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Atlassian Analytics en Jira Service Management

Presentación

Atlassian Analytics es una forma sencilla y flexible de visualizar los datos de todos los productos de Atlassian y otras fuentes de datos. Los paneles listos para usar miden la gestión de solicitudes, los incidentes, los cambios y el rendimiento del servicio. Todo esto junto con la posibilidad de crear tus propios informes con el creador interactivo de VisualSQL ofrece a los equipos información más completa, una mejor visibilidad y una toma de decisiones más rápida.

Atlassian Analytics funciona con Atlassian Data Lake, que contiene todos los datos de las herramientas de Atlassian en un solo lugar. Esto incluye los datos de las herramientas de desarrollo y de operaciones, lo que proporciona al equipo una visión completa del trabajo que se está llevando a cabo entre los equipos empresarial, de desarrollo y de TI.


Cómo añadir Atlassian Analytics a tu instancia

Los clientes con planes Cloud Enterprise para Jira Software, Jira Service Management o Confluence pueden añadir Atlassian Analytics. Debes ser un administrador de la organización para configurarlo en un sitio. Puedes seguir estas instrucciones para añadir Atlassian Analytics a tu sitio actual.

Cómo usar Atlassian Analytics en Jira Service Management

Tanto si trabajas en operaciones de TI como en soporte, Atlassian Analytics puede ayudarte a detectar y corregir de forma proactiva los cuellos de botella que ralentizan el trabajo del equipo, a tomar mejores decisiones sobre la asignación de recursos, la dotación de personal y las inversiones, y a controlar el estado de la empresa. Puedes personalizar los paneles para que se adapten a las necesidades de las partes interesadas e incorporarlos en las páginas de Confluence, los tickets de Atlas y las tarjetas de Trello para facilitar la generación de informes. Para obtener más información sobre todas las funciones de Atlassian Analytics en la plataforma de Atlassian, consulta nuestra página de descripción general.

Hay varios paneles de control listos para usar para los casos de uso de ITSM más habituales. Una vez que conectes tus datos desde el data lake, el panel rellenará automáticamente los gráficos con tus datos casi en tiempo real. A continuación, te ofrecemos una idea rápida de lo que puedes hacer con estos informes.

Gestión de solicitudes

Con el panel de gestión de solicitudes, tu equipo puede seguir ofreciendo una excelente experiencia de servicio a los clientes y los empleados. El gráfico de solicitudes creadas y resueltas muestra la frecuencia con la que tu equipo cierra tickets y proporciona ayuda a los clientes, mientras que el gráfico de tiempo de resolución mide cuánto tarda en hacerlo. También puedes analizar la carga de trabajo de los agentes para ver cómo se distribuye, el índice CSAT para comprobar si los clientes están satisfechos con la ayuda que han recibido del equipo y el rendimiento en relación con los SLA (acuerdos de nivel de servicio).

Descripción general de la gestión de solicitudes

Gestión de cambios

El panel de gestión de cambios ayuda a los equipos a determinar hasta qué punto pueden minimizar los riesgos y, al mismo tiempo, seguir realizando mejoras e innovando al ritmo de la empresa. Puedes utilizar gráficos que muestren los cambios por tipo y riesgo, y cuánto se tarda en implementarlos, modificar los plazos y averiguar qué tipos de cambios están fallando para corregir la tasa de fallos. Con estos datos, puedes seguir mejorando tus prácticas de gestión de cambios para implementarlos con confianza.

Descripción general de la gestión de cambios

gestión de incidentes

Cuando se produce un incidente que deja tus servicios inoperativos, tu principal preocupación es que se restablezcan para los clientes lo antes posible. Cuando lo tengas todo listo para la revisión posterior al incidente (PIR), el panel de gestión de incidentes te proporcionará datos que te ayudarán a aprender de ellos y a mejorar para la próxima vez. Puedes revisar el número de incidentes a lo largo del tiempo, el tiempo medio que ha necesitado tu equipo para resolverlos o responder ante ellos y la frecuencia con la que los incidentes han provocado que se incumplan los SLA.

Descripción general de la gestión de incidentes

Gestión de activos

El panel de información general de los activos ofrece a los equipos una forma de dar sentido a los objetos almacenados en Activos. Esto incluye los objetos, sus incidencias y proyectos relacionados, y el tiempo dedicado a ellos. Con los datos que se proporcionan en este panel, puedes tomar decisiones fundamentadas sobre objetos como las licencias de software, el hardware y el equipamiento de oficina.

Descripción general de los activos

Informes personalizados

Además de los paneles listos para usar, puedes crear unos propios. Empezar es fácil con el creador de VisualSQL, ya que te permite crear gráficos individuales o paneles completos con los criterios y los datos que elijas. Con Atlassian Data Lake, puedes obtener datos de otras herramientas de Atlassian o incluso de herramientas de terceros, como Snowflake, Amazon Redshift y Microsoft SQL Server, entre otros.

Imagen de informes personalizados

Recursos adicionales de Atlassian Analytics para Jira Service Management

Para obtener más información, consulta estos recursos.

Atlassian Data Lake

Obtén más información sobre cómo incluir datos de tus productos de Atlassian en un único sistema en el que puedes hacer consultas, enriquecido y listo para el análisis.

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Conoce todas las funciones de la plataforma de Atlassian Analytics en nuestra cartera completa de productos.

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