Atlassian Analyses in Jira Service Management
Hoe gebruik je Atlassian Analytics in Jira Service Management?
Of je nu werkzaam bent in IT of Support, met Atlassian Analytics kun je proactief knelpunten die het werk van je team vertragen, opsporen en verhelpen. Ook kun je betere beslissingen nemen over het toewijzen van bronnen, personeel en investeringen, en houd je de status van het bedrijf in de gaten. Je kunt dashboards aanpassen aan de behoeften van je belanghebbenden en deze integreren in Confluence-pagina's, Atlas-tickets en Trello-kaarten, zodat je eenvoudig kunt rapporteren. Lees onze overzichtspagina voor meer informatie over alle mogelijkheden van Atlassian Analytics op het Atlassian-platform.
Verschillende dashboards zijn klaar voor gebruik en beschikbaar voor veelvoorkomende ITSM-use cases. Zodra je je gegevens uit het data lake koppelt, worden de grafieken automatisch door het dashboard ingevuld met je near-live gegevens. Hier vind je een snelle blik op wat je met deze rapporten kunt doen.
Aanvraagbeheer
Met het dashboard voor aanvraagbeheer kan je team zich blijven inspannen om klanten en medewerkers uitstekende service te bieden. In de grafiek Aanvragen aangemaakt versus Aanvragen opgelost zie je hoe vaak je team tickets afsluit en klanten ondersteunt, terwijl in de grafiek Oplossingstijd wordt gemeten hoelang dit duurt. Je kunt ook kijken naar de werklast van agenten (om te zien hoe het werk onder hen is verdeeld), de klantentevredenheid (om te zien of klanten tevreden zijn met de geboden ondersteuning van je team) en prestaties ten opzichte van SLA's (service level agreement).
Verandermanagement
Het dashboard voor verandermanagement helpt teams om te bepalen hoe goed ze in staat zijn om risico's te minimaliseren, terwijl ze verbeteringen blijven doorvoeren en in het tempo van het bedrijf blijven innoveren. Je kunt grafieken gebruiken die het volgende tonen: wijzigingen per type en risico, hoe het lang het duurt voordat wijzigingen worden geïmplementeerd, de doorlooptijd van wijzigingen en het percentage mislukkingen dat aangeeft welke wijzigingen mislukken. Met deze gegevens op zak kun je je praktijken op het gebied van verandermanagement blijven verbeteren, zodat je met vertrouwen kunt implementeren.
Incidentmanagement
Wanneer zich een incident voordoet waardoor je diensten offline gaan, wil je natuurlijk dat de service aan klanten zo snel mogelijk wordt hersteld. Nadat je je beoordeling na het incident (PIR) hebt uitgevoerd, kun je op het dashboard voor incidentmanagement gegevens vinden die je helpen om van incidenten te leren en die voor de volgende keer te verbeteren. Je kunt het aantal incidenten in de loop van de tijd, de gemiddelde tijd die je team nodig heeft om ze op te lossen of te beantwoorden, en hoe vaak incidenten ervoor hebben gezorgd dat je de SLA's hebt geschonden, bekijken.
Activabeheer
Het dashboard met een overzicht van Assets biedt teams een manier om inzicht te krijgen in hun objecten die zijn opgeslagen in Assets, de functie voor asset- en configuratiebeheer van Jira Service Management. Kant-en-klare rapporten stellen je in staat om waarde aan te tonen, betere besluitvorming mogelijk te maken en eenvoudig rapporten uit te brengen. Door te kijken naar objecten, hun gerelateerde issues en projecten, en de tijd die eraan wordt besteed, kunnen de rapporten worden gebruikt voor voorraadbeheer, levenscyclusbeheer, het meten van de productiviteit van werknemers en meer. Je zou bijvoorbeeld kunnen kijken naar gegevens over hoeveel laptops van werknemers er momenteel in gebruik zijn en hoeveel laptops er onderhoud nodig hebben, van wie ze zijn en hoeveel ze kosten.
Aangepaste rapporten
Naast de kant-en-klare dashboards, kun je ook je eigen dashboards maken. Ga eenvoudig aan de slag met de VisualSQL-bouwer waarmee je individuele grafieken of hele dashboards kunt aanmaken met de criteria en gegevens van je keuze. Met de Atlassian Data Lake haal je gegevens op uit andere Atlassian-tools, of zelfs uit tools van derden zoals Snowflake, Amazon Redshift, Microsoft SQL Server en meer.
Aan de slag
Asset- en configuratiemanagement