znaczeniu krytycznym dla firmy.
Łatwiejszy wybór zasobów dla pracowników
Twoje centrum obsługi stanowi pierwszą linię interakcji z klientem, dlatego powinno oferować użytkownikom fantastyczne środowisko samoobsługowe. Dzięki Jira Service Management pracownicy mogą z łatwością dobrać właściwe zasoby do powiązania z obsługiwanymi wnioskami. Agenci otrzymają pełny kontekst niezbędny do rozwiązania wniosku, w tym datę zakupu i poprzednie zgłoszenia połączone z danym zasobem. Im więcej kontekstu ma do dyspozycji agent, tym szybciej jest w stanie rozwiązywać zgłoszenia klientów.
Śledzenie zasobów i monitorowanie zapasów przy użyciu automatyzacji
Korzystając z reguł automatyzacji oraz danych pochodzących ze zgłoszeń Jira, możesz aktualizować Zasoby o informacje wymagane do śledzenia Twoich zasobów. Gdy pracownik składa wniosek o sprzęt, możesz za pomocą reguł automatyzacji przypisać go jako właściciela wybranego elementu. Nie musisz już marnować czasu na dochodzenie, kto co ma, ani aktualizowanie arkuszy kalkulacyjnych!
Reguły automatyzacji można wykorzystać także do powiadamiania o zbliżającym się wygaśnięciu licencji, gwarancji czy o niskich stanach magazynowych.
Analiza i przekazanie danych o zasobach
Raporty o zasobach umożliwiają krytyczną analizę danych dotyczących zasobów i konfiguracji, podejmowanie lepszych decyzji i łatwe raportowanie. W zależności od konfiguracji zasobów gotowe raporty można wykorzystać m.in. do zarządzania zapasami, zarządzania cyklem życia i pomiaru produktywności pracowników. Można monitorować stan danych aktywów/CI, oceniać ich dokładność i kompletność oraz podsumowywać zgłoszenia Jira, które obejmują dane związane z zasobami (np. incydenty wpływające na laptopy).
Wprowadzenie
Zarządzanie wiedzą
Porady i wskazówki
Automatyzacja