Rozwiązanie Atlassian Analytics w systemie Jira Service Management
Jak korzystać z rozwiązania Atlassian Analytics w systemie Jira Service Management
Niezależnie od tego, czy zajmujesz się operacjami IT czy wsparciem technicznym, rozwiązanie Atlassian Analytics pomoże Ci aktywnie wykrywać i neutralizować wąskie gardła spowalniające pracę zespołu, podejmować lepsze decyzje związane z alokacji zasobów, personelem i inwestycjami oraz precyzyjnie śledzić kondycję firmy. Możesz dostosowywać pulpity do potrzeb interesariuszy i osadzać je na stronach Confluence, w zgłoszeniach systemu Atlas i na kartach Trello, co ułatwia raportowanie. Więcej informacji o możliwościach rozwiązania Atlassian Analytics na platformie Atlassian uzyskasz na naszej stronie przeglądu.
W oprogramowaniu jest dostępnych kilka gotowych pulpitów dla typowych przypadków użycia ITSM. Po połączeniu danych z rozwiązania Data Lake pulpit automatycznie wypełnia wykresy danymi zbliżonymi do rzeczywistych. Poniżej znajdziesz kilka informacji na temat sposobu wykorzystywania tych raportów.
Zarządzanie żądaniami
Dzięki pulpitowi zarządzania wnioskami Twój zespół może świadczyć wydajne usługi wsparcia klientów i pracowników. Wykres obejmujący utworzone i przetworzone wnioski pokazuje, jak często Twój zespół zamyka zgłoszenia oraz pomaga klientom, podczas gdy wykres wskazujący czas do rozwiązania pozwala stwierdzić, jak długo to trwa. Możesz także przyglądać się obciążeniu agentów pracą, aby analizować sposób, w jaki praca jest dystrybuowana między nich, wyświetlać wskaźniki CSAT, sprawdzając, czy klienci są zadowoleni z udzielonego wsparcia, jak również określać skuteczność umów SLA (o gwarantowanym poziomie świadczenia usług).
Zarządzanie zmianami
Pulpit do zarządzania zmianami pomaga zespołom określić, jak skutecznie są w stanie zminimalizować ryzyko, jednocześnie wdrażając ulepszenia i działając w sposób innowacyjny. Możesz używać wykresów, które pokazują zmiany według typu i ryzyka, czas wymagany do ich wdrożenia, zmiany czasu wdrożenia, a także wskaźniki awaryjności z wyszczególnieniem rodzajów zmian, które zakończyły się niepowodzeniem. Mając do dyspozycji takie dane, możesz stale ulepszać praktyki zarządzania zmianami, aby bez obaw wdrażać nowe rozwiązania.
Zarządzanie incydentami
W przypadku wystąpienia incydentu powodującego przejście usług w tryb offline Twoim głównym zmartwieniem jest jak najszybsze przywrócenie ich działania u klientów. Gdy zechcesz przeprowadzić analizę po incydencie (PIR), pulpit zarządzania incydentami zapewni Ci dane, dzięki którym wyciągniesz odpowiednie wnioski i unikniesz podobnych sytuacji w przyszłości. Możesz sprawdzać liczbę incydentów z biegiem czasu, średni czas potrzebny zespołowi na rozwiązanie problemu lub udzielenie odpowiedzi oraz częstotliwość incydentów powodujących naruszenie postanowień umów SLA.
Zarządzanie zasobami
Pulpit przeglądu Zasobów umożliwia zespołom zorientowanie się w obiektach i danych przechowywanych w Zasobach, które są zestawem funkcji zarządzania zasobami i konfiguracją w Jira Service Management. Gotowe raporty umożliwiają potwierdzenie wartości, lepsze podejmowanie decyzji i łatwe raportowanie. Dzięki wyświetlaniu obiektów, powiązanych z nimi zgłoszeń i projektów oraz czasu poświęconego na nie raporty mogą być wykorzystywane do zarządzania zapasami, zarządzania cyklem życia, pomiaru produktywności pracowników i nie tylko. Przykładowo możesz przyjrzeć się danym o tym, ile laptopów pracowników jest obecnie w eksploatacji, a ile wymaga konserwacji, do kogo należą i ile kosztują.
Raporty niestandardowe
Oprócz korzystania z gotowych pulpitów możesz także tworzyć własne. Rozpoczęcie pracy jest łatwe dzięki narzędziu visualSQL builder, które umożliwia tworzenie pojedynczych wykresów lub całych pulpitów przy użyciu wybranych kryteriów i danych. Rozwiązanie Atlassian Data Lake pozwala Ci pobierać dane z innych narzędzi Atlassian, a nawet narzędzi innych firm, np. Snowflake, Amazon Redshift i Microsoft SQL Server.
Wprowadzenie
Zarządzanie zasobami i konfiguracjami