Atlassian Analytics en Jira Service Management
Cómo usar Atlassian Analytics en Jira Service Management
Tanto si trabajas en operaciones de TI como en soporte, Atlassian Analytics puede ayudarte a detectar y corregir de forma proactiva los cuellos de botella que ralentizan el trabajo del equipo, a tomar mejores decisiones sobre la asignación de recursos, la dotación de personal y las inversiones, y a controlar el estado de la empresa. Puedes personalizar los paneles para que se adapten a las necesidades de las partes interesadas e incorporarlos en las páginas de Confluence, los tickets de Atlas y las tarjetas de Trello para facilitar la generación de informes. Para obtener más información sobre todas las funciones de Atlassian Analytics en la plataforma de Atlassian, consulta nuestra página de descripción general.
Hay varios paneles de control listos para usar para los casos de uso de ITSM más habituales. Una vez que conectes tus datos desde el data lake, el panel rellenará automáticamente los gráficos con tus datos casi en tiempo real. A continuación, te ofrecemos una idea rápida de lo que puedes hacer con estos informes.
Gestión de solicitudes
Con el panel de gestión de solicitudes, tu equipo puede seguir ofreciendo una excelente experiencia de servicio a los clientes y los empleados. El gráfico de solicitudes creadas y resueltas muestra la frecuencia con la que tu equipo cierra tickets y proporciona ayuda a los clientes, mientras que el gráfico de tiempo de resolución mide cuánto tarda en hacerlo. También puedes analizar la carga de trabajo de los agentes para ver cómo se distribuye, el índice CSAT para comprobar si los clientes están satisfechos con la ayuda que han recibido del equipo y el rendimiento en relación con los SLA (acuerdos de nivel de servicio).
Gestión de cambios
El panel de gestión de cambios ayuda a los equipos a determinar hasta qué punto pueden minimizar los riesgos y, al mismo tiempo, seguir realizando mejoras e innovando al ritmo de la empresa. Puedes utilizar gráficos que muestren los cambios por tipo y riesgo, y cuánto se tarda en implementarlos, modificar los plazos y averiguar qué tipos de cambios están fallando para corregir la tasa de fallos. Con estos datos, puedes seguir mejorando tus prácticas de gestión de cambios para implementarlos con confianza.
gestión de incidentes
Cuando se produce un incidente que deja tus servicios inoperativos, tu principal preocupación es que se restablezcan para los clientes lo antes posible. Cuando lo tengas todo listo para la revisión posterior al incidente (PIR), el panel de gestión de incidentes te proporcionará datos que te ayudarán a aprender de ellos y a mejorar para la próxima vez. Puedes revisar el número de incidentes a lo largo del tiempo, el tiempo medio que ha necesitado tu equipo para resolverlos o responder ante ellos y la frecuencia con la que los incidentes han provocado que se incumplan los SLA.
Gestión de activos
El panel Descripción general de los activos ofrece a los equipos una forma de dar sentido a los objetos y datos almacenados en Activos, el conjunto de funciones de gestión de activos y configuración de Jira Service Management. Los informes listos para usar te permiten demostrar el valor, impulsar una mejor toma de decisiones e informar fácilmente. Al ver los objetos, sus incidencias y proyectos relacionados, y el tiempo dedicado a ellos, los informes se pueden utilizar para gestionar el inventario, gestionar el ciclo de vida, medir la productividad de los empleados y mucho más. Por ejemplo, podrías consultar los datos sobre el número de ordenadores portátiles de los empleados que están actualmente en servicio y la cantidad que requieren mantenimiento, quiénes son sus propietarios y cuánto cuestan.
Informes personalizados
Además de los paneles listos para usar, puedes crear unos propios. Empezar es fácil con el creador de VisualSQL, ya que te permite crear gráficos individuales o paneles completos con los criterios y los datos que elijas. Con Atlassian Data Lake, puedes obtener datos de otras herramientas de Atlassian o incluso de herramientas de terceros, como Snowflake, Amazon Redshift y Microsoft SQL Server, entre otros.
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Gestión de activos y configuración