Introductie tot Atlassian Service Collection

Wat is Atlassian Service Collection?

Atlassian Service Collection is een suite van vier geïntegreerde apps: Jira Service Management, Customer Service Management, Assets en Rovo, ontworpen om een verbonden, AI-gedreven service-ervaring te bieden voor zowel medewerkers als klanten. Het verbindt support-, ontwikkelings-, operations- en zakelijke teams via het Atlassian System of Work, zodat teams aanvragen kunnen afhandelen, problemen voorkomen, ze snel kunnen oplossen wanneer ze zich voordoen, en de services die ze leveren continu verbeteren.

Hoe verbetert Atlassian Service Collection servicemanagement?

Service Collection helpt organisaties snelle, verbonden service-ervaringen te leveren terwijl AI de snelheid verhoogt waarmee ze producten en services builden en leveren. Het biedt medewerkers en klanten tijdige, contextuele hulp en geeft serviceteams inzicht in het werk, de kennis, systemen en mensen achter elke aanvraag, wat helpt om de gebruikers- en klantervaring, uptime, beschikbaarheid en support te verbeteren.

Service Collection breidt servicemanagement uit tot buiten IT en biedt teams in HR, facilitaire zaken, financiën, klantenservice, development en operations een verbonden basis om betere ervaringen voor medewerkers en klanten te leveren. Het creëert ook sterke feedbacklussen met de teams die de onderliggende producten en services builden en uitvoeren.

De vier apps in Atlassian Service Collection

In deze handleiding maak je kennis met de vier apps in Service Collection van Atlassian: Jira Service Management, Customer Service Management, Assets en Rovo. Lees verder om te zien wat elke app doet, voor wie die is en hoe de collectie teams helpt om sneller beter verbonden service-ervaringen te leveren.

Jira Service Management

Breng Dev-, IT- en bedrijfsteams samen op één AI-platform om een uitzonderlijke gebruikerservaring en betrouwbare services te leveren.

Jira Service Management is de belangrijkste app voor servicemanagement in de collectie. Het helpt teams aanvragen te beheren en het werk te coördineren dat nodig is om producten en services te leveren, te beheren en support te bieden. Illustratie die toont hoe Dev-, IT- en bedrijfsteams samenwerken op één platform.

Voor wie Jira Service Management het meest geschikt is:

• IT-teams die serviceaanvragen, incidenten, probleembeheer en wijzigingsaanvragen afhandelen met flexibele ITIL-frameworks

• Ontwikkelings- en operations-teams die incidenten, wijzigingen en de veerkracht van de service beheren

• Business-teams zoals HR, facility, finance, legal en marketing die interne services leveren

• Organisaties die willen starten met IT-servicemanagement en in de loop van de tijd willen uitbreiden naar meer teams

• Bedrijven die willen moderniseren van verouderde en starre tools voor IT-servicemanagement naar modern Enterprise Service Management

Verken onze functiegidsen voor Jira Service Management

Klantenservicebeheer

Bied klantenservice die klanten verandert in trouwe fans.

De Customer Service Management-app is speciaal ontwikkeld voor externe klantenservice, met een AI-agent als middelpunt die problemen zelfstandig oplost via meerdere supportkanalen. Wanneer complexe problemen een menselijke aanpak vereisen, krijgen supportteams AI-gedreven ondersteuning om ze sneller op te lossen en klanten terug te laten komen.

Voor wie Customer Service Management het meest geschikt is:

• Klantenservice- en technische supportorganisaties die klaar zijn om verder te gaan dan reactieve support.

• Bedrijven die externe klanten ondersteunen en willen dat AI het merendeel van de routinematige aanvragen afhandelt zonder aan kwaliteit in te boeten

• Teams die de gemiddelde afhandeltijd willen verkorten, de AI-oplossingspercentages willen verhogen en support willen opschalen zonder het personeelsbestand op te schalen

• Organisaties die willen dat klanten zorgen voor echte productverbeteringen en niet alleen tickets sluiten

Verken onze functiegidsen voor Customer Service Management

Assets

Houd bij wat belangrijk is: de asset-intelligentielaag voor alles waarvan je services afhankelijk zijn

Assets is een flexibele datarepository voor het bijhouden, beheren en visualiseren van assetgegevens en configuratie-items. Het biedt de context die teams nodig hebben zodat AI begrijpt waarvan een service afhankelijk is, wie de eigenaar is en wat er mogelijk wordt beïnvloed als er iets verandert.

Voor wie Assets het meest geschikt is:

• IT-, operations-, servicemanagement-, toepassingsontwikkelings-, business- en infrastructuurteams

• Organisaties die een gedeeld overzicht nodig hebben van services en de objecten die deze ondersteunen

• Teams die incidenten onderzoeken of het risico van wijzigingen beoordelen

• Business- en operations-teams die gedistribueerde voorraden, apparatuur, software of service-relaties beheren

Verken onze functiegidsen voor Assets

Rovo

Werk samen met AI om serviceworkflows te versnellen

Rovo voor Service Collection maakt gebruik van de Teamwork Graph om context uit Atlassian en apps van derden te verbinden met serviceworkflows. Deze gedeelde context ondersteunt Rovo-agents en AI-ervaringen die teams helpen aanvragen sneller op te lossen, beter geïnformeerde beslissingen te nemen en minder tijd te besteden aan repetitief werk.

Voor wie Rovo het meest geschikt is:

• Servicedesks en klantenserviceteams die grote aantallen aanvragen afhandelen

• IT-, operations- en ontwikkelingsteams die reageren op incidenten en wijzigingen

• Organisaties die 24/7 support willen bieden aan klanten of medewerkers zonder uitsluitend afhankelijk te zijn van de beschikbaarheid van mensen

• Teams die menselijk oordeel willen combineren met AI-ondersteuning, in plaats van elke aanvraag helemaal vanaf nul te beginnen

Verken onze functiegidsen voor Rovo

Hoe de apps in Atlassian Service Collection samenwerken

Samen ondersteunen de apps in Service Collection de volledige levenscyclus van services. Jira Service Management, Customer Service Management, Assets en Rovo omvatten de verschillende elementen van het leveren van uitzonderlijke service, waaronder:

• Support: Maak het medewerkers en klanten gemakkelijk om hulp te vragen, antwoorden te vinden en problemen op te lossen

• Operations: Krijg inzicht in services en de afhankelijkheden ervan, beheer risico's en versnel detectie, oplossing en preventie van incidenten

• Samenwerking: Verbind support in de frontlinie met ontwikkelings-, operations- en bedrijfsteams, zodat de context meereist met het werk

• AI-gedreven productiviteit: Gebruik Rovo om repetitief werk te verminderen, relevante context naar voren te brengen en teams te helpen sneller van aanvraag naar oplossing te gaan

• Snel rendement: Begin met de workflows die je vandaag nodig hebt en pas ze aan naarmate de behoeften van je organisatie en service groeien

Omdat de apps samenwerken op het platform van Atlassian, kunnen teams aanvragen koppelen aan werk, kennis, services, assets en de mensen die het best kunnen helpen, zonder elk team te dwingen in geïsoleerde tools en processen te werken.

Veelgestelde vragen

Wat is Atlassian Service Collection?

Service Collection brengt de apps en AI-mogelijkheden samen die teams nodig hebben om betrouwbare, verbonden service-ervaringen te bieden voor medewerkers en klanten. Het verbindt support-, ontwikkelings-, operations- en bedrijfsteams gedurende de hele servicelevenscyclus, van aanvraag en oplossing tot incidentrespons en continue verbetering.

Welke apps zijn opgenomen in Atlassian Service Collection?

Service Collection omvat vier apps:

• Jira Service Management

• Klantenservicebeheer

• Assets

• Rovo

Wat is het verschil tussen Jira Service Management en Customer Service Management?

Jira Service Management is de belangrijkste app voor servicemanagement voor IT-, ontwikkelings-, operations en interne bedrijfsteams. Customer Service Management is speciaal ontwikkeld voor externe support en helpt teams gepersonaliseerde klantervaringen te leveren en feedback van klanten te verbinden met product-, ontwikkelings- en businessteams.

Hoe verbeteren Assets en Rovo servicewerk?

Assets geeft teams inzicht in services, afhankelijkheden, eigenaarschap en configuratie-items, zodat ze incidenten kunnen onderzoeken en wijzigingsrisico kunnen beoordelen. Rovo gebruikt context uit verbonden Atlassian-werk om relevante informatie naar voren te brengen, te helpen bij repetitieve taken en teams te helpen sneller van aanvraag naar oplossing te gaan.

Wie moet Atlassian Service Collection gebruiken en waar moet je beginnen?

Service Collection is ontworpen voor organisaties die services leveren aan medewerkers, klanten of beide, waaronder IT, klantenservice, ontwikkeling, operations, HR, facilitaire zaken, financiën en andere bedrijfsteams. Begin met de serviceworkflows die vandaag het belangrijkst zijn en verbind daarna extra teams, services, assets, kennis en AI-assistentie naarmate je behoeften groeien.

Kan ik apps van Atlassian Service Collection afzonderlijk kopen?

Nee - Service Collection wordt verkocht als één gebundeld aanbod waarin Jira Service Management, Customer Service Management, Assets en Rovo samen zijn verpakt.

Hoe werken de prijzen van Atlassian Service Collection?

Service Collection heeft één abonnementstarief op basis van het totale aantal unieke gebruikers in alle inbegrepen apps; je krijgt niet voor elke app afzonderlijk een factuur. Het is beschikbaar in de Free-, Standard-, Premium- en Enterprise-abonnementen. Ga voor actuele informatie over prijzen naar de pagina met prijzen van Service Collection.