Jira Service Management jako usługa oferowana w ramach Service Collection oferuje teraz jeszcze większe możliwości. Odblokuj wyjątkowe doświadczenia serwisowe dzięki Rovo, Zasobom i naszej nowej aplikacji Customer Service Management.Wypróbuj teraz
Rozwiązanie Jira Service Management opracowano z myślą o ITSM
Jira Service Management pomaga zespołom wsparcia IT, operacyjnym i biznesowym w dostarczaniu wyjątkowych usług pracownikom i klientom.
Jira Service Management jest teraz aplikacją uwzględnioną w Service Collection
Service Collection łączy Jira Service Management z Customer Service Management, Zasobami oraz agentami Rovo, tworząc jedno rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji. Te czołowe aplikacje są teraz sprzedawane razem, aby zapewnić inteligentniejszą i szybszą obsługę oraz ułatwić zapobieganie problemom i reagowanie na nie.
Usprawnienie obsługi
Oferuj wysokiej jakości usługi na jednej platformie bez obciążeń związanych z rozbudowanymi, sztywnymi procesami, które prowadzą do izolacji. Wykorzystaj możliwości Atlassian Intelligence, aby zoptymalizować przepływ pracy i skupić się na istotnych zadaniach.
Zwiększenie współpracy i widoczności
Zwiększ produktywność, śledząc pracę w całej firmie (dla firm i organizacji) dzięki otwartej platformie opartej na współpracy. Łącz zgłoszenia w Jirze i integruj dane z innych narzędzi do tworzenia oprogramowania, aby zespoły wsparcia IT i operacji mogły szybko reagować na żądania, incydenty oraz zmiany.
Efektywne skalowanie
W miarę jak rynki stają się coraz bardziej konkurencyjne, liczy się szybkość działania. Twórz strumienie wartości, które eliminują powtarzalne zadania i ręczne procesy dzięki sztucznej inteligencji. Zapewniaj efektywną obsługę, korzystając z bezkodowych formularzy, przepływów pracy i automatyzacji.
Zyskaj 277% zwrotu z inwestycji
Badanie Total Economic Impact™ rozwiązania Jira Service Management, przeprowadzone przez firmę Forrester na zlecenie Atlassian, ujawniło, że Jira Service Management pozwala zespołom ds. obsługi i eksploatacji IT na zyskanie 115 godzin miesięcznie.
Jira Service Management dla zespołów wsparcia IT
%22%3E%3Crect%20style%3D%22fill%3A%20%23ffffff%3B%20opacity%3A0.5%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20x%3D%229.09%22%20y%3D%2218.87%22%20width%3D%2217.76%22%20height%3D%2211.53%22%2F%3E%3Cpath%20style%3D%22fill%3A%20%23ffffff%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M31.81%2C0H20.1V7.86H15.9V0H4.19A4.2%2C4.2%2C0%2C0%2C0%2C0%2C4.19V31.81A4.2%2C4.2%2C0%2C0%2C0%2C4.19%2C36H31.81A4.2%2C4.2%2C0%2C0%2C0%2C36%2C31.81V4.19A4.2%2C4.2%2C0%2C0%2C0%2C31.81%2C0Zm-5%2C30.41H9.09V18.87H26.85Z%22%2F%3E%3C%2Fg%3E%3C%2Fsvg%3E)
%22%3E%3Cpath%20style%3D%22opacity%3A0.5%3B%20fill%3A%23ffffff%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M30.06%2C9.09a1.58%2C1.58%2C0%2C0%2C0%2C.07-3.15h-13a1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C0-.08%2C3.14h13Z%22%2F%3E%3Cpath%20style%3D%22opacity%3A0.5%3B%20fill%3A%23ffffff%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M30.06%2C16.78a1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C1%2C.07%2C3.14h-13a1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C1-.08-3.14h13Z%22%2F%3E%3Cpath%20style%3D%22opacity%3A0.5%3B%20fill%3A%23ffffff%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M30.06%2C27.26a1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C1%2C.07%2C3.14h-13a1.58%2C1.58%2C0%2C0%2C1-.08-3.15h13Z%22%2F%3E%3Cpath%20style%3D%22fill%3A%20%23ffffff%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M31.81%2C36A4.2%2C4.2%2C0%2C0%2C0%2C36%2C31.81V4.19A4.2%2C4.2%2C0%2C0%2C0%2C31.81%2C0H4.19A4.2%2C4.2%2C0%2C0%2C0%2C0%2C4.19V31.81A4.2%2C4.2%2C0%2C0%2C0%2C4.19%2C36ZM10.42%2C4.48A1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C1%2C12.7%2C6.65l-.06.06L9.13%2C10.2A1.58%2C1.58%2C0%2C0%2C1%2C7%2C10.26l-.06-.06L4.83%2C8.13A1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C1%2C7%2C5.85l.06.05%2C1%2C1ZM12.65%2C15a1.58%2C1.58%2C0%2C0%2C0-2.23%2C0L8%2C17.35l-1-1L7%2C16.33a1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C0-2.16%2C2.29l2.08%2C2.07.06%2C0a1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C0%2C2.16%2C0l3.51-3.5.06-.06A1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C0%2C12.65%2C15ZM10.42%2C25.45a1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C1%2C2.28%2C2.17l-.06.06L9.13%2C31.17A1.58%2C1.58%2C0%2C0%2C1%2C7%2C31.23l-.06-.06L4.83%2C29.1A1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C1%2C7%2C26.82l.06.05%2C1%2C1ZM31.63%2C7.51a1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C1-1.57%2C1.58h-13a1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C1%2C.08-3.14h13A1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C1%2C31.63%2C7.51Zm-1.57%2C9.27a1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C1%2C.07%2C3.14h-13a1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C1-.08-3.14h13Zm1.57%2C12a1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C0-1.57-1.57h-13a1.58%2C1.58%2C0%2C0%2C0%2C.08%2C3.15h13A1.56%2C1.56%2C0%2C0%2C0%2C31.63%2C28.83Z%22%2F%3E%3C%2Fg%3E%3C%2Fsvg%3E)
Wywiązuj się z umów SLA
Wykonuj ważne zadania w pierwszej kolejności dzięki kolejkom priorytetowym. Skonfiguruj, kliknij i rozpocznij pracę w kilka minut.
%22%3E%3Cpath%20style%3D%22fill%3A%20%23ffffff%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M29.12%2C13.67h-8L22.8%2C1.2A1%2C1%2C0%2C0%2C0%2C20.92.43L6%2C20.65a1.06%2C1.06%2C0%2C0%2C0%2C.85%2C1.68h8.05L13.2%2C34.8a1%2C1%2C0%2C0%2C0%2C1.88.77L30%2C15.35A1.06%2C1.06%2C0%2C0%2C0%2C29.12%2C13.67Z%22%2F%3E%3C%2Fg%3E%3C%2Fsvg%3E)
Błyskawicznie reaguj na zgłoszenia
Połącz siły zespołów programistycznych, wsparcia IT i operacyjnych, aby szybko reagować na incydenty, rozwiązywać je i uczyć się na ich podstawie.
%22%3E%3Cpath%20style%3D%22fill%3A%20%23ffffff%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M28.31%2C36a4.19%2C4.19%2C0%2C0%2C0%2C4.19-4.19V8.74H23.77V0H7.69A4.19%2C4.19%2C0%2C0%2C0%2C3.5%2C4.19V31.81A4.19%2C4.19%2C0%2C0%2C0%2C7.69%2C36Zm-.87-21.84a1.58%2C1.58%2C0%2C0%2C0-1.58-1.58H10.41a1.58%2C1.58%2C0%2C0%2C0%2C.08%2C3.15H25.94A1.58%2C1.58%2C0%2C0%2C0%2C27.44%2C14.16Zm-9.27%2C6.46a1.58%2C1.58%2C0%2C0%2C1%2C.08%2C3.15H10.49a1.58%2C1.58%2C0%2C0%2C1-.08-3.15h7.76Z%22%2F%3E%3Cpath%20style%3D%22opacity%3A0.5%3B%20fill%3A%23ffffff%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M32.5%2C8.74H23.77V0Z%22%2F%3E%3C%2Fg%3E%3C%2Fsvg%3E)
Ponad 400 formularzy i szablonów
Korzystaj z gotowych formularzy i modyfikowalnych szablonów, które ułatwiają rozpoczęcie pracy i szybsze świadczenie usług.
%22%3E%3Cpath%20style%3D%22opacity%3A0.5%3B%20fill%3A%23ffffff%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M36%2C11.06a3.91%2C3.91%2C0%2C0%2C0-3.91-3.84H30.2V9.36h1.95a1.78%2C1.78%2C0%2C0%2C1%2C1.72%2C1.77v4.09a1.78%2C1.78%2C0%2C0%2C1-1.78%2C1.71H30.2V15.87a1.42%2C1.42%2C0%2C0%2C0-1.42-1.42H7.22A1.42%2C1.42%2C0%2C0%2C0%2C5.8%2C15.87v1.06h-2A3.92%2C3.92%2C0%2C0%2C0%2C0%2C20.84v4.1a3.91%2C3.91%2C0%2C0%2C0%2C3.91%2C3.84H5.8V26.64H3.85a1.78%2C1.78%2C0%2C0%2C1-1.72-1.77V20.78a1.78%2C1.78%2C0%2C0%2C1%2C1.78-1.71H5.8v1.06a1.42%2C1.42%2C0%2C0%2C0%2C1.42%2C1.42H28.78a1.42%2C1.42%2C0%2C0%2C0%2C1.42-1.42V19.07h2A3.92%2C3.92%2C0%2C0%2C0%2C36%2C15.16v-4.1Z%22%2F%3E%3Cpath%20style%3D%22fill%3A%20%23ffffff%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M28.78%2C24.16H7.22A1.42%2C1.42%2C0%2C0%2C0%2C5.8%2C25.58v4.26a1.42%2C1.42%2C0%2C0%2C0%2C1.42%2C1.42H28.78a1.42%2C1.42%2C0%2C0%2C0%2C1.42-1.42V25.58A1.42%2C1.42%2C0%2C0%2C0%2C28.78%2C24.16Z%22%2F%3E%3Cpath%20style%3D%22fill%3A%20%23ffffff%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M28.78%2C4.74H7.22A1.42%2C1.42%2C0%2C0%2C0%2C5.8%2C6.16v4.26a1.42%2C1.42%2C0%2C0%2C0%2C1.42%2C1.42H28.78a1.42%2C1.42%2C0%2C0%2C0%2C1.42-1.42V6.16A1.42%2C1.42%2C0%2C0%2C0%2C28.78%2C4.74Z%22%2F%3E%3C%2Fg%3E%3C%2Fsvg%3E)
Zautomatyzowane przepływy pracy
Niech automatyzacja wykona pracę za Ciebie poprzez łączenie powiązanych zgłoszeń Jira w celu zapewnienia lepszego wsparcia lub automatyczne przypisywanie zgłoszeń w celu usprawnienia procesów.
%22%3E%3Cpath%20style%3D%22fill%3A%20%23091e42%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M34.23%2C26.71l-5.34-9.17h-.06L18.94.55h0A1.05%2C1.05%2C0%2C0%2C0%2C18%2C0V29.86H32.41A2.1%2C2.1%2C0%2C0%2C0%2C34.23%2C26.71Z%22%2F%3E%3Cpath%20style%3D%22fill%3A%20%23091e42%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M10.92%2C29.86l3.59%2C4.56A4.24%2C4.24%2C0%2C0%2C0%2C18%2C36V29.86Z%22%2F%3E%3Cpath%20style%3D%22opacity%3A0.5%3B%20fill%3A%23091e42%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M1.76%2C26.71l5.4-9.23h.06L17.06.55h0A1%2C1%2C0%2C0%2C1%2C18%2C0V29.86H3.58A2.12%2C2.12%2C0%2C0%2C1%2C1.76%2C26.71Z%22%2F%3E%3Cpath%20style%3D%22opacity%3A0.5%3B%20fill%3A%23091e42%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M25.07%2C29.86l-3.58%2C4.56A4.25%2C4.25%2C0%2C0%2C1%2C18%2C36V29.86Z%22%2F%3E%3C%2Fg%3E%3C%2Fsvg%3E)
Zarządzanie kadrami
Kieruj zgłoszenia do odpowiedniego zespołu — oraz właściwego agenta w tym zespole — uwzględniając umiejętności, potencjał wykonawczy, harmonogramy zmian i dostępność agentów.
Dowiedz się więcej o podejściu Atlassian do ITIL z wykorzystaniem Jira Service Management
SZABLONY
Szablony ITSM ułatwiające szybkie rozpoczęcie pracy
Zapewnij odpowiednim osobom kontekst, którego potrzebują do podjęcia działań. Zarządzaj wnioskami, incydentami i zmianami w celu świadczenia usług na wysokim poziomie i na czas.
AUTOMATYZACJA
Biblioteka automatyzacji umożliwiających zwiększenie wydajności
Skaluj zarządzanie usługami IT, automatyzując powtarzalne zadania. Automatyzacja umożliwia zapewnienie klientom wysokiej jakości wsparcia zwinnego zespołu, dzięki czemu rozproszonym zespołom łatwiej się rozwijać. Poniżej znajdziesz reguły automatyzacji najczęściej stosowane w programie Jira Service Management.
Ponad 45 000 firm polega na Jira Service Management
“Dzięki Jira Service Management dotrzymujemy kroku branży, zapewniamy naszym klientom pomoc techniczną i osiągamy rzeczywiste korzyści biznesowe.”
Carol Johnson
Dyrektor ds. IT, Telegraph Media Group
Zobacz, co mówią o nas analitycy branżowi i klienci
Według raportu Magic Quadrant™ 2022 firmy Gartner® Atlassian jest liderem w zakresie platform zarządzania usługami informatycznymi.
Dowiedz się więcej o badaniu Total Economic Impact™ dotyczącym rozwiązania Atlassian Jira Service Management.
Zobacz, jak Jira Service Management wypada w ocenach Gartner Peer Insights.
Usprawnij zarządzanie usługami IT
Wybierz Jira Service Management i Service Collection, aby zapewnić wyjątkową jakość usług i przyspieszyć przepływ pracy.