Een handleiding voor IT-asset- en serviceconfiguratiebeheer
Before you start, this guide covers:
What asset and service configuration management means for IT infrastructure and Operations, including the service side of asset management.
The scope of asset and service configuration management: Why managing the full lifecycle of hardware, software, and cloud assets is critical for IT infrastructure and operations.
Strategic visibility: How connecting assets, configuration data, and service context reduces operational risk and speeds up incident resolution.
Building a service-centric CMDB: How to use Assets and hardware asset management (HAM) templates to create a relational database for your IT environment.
Operational trust: Using Assets Data Manager to reconcile fragmented data from discovery tools and spreadsheets into a single source of truth.
Practical walkthrough: A step-by-step example of managing IT requests with full operational visibility and automation.
Service Collection products referenced: Jira Service Management, Assets, Customer Service Collection, Rovo
Reading time: 10 minutes
Grip krijgen op IT-asset- en serviceconfiguratiebeheer met betere servicecontext
IT- en operations-teams zijn afhankelijk van nauwkeurige en betrouwbare assetgegevens, duidelijke servicecontext en geautomatiseerde workflows om het bedrijf draaiende te houden. Daarom is IT-asset- en serviceconfiguratiebeheer van cruciaal belang voor IT-infrastructuur-, operations- en servicedeskteams: het verbindt hardware, software, services, eigenaren en afhankelijkheden, zodat teams de impact op de business kunnen begrijpen, sneller op incidenten kunnen reageren, operationele risico's kunnen verminderen en weloverwogen beslissingen kunnen nemen.
Wanneer deze informatie verspreid is over spreadsheets en niet-gekoppelde tools verliezen teams tijd, missen risicosignalen en hebben moeite om snel te reageren.
Asset- en serviceconfiguratiebeheer brengt deze onderdelen samen voor IT- en operations-teams. Met de apps van Service Collection, Assets en Jira Service Management kunnen teams assets en serviceconfiguratie-items bijhouden en koppelen aan elk soort werk, zoals aanvragen, incidenten, wijzigingen, projecten, taken en meer. Dit is essentieel om te begrijpen hoe services worden ondersteund en automatisering te gebruiken om werk met de juiste context in beweging te houden.
Wat is IT-asset- en serviceconfiguratiebeheer?
IT-asset- en serviceconfiguratiebeheer (een combinatie van service-assetbeheer en configuratiebeheer) is het proces dat ervoor verantwoordelijk is dat de assets die nodig zijn om services te leveren goed worden beheerd en dat nauwkeurige, betrouwbare informatie over die assets beschikbaar is wanneer en waar die nodig is.
Meer specifiek heeft het proces twee gekoppelde doelen:
Service-assetbeheer: houdt rekening met de levenscyclus van service-assets (configuratie-items) met financiële waarde of die moeten worden bijgehouden, en beheert die levenscyclus, van aanschaf tot afvoer.
Configuratiebeheer: onderhoudt informatie over configuratie-items (CI's), de onderdelen die nodig zijn om een IT-service te leveren, inclusief de relaties en afhankelijkheden, vastgelegd in een configuratiebeheersysteem (CMS) / configuratiebeheerdatabase (CMDB).
Assetbeheer is de praktijk van het beheren van support-, wijzigings- en operationele workflows met behulp van betrouwbare gegevens over assets, configuratie-items en de services die ze ondersteunen.
Het doel van Atlassian voor Assets is om één enkel, nauwkeurig overzicht van deze items te creëren: wat ze zijn, waar ze zich bevinden, wie ze gebruiken, hoe ze zijn geconfigureerd, hoeveel ze kosten en hoe ze in de loop van de tijd veranderen. Met dat overzicht nemen teams betere beslissingen en verlagen ze kosten en risico's.
Wat is IT-assetbeheer?
IT-assetbeheer (ITAM)is de verzameling bedrijfspraktijken die financiële, contractuele en inventarisfuncties integreert om de volledige levenscyclus van IT-assets te beheren, van aanschaf tot afvoer. Het zorgt ervoor dat IT-resources efficiënt, veilig en kosteneffectief worden gebruikt, en omvat zowel hardware als software.
IT-assetbeheer (ITAM) is de overkoepelende term die hardware-assetbeheer (HAM), software-assetbeheer (SAM) en gerelateerde gegevens zoals contracten, leveranciers en soms services omvat.
Wanneer mensen IT asset management (ITAM) zeggen, bedoelen ze meestal op IT gericht assetbeheer, vaak onderverdeeld in HAM en SAM, met hetzelfde doel: assets begrijpen en beheren om de waarde te maximaliseren en kosten en risico's te minimaliseren.
Door ook andere non-IT-resources op te nemen zoals inkoop, facilitaire zaken, beveiliging en contracten kun je de services van het bedrijf op één systeem consolideren.
Je kunt HAM en SAM zien als de spieren; ITAM is het zenuwstelsel dat ze in de hele organisatie coördineert.
Formeler gezegd omvat assetbeheer doorgaans:
Assets identificeren (een inventaris of CMDB/assetregister aanmaken en onderhouden)
De levenscyclus volgen van elke asset van gegevensaanvraag → aankoop → implementatie → verplaatsingen/wijzigingen → reparatie → uitfasering/afvoer
Ervoor zorgen dat assets efficiënt worden gebruikt (shelfware, dubbele tools, niet-toegewezen apparaten en over- of onderlicentiëring vermijden)
Financiële aspecten beheren, zoals afschrijving, verlengingen, garanties en contractvoorwaarden
Risico verminderen door te weten wat zich in je omgeving bevindt voor beveiligings-, compliance- en auditdoeleinden
Samen creëren deze practices een gecentraliseerd, operationeel overzicht van de IT-omgeving van een organisatie, algemeen bekend als een configuratiebeheerdatabase (CMDB). In tegenstelling tot een platte lijst in een spreadsheet houdt een CMDB de assets van een organisatie, of configuratie-items (CI's), en de onderlinge relaties bij, en laat zien hoe hardware, software en services van elkaar afhankelijk zijn om bedrijfsactiviteiten te ondersteunen.
Een CMDB kan CI's bevatten zoals hardware, software, licenties, applicaties, cloudresources, contracten, locaties, leveranciers, medewerkers en bedrijfsservices, en de relaties daartussen koppelen.
Het is het verschil tussen weten dat je eigenaar bent van een server en begrijpen welke bedrijfsservices ervan afhankelijk zijn, wie er ondersteunt, wat er onlangs is veranderd en wat er uitvalt als hij faalt.
Assets biedt teams die in Jira Service Management werken flexibel gegevensbeheer en een asset-repository die rechtstreeks kan worden gekoppeld aan serviceworkflows.
Het structurele voordeel van Atlassian
Ons assetbeheersysteem is geen zelfstandige IT-asset- of databeheertool. Het is standaard ingebed in het platform van Atlassian en Teamwork Graph, verbonden met de tools die IT-, Ops- en bedrijfsteams al gebruiken, waardoor assetcontext precies wordt weergegeven waar die nodig is, wanneer die nodig is. Omdat Teamwork Graph van Atlassian AI op het hele platform van native mogelijkheden voorziet, wordt Assets meer dan alleen een tool voor tracking. Het is de betrouwbare databasis die AI bruikbaar maakt, en je AI is maar zo goed als de gegevens waarop die draait.
Waarom assetbeheer voor IT belangrijk is voor infrastructuur, operations en service desks
Service desk- en operations-teams hebben meer nodig dan een gedeelde lijst of systemen met apparaten als oplossing voor hun IT-assetbeheer. Ze hebben één bruikbaar registratiesysteem nodig dat het dagelijkse werk en de besluitvorming ondersteunt.
Effectief ITAM helpt schaduw-IT te elimineren door inzicht te bieden in alle ongeautoriseerde software en hardware.
Los aanvragen sneller op: Agents kunnen het apparaat, de software, de service, de eigenaar en eerdere problemen zien die aan een aanvraag zijn gekoppeld
Verbeter incidentrespons: Teams kunnen tijdens een uitval snel de getroffen services, ondersteunende infrastructuur en waarschijnlijke verantwoordelijken identificeren
Verlaag operationeel risico: Betere zichtbaarheid van de configuratie helpt teams de impact van wijzigingen te beoordelen voordat ze updates doorvoeren
Versterk lifecyclebeheer: Teams kunnen op één plek de inventaris, het gebruik, de garantiestatus, het eigenaarschap, de end-of-life en de assetstatus bijhouden
Maak een betrouwbaardere bron van waarheid: Assets Data Manager helpt bij het opnemen, transformeren, opschonen, normaliseren, afstemmen en onderhouden van betrouwbare gegevens in meerdere systemen, zodat je gegevens volledig, actueel en correct zijn
Ondersteun audit- en compliancebehoeften: Teams kunnen duidelijkere overzichten bijhouden van welke assets er zijn, hoe ze worden gebruikt en welke services ze ondersteunen
Kosten optimaliseren: Gebruik nauwkeurige assetgegevens om onderbenutte hardware en software te identificeren, onnodige aankopen en verlengingen te verminderen en betere levenscyclusbeslissingen te nemen
Hoe Assets en Jira Service Management assetgerichte activiteiten ondersteunen
Assets en Jira Service Management van Service Collection helpen IT-infrastructuur en operations-teams om werk te koppelen aan de onderliggende assets en configuratie-items die ertoe doen.
In plaats van assetgegevens als een afzonderlijke administratieve taak te behandelen, kunnen teams die rechtstreeks opnemen in support, operationele workflows en meer, waaronder het beheren van elk type asset of configuratie-items voor toepassingsontwikkeling en bedrijfsteams.
Bouw de basis van je asset- en serviceconfiguratie met Service Collection Assets
Assets functioneert als je CMDB en brengt de relaties tussen IT-componenten en bedrijfsservices in kaart. Met Assets in Service Collection kunnen teams objectschema's aanmaken voor de zaken die ze moeten bijhouden, van laptops en mobiele apparaten tot servers, applicaties, faciliteiten, leveranciers en medewerkers.
Teams kunnen ook relaties tussen objecten modelleren en in kaart brengen om een meer servicegericht beeld van de omgeving op te bouwen. Met Assets kun je ons voorgedefinieerde Common Data Model, hardware-assetbeheer, integratie en reconciliatie-gegevenslaag gebruiken voor geavanceerd gegevensbeheer.
Een bedrijfsservice kan bijvoorbeeld worden gekoppeld aan ondersteunende applicaties, cloud-resources, netwerkapparaten en verantwoordelijke teams. Die relatiegegevens worden vooral waardevol tijdens incidenten, wijzigingen en audits.
Best practice: start small with one or two high-value services or asset domains, then expand. A lean, service-centric model is easier to maintain and more useful than an overgrown inventory.
Assets Discovery: Hoe het werkt en hoe je aan de slag gaat
Assets Discovery is een tool voor netwerkscans die automatisch hardware, software en Configuratie-items detecteert die zijn verbonden met je lokale netwerk, waaronder werkstations, servers, virtuele machines, netwerkapparaten en geïnstalleerde applicaties, en die gegevens importeert in Assets in Jira Service Management.
De Discovery-tool ondersteunt zowel scannen zonder agent (met behulp van SSH voor Linux/Unix en WMI voor Windows) als agentgebaseerd scannen voor apparaten die niet altijd online zijn of waarvoor je liever geen inkomende poorten opent.
Wanneer een scan wordt uitgevoerd, wordt elke IP in het geconfigureerde bereik gepingd, wordt op bereikbare hosts ingelogd met opgeslagen met AES-256 versleutelde Toegangsgegevens, worden aanpasbare patroonbestanden uitgevoerd om assetdetails te extraheren, en worden de resultaten verpakt in een XML-bestand dat wordt overgedragen naar Assets.
Het ondersteunt ook aanvullende importtypen naast het Cloud-aanbod, waaronder import van database (DB), LDAP en Jira-gebruikers en -groepen.
Om aan de slag te gaan: download Assets Discovery via de Atlassian Marketplace, installeer de app in Jira en download de Discovery-tool via Apps beheren > Assets Discovery > Discovery downloaden.
Ga sneller aan de slag met de sjabloon voor hardware-assetbeheer
Met de sjabloon voor hardware-assetbeheer hebben IT-teams een praktisch startpunt om veelvoorkomende hardware-assets en gerelateerde gegevens over de levenscyclus bij te houden. In plaats van alles vanaf nul te ontwerpen, kunnen teams een vooraf gebouwde structuur gebruiken om snel een bruikbaar schema op te zetten.
Dit is vooral handig voor veelvoorkomende use cases voor IT-activiteiten, zoals:
Voorraadbeheer van laptops en desktops
Werknemers on- en offboarden
Apparaattoewijzing en eigendomsgeschiedenis
Garantie en vernieuwingsplanning
Workflows voor triage en vervanging van hardware
Servers, netwerkapparaten of andere IT- en IoT-componenten
Sjablonen verkorten de opzettijd en geven teams toch de mogelijkheid om objecttypen, attributen en relaties aan te passen aan hun omgeving. Met sjablonen kun je in de toekomst blijven profiteren van de automatiseringen van Atlassian.
Pro Tip
If you’re starting your asset and configuration journey, start with HAM. You can’t confidently know whether SAM is correct without the accurate number of HAM endpoints.
Assets Data Manager gebruiken om het vertrouwen in je gegevens te vergroten
Workflows voor asset- en configuratiebeheer zijn maar zo sterk als de gegevens erachter. Assets Data Manager, beschikbaar in Service Collection Premium- en Enterprise-abonnementen, helpt teams om gegevens uit meerdere bronnen in te voeren, op te schonen en af te stemmen op een betrouwbaardere bron van waarheid.
Met Assets Data Manager kunnen teams:
gegevens uit verschillende systemen samenbrengen
duplicaten, hiaten en inconsistenties Identificeren en verwijderen
records normaliseren en op elkaar afstemmen voordat ze downstream-workflows beïnvloeden
het vertrouwen verbeteren in rapportage, servicemapping en operationele besluitvorming
Dit is vooral waardevol voor operations-teams die gegevens beheren die afkomstig zijn van inkoopsystemen, endpointtools, detectiebronnen, cloudplatforms en interne spreadsheets.
Aanvragen en incidenten aan de juiste assets koppelen
Met Jira Service Management kunnen teams aanvragen, incidenten en andere werkitems rechtstreeks vanuit de Issueweergave en de portal koppelen aan Assets-objecten. Dat geeft agents direct context tijdens triage en oplossing.
Als een medewerker bijvoorbeeld een aanvraag indient voor een laptop, kan het supportteam de specifieke asset, de eigenaar, de aankoopdatum, de garantiestatus en eerder gekoppelde issues zien. Wanneer een incident van invloed is op een bedrijfsservice kunnen responders sneller de gerelateerde configuratie-items en afhankelijkheden onderzoeken.
Servicebewuste bewerkingen ondersteunen met configuratie-relaties
Service-configuratiebeheer gaat verder dan inventaris. Het helpt teams te begrijpen hoe services worden ondersteund door infrastructuur en hoe componenten zich tot elkaar verhouden. Hiermee maak je een serviceweergave die vooral nuttig is voor operations.
Wanneer een databaseserver uitvalt, hebben teams niet alleen de serverrecord nodig. Ze moeten weten welke services ervan afhankelijk zijn, wie er eigenaar van is, of er actieve incidenten zijn en welke andere infrastructuur mogelijk ook wordt beïnvloed.
Die gekoppelde weergave helpt operations-teams de juiste prioriteiten te stellen en nauwkeuriger te communiceren.
Updates en operationele workflows automatiseren
Automatisering kan helpen om asset- en configuratie-items up-to-date te houden en handmatig werk te verminderen. Teams kunnen automatiseringsregels gebruiken om eigendom bij te werken, meldingen te triggeren, werkitems aan te maken of te reageren op gedetecteerde wijzigingen uit discovery en imports.
Gangbare voorbeelden zijn:
Een laptop toewijzen aan een medewerker wanneer een aanvraag is goedgekeurd
Teams waarschuwen wanneer garanties of licenties bijna verlopen
Vervolgwerk aanmaken wanneer discovery een wijziging in de omgeving detecteert
Aanvragen routeren op basis van de geselecteerde asset of service
Stapsgewijs voorbeeld: van asset-aanvraag naar operationele efficiëntie
Hier is een praktisch voorbeeld van hoe assetbeheer voor IT-infrastructuur en operations-service kan werken in Service Collection met Assets en Jira Service Management.
Scenario
Een groeiend bedrijf wil verbeteren hoe het aanvragen voor laptops van medewerkers afhandelt, toegewezen hardware bijhoudt en gerelateerde incidenten ondersteunt. Nu komen aanvragen binnen via chat, wordt eigenaarschap inconsistent bijgehouden en zijn assetgegevens verspreid over spreadsheets en apparaattools.
Stap 1: Zet het assetmodel op
Het IT-team gebruikt de sjabloon voor hardware-assetbeheer om een schema aan te maken voor laptops, accessoires, medewerkers, leveranciers en garanties. Ze voegen codekenmerken toe zoals serienummer, model, toegewezen gebruiker, toegewezen afdeling, aankoopdatum, status en einddatum van de garantie.
Ze beginnen ook relaties tussen werknemers en toegewezen apparaten in kaart te brengen.
Stap 2: Consolideer gegevens en schoon ze op
Het team gebruikt Assets Data Manager om gegevens uit inkooprecords, endpointmanagementtools en verouderde spreadsheets samen te brengen. Dubbele records worden geïdentificeerd, ontbrekende waarden worden gemarkeerd en records worden afgestemd voordat ze in het operationele assetschema worden gepubliceerd.
Outcome: Instead of debating which shared spreadsheet or system is correct, the team now works from cleaner, integrated, and more consistent asset data.
Stap 3: Koppel assets aan serviceworkflows
Het team voegt Assets-velden toe aan het Jira Service Management-ticket, zodat medewerkers hun toegewezen laptop kunnen selecteren of ernaar kunnen verwijzen wanneer ze een aanvraag indienen. Agents kunnen nu een ticket openen en direct het apparaatrecord en de gekoppelde geschiedenis bekijken.
Bij een hardware-issue kan de agent bevestigen of het apparaat nog onder de garantie valt, controleren of zich vergelijkbare incidenten hebben voorgedaan, en beslissen of het probleem moet worden opgelost, het apparaat moet worden gerepareerd of vervangen.
Stap 4: Gebruik AI en automatisering om handmatig werk te verminderen
Wanneer een onboardingsaanvraag voor een nieuwe medewerker is goedgekeurd, wijst automatisering een beschikbare laptop toe aan de medewerker, werkt automatisering het veld voor de toegewezen gebruiker bij en stelt uitvoerenden op de hoogte. Wanneer een garantie bijna verloopt, maakt automatisering een beoordelingstaak aan voor het IT-operations-team.
Stap 5: Verminder zakelijke impact en optimaliseer de kosten
Met nauwkeurige assetrelaties en levenscyclusgegevens kan het team snel vaststellen welke services zijn getroffen, de juiste respons prioriteren en zakelijke impact verminderen wanneer zich incidenten voordoen. Door beschikbare apparaten opnieuw te gebruiken, onnodige aankopen en verlengingen te vermijden en vervangingen te plannen op basis van werkelijke gebruiks- en garantiegegevens, kan het team de kosten optimaliseren en tegelijk een betrouwbare service behouden.
Hoe dit er in de praktijk uitziet
Fase | Wat het team doet | Operationele waarde |
Schema opstellen | De sjabloon voor hardware-assetbeheer gebruiken om kernobjecten en kenmerken te definiëren | Sneller rendement met minder ontwerpoverhead |
Gegevenskwaliteit verbeteren | Assets Data Manager gebruiken om invoer uit meerdere systemen op elkaar af te stemmen | Meer vertrouwen in asset- en configuratiegegevens |
Verbinden met aanvragen | Assets rechtstreeks aan Jira Service Management-tickets koppelen | Betere triage en snellere oplossing |
Levenscyclustaken automatiseren | Eigendom bijwerken, teams op de hoogte stellen en automatisch opvolgwerk aanmaken | Minder handmatige inspanning en minder gemiste stappen |
Servicerelaties modeleren | Services in kaart brengen voor ondersteunende configuratie-items | Duidelijkere impactanalyse tijdens incidenten en wijzigingen |
Hoe je de implementatie aanpakt
Als je deze functionaliteit voor de eerste keer bouwt, werkt een gefaseerde aanpak meestal het best.
Begin met een klein, waardevol domein, zoals hardware voor medewerkers of één kritieke zakelijke service.
Gebruik een sjabloon zoals hardware-assetbeheer om de opzet te versnellen.
Importeer en stem gegevens op elkaar af voordat je het model te breed opschaalt.
Voeg Assets-context toe aan workflows voor aanvragen en incidenten waar dat de meeste tijd bespaart.
Voeg automatisering toe voor eigenaarschap, levenscyclusregistratie en meldingen.
Breid relaties geleidelijk uit om sterker beheer van serviceconfiguratie te ondersteunen.
Good first milestone: make it easy for an agent to open a request and immediately answer what asset is involved, who owns it, what state it is in, and what actions should happen next.
Klant in de spotlight: Riverty
"We bouwen één IT-service- en inkoopdesk in Jira Service Management voor het hele bedrijf. Zo zetten we een heel lang aanvraagformulier om in twee eenvoudige vragen: wie ben je en waar kunnen we je mee helpen?", zegt Alana. "Er wordt gebruikgemaakt van een identificatiecode, zoals een e-mailadres, naam of bedrijfs-ID om zo alle relevante informatie over een persoon op te halen uit onze backend-database. Voor deze code wordt vervolgens een kruisverwijzing gemaakt met onze hardware-inventaris. Hierdoor wordt onze service sneller en creëren we één uniform proces voor alle kantoren. Door de integratie met Assets wordt gestandaardiseerde kostenregistratie toegepast."
Alana Muirhead, Proces en Service Quality Team Lead, Riverty
Veelgestelde vragen
Wat is IT-assetbeheer (ITAM)?
IT-assetbeheer (ook bekend als ITAM) is het proces waarbij wordt gezorgd dat de assets van een organisatie worden verantwoord, geïmplementeerd, onderhouden, geüpgraded en verwijderd wanneer het daarvoor tijd is. Het helpt IT-teams de waarde van hardware en software te maximaliseren en tegelijk beveiligings- en financiële risico's te minimaliseren.
Hoe ondersteunt een configuratiebeheer-database (CMDB) ITAM?
Een CMDB verbetert ITAM door de relaties en afhankelijkheden tussen assets bij te houden. Terwijl ITAM je vertelt wat je bezit, vertelt een CMDB je hoe die assets specifieke bedrijfsservices ondersteunen, wat cruciaal is voor incident en verandermanagement.
Hoe helpt IT Asset Management van Atlassian agents om tickets sneller op te lossen?
Met Atlassian's Assets en Jira Service Management kunnen agents de asset- en servicecontext die ze nodig hebben rechtstreeks in de aanvraag of het incident bekijken. Ze kunnen snel details zien, zoals eigenaarschap, locatie, levenscyclusstatus, garantie, gerelateerde services en afhankelijkheden, zonder van tool te wisselen. Door Assets-gegevens te koppelen aan service-workflows en automatisering kunnen teams werk routeren, vervolgacties triggeren en problemen sneller oplossen met een duidelijker beeld van wat wordt beïnvloed en wat de volgende stap is.
Kunnen medewerkers acties uitvoeren op Asset-objecten vanuit een ticket?
Ja, assets kunnen, wanneer ze aan Jira Service Management-aanvragen zijn gekoppeld, rechtstreeks in het ticket worden ingevuld en bewerkt.
Met welke cloud-naar-cloud- en discoverytools integreert de ITAM van Service Collection van Atlassian?
Assets in Service Collection neemt asset- en configuratiegegevens op uit MDM's, detectietools, cloudplatforms, inkoopsystemen en spreadsheets, waaronder gegevens van apparaten, software, eigendom, levenscycli, garanties, locaties en relaties.
Hoe lang duurt het om Assets in te stellen als oplossing voor IT-assetbeheer en er waarde uit te halen?
Teams kunnen doorgaans binnen enkele dagen tot weken waarde halen uit de IT-assetbeheermogelijkheden van Service Collection, in plaats van maanden. De sjabloon voor hardwareassetbeheer biedt een vooraf gebouwde, ITIL-conforme basis voor het beheren van veelvoorkomende hardware- en levenscyclusgegevens, zodat je snel operationeel kunt zijn en het model aan je behoeften kunt aanpassen.
Welke typen assets kan Assets ITAM beheren?
Assets gebruikt een flexibel, schemaloos objectmodel dat vrijwel elk type asset kan beheren. Atlassian onderscheidt drie primaire use case-gebieden:
IT-infrastructuur en operations (HAM/SAM/CAM): servers, laptops, desktops, mobiele apparaten, netwerkapparaten (switches, routers), randapparatuur, virtuele machines, cloudresources, geïnstalleerde software, SaaS-licenties, contracten en leveranciers
App-ontwikkeling: Catalogus met zakelijke-services, catalogus met toepassingen, ontwikkel- en testomgevingen, API's en codeafhankelijkheden
Business-teams (assetbeheer voor organisaties): Contracten, voertuigen, medische apparaten, telecom-componenten, facilitaire apparatuur, HR-gegevens en meer
Assets ondersteunt ook het bijhouden van mensen, locaties en organisatiestructuren als objecten, waardoor volledige servicegerichte relatiemapping mogelijk is. Voor discovery op enterprise-schaal integreren partners zoals Lansweeper (voor IT, OT, IoT en cloud) en Flexera rechtstreeks om de CMDB automatisch te vullen.
Hoe kan ITAM helpen de oplossingsgraad bij het eerste contact te verbeteren en de MTTR te verlagen?
Assets verbetert FCR en MTTR door betrouwbare assetcontext rechtstreeks in JSM-tickets weer te geven, zonder dat je van tool hoeft te wisselen. Belangrijke mechanismen:
Directe assetcontext bij elk ticket: Agents zien eigendom van apparaten, configuratie, afhankelijkheden en geschiedenis op het moment dat een incident of aanvraag wordt geopend, waardoor handmatige zoekacties overbodig worden
Afhankelijkheden in kaart brengen: Als er iets misgaat, kunnen teams meteen zien wat er nog meer wordt beïnvloed en de hoofdoorzaak traceren via relatiegrafieken
Verrijkte incidenten via discovery partners: Met Lansweeper worden incidenten op het moment van aanmaken automatisch verrijkt met betrokken apparaten, geïnstalleerde software en eigenaren
Risicobeoordeling van verandering: Veranderingsverzoeken kunnen worden beoordeeld op basis van het landschap van getroffen assets en services, waardoor de impact wordt beperkt
Kan ITAM in Atlassian assettracking en rapportage automatiseren?
Ja. Automatisering is een kernfunctionaliteit, geleverd via automatiseringsregels in Jira die assetgegevens lezen en schrijven. Direct inzetbare en configureerbare use cases voor automatisering zijn onder meer:
Een apparaat toewijzen tijdens de onboarding van medewerkers
De assetstatus automatisch wijzigen van "Op voorraad" naar "In gebruik"
Waarschuwingen vóór het verlopen van de garantie of het contract
Aanvragen routeren op basis van assettype of eigenaar
Buitengebruikstellingstaken triggeren tijdens offboarden
Meldingen voor einde lease en einde garantie
Triggers voor nabestellingen op basis van voorraadregels
Welke rapportage- en analysemogelijkheden zijn beschikbaar in Atlassian's Assets ITAM?
Assets-dashboards zijn beschikbaar voor Service Collection Premium en Enterprise-abonnementen en bieden ingebouwde dashboardsjablonen:
Services-overzicht: geaggregeerde weergaven van applicaties, mogelijkheden, businessservices en softwareservices
Objecten op attribuut: hoe specifieke objecten en de bijbehorende attributen met elkaar samenhangen
Objecten op issue: hoe een object is gerelateerd aan Jira-issues
Objecten in de tijd: hoe objecten in de tijd zijn veranderd
Attribuutanalyse: diepgaande analyse van schema-attributen