Una guía sobre la gestión de la configuración de servicios y activos de TI
Before you start, this guide covers:
What asset and service configuration management means for IT infrastructure and Operations, including the service side of asset management.
The scope of asset and service configuration management: Why managing the full lifecycle of hardware, software, and cloud assets is critical for IT infrastructure and operations.
Strategic visibility: How connecting assets, configuration data, and service context reduces operational risk and speeds up incident resolution.
Building a service-centric CMDB: How to use Assets and hardware asset management (HAM) templates to create a relational database for your IT environment.
Operational trust: Using Assets Data Manager to reconcile fragmented data from discovery tools and spreadsheets into a single source of truth.
Practical walkthrough: A step-by-step example of managing IT requests with full operational visibility and automation.
Service Collection products referenced: Jira Service Management, Assets, Customer Service Collection, Rovo
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Domina la gestión de la configuración de activos de TI y servicios con un mejor contexto.
Los equipos de TI y operaciones dependen de datos de activos precisos y fiables, un contexto de servicio claro y flujos de trabajo automatizados para mantener la empresa en marcha. Por eso, la gestión de la configuración de servicios y activos de TI es fundamental para los equipos de infraestructura de TI, operaciones y del centro de asistencia: conecta hardware, software, servicios, propietarios y dependencias, lo que permite a los equipos conocer el impacto en el negocio, responder a los incidentes más rápido, reducir el riesgo operativo y tomar decisiones informadas.
Cuando esta información está dispersa en hojas de cálculo y herramientas desconectadas, los equipos pierden tiempo, pasan por alto las señales de riesgo y tienen dificultades para responder rápidamente.
La gestión de la configuración de activos y servicios reúne estas áreas para los equipos de TI y operaciones. Con las aplicaciones de Service Collection, Activos y Jira Service Management, los equipos pueden hacer un seguimiento de los activos y los elementos de configuración de los servicios y conectarlos a cualquier actividad, como solicitudes, incidentes, cambios, proyectos, tareas y mucho más. Esto es fundamental para entender cómo se respaldan los servicios y usar la automatización para mantener la actividad en marcha con el contexto adecuado.
Gestión de la configuración de servicios y activos
La gestión de activos de TI y de la configuración de servicios (una combinación de la gestión de activos de servicios y la gestión de la configuración) es el proceso responsable de garantizar que los activos necesarios para prestar servicios estén debidamente controlados y que la información precisa y fiable sobre esos activos esté disponible cuando y donde se necesite.
Más específicamente, el proceso tiene dos propósitos vinculados:
Gestión de activos de servicio: contabiliza y gestiona el ciclo de vida de los activos de servicio (elementos de configuración) con valor financiero o que requieren seguimiento, desde la adquisición hasta la eliminación.
Gestión de la configuración: mantiene información sobre los elementos de configuración (CI), los componentes necesarios para prestar un servicio de TI, incluidas sus relaciones y dependencias, registrados en un sistema de gestión de la configuración (CMS) / una base de datos de gestión de la configuración (CMDB).
La gestión de activos es la práctica de gestionar los flujos de trabajo de soporte, cambios y operativos utilizando datos fiables sobre los activos, los elementos de configuración y los servicios que lo respaldan.
El objetivo de Atlassian para Activos es crear una vista única y precisa de estos elementos: qué son, dónde están, quién los usa, cómo están configurados, cuánto cuestan y cómo cambian con el paso del tiempo. Con esa vista, los equipos toman mejores decisiones y reducen los costes y riesgos.
¿Qué es la gestión de activos de TI?
La gestión de activos de TI (ITAM)es el conjunto de prácticas empresariales que integra funciones financieras, contractuales y de inventario para gestionar todo el ciclo de vida de los activos de TI, desde la adquisición hasta la retirada. Garantiza que los recursos de TI se utilicen de manera eficiente, segura y rentable, abarcando tanto hardware como software.
La gestión de activos de TI (ITAM) es el término general que incluye la gestión de activos de hardware (HAM), la gestión de activos de software (SAM) y datos relacionados como contratos, proveedores y, a veces, servicios.
Cuando se habla de gestión de activos de TI (ITAM), normalmente se refiere a la supervisión de activos centrada en TI, que comúnmente se divide en HAM y SAM, con el mismo objetivo: entender y controlar los activos para maximizar el valor mientras se minimizan los costes y riesgos.
Incluir otros recursos que no son de TI, compras, instalaciones, seguridad, contratos, te permite unificar los servicios de la empresa en un solo sistema.
Puedes pensar en HAM y SAM como los músculos; ITAM es el sistema nervioso que los coordina en toda la empresa.
De manera más formal, la gestión de activos suele incluir:
Identificación de activos (crear y mantener un inventario o CMDB/registro de activos).
Seguimiento del ciclo de vida de cada activo desde la solicitud de datos → compra → implementación → movimientos/cambios → reparación → retirada/eliminación.
Asegurarse de que los activos se usen de manera eficiente (evitando el software sin usar, las herramientas duplicadas, los dispositivos sin asignar y el exceso o la falta de licencias).
Gestionar aspectos financieros como la depreciación, las renovaciones, las garantías y los términos del contrato.
Reducir el riesgo al conocer qué hay en tu entorno para fines de seguridad, cumplimiento y auditoría.
En conjunto, estas prácticas crean un registro operativo centralizado del entorno de TI de una organización, comúnmente conocido como base de datos de gestión de la configuración (CMDB). A diferencia de una lista plana en una hoja de cálculo, una CMDB hace un seguimiento de los activos de una organización, o elementos de configuración (CI), y sus relaciones, mostrando cómo el hardware, el software y los servicios dependen unos de otros para respaldar las operaciones empresariales.
Una CMDB puede incluir CI como hardware, software, licencias, aplicaciones, recursos en la nube, contratos, ubicaciones, proveedores, empleados y servicios empresariales, y vincular las relaciones entre ellos.
Es la diferencia entre saber que tienes un servidor y entender qué servicios empresariales dependen de él, quién le da soporte, qué cambió recientemente y qué deja de funcionar si falla.
Activos ofrece a los equipos que trabajan en Jira Service Management un repositorio de activos y gestión de datos flexible que se puede conectar directamente a los flujos de trabajo de servicio.
Ventaja estructural de Atlassian
Nuestro sistema de gestión de activos no es una herramienta independiente de gestión de datos o de activos de TI. Está integrado de forma nativa en la plataforma de Atlassian y en Teamwork Graph, conectado a las herramientas que los equipos de TI, operaciones y negocios ya utilizan, y mostrando el contexto del activo exactamente donde se necesita, cuando se necesita. Como Teamwork Graph de Atlassian impulsa de forma nativa la IA en toda la plataforma, Activos se convierte en algo más que una simple herramienta de seguimiento; es la base de datos de confianza que hace que la IA sea procesable, y tu IA depende de los datos en los que se basa.
Por qué la gestión de activos de TI es importante para la infraestructura, las operaciones y los centros de asistencia
Los equipos de operaciones y soporte técnico necesitan algo más que una lista compartida o sistemas con dispositivos como solución de gestión de activos de TI. Necesitan un único sistema de registro utilizable que respalde la actividad diaria y la toma de decisiones.
Un ITAM eficaz ayuda a eliminar la TI en la sombra al proporcionar visibilidad de todo el software y hardware no autorizados.
Resuelve las solicitudes más rápido: los agentes pueden ver el dispositivo, el software, el servicio, el propietario y los problemas anteriores relacionados con una solicitud.
Mejora la respuesta ante incidentes: los equipos pueden identificar rápidamente los servicios afectados, la infraestructura de soporte y los posibles propietarios durante una interrupción del servicio.
Reduce el riesgo operativo: una mejor visibilidad de la configuración ayuda a los equipos a evaluar el impacto de los cambios antes de realizar actualizaciones.
Fortalece la gestión del ciclo de vida: los equipos pueden hacer un seguimiento del inventario, el uso, el estado de la garantía, la propiedad, el fin del ciclo de vida y el estado del activo en un solo lugar.
Crea una fuente de información más fiable: el Gestor de datos de Activos ayuda a ingerir, transformar, limpiar, normalizar, conciliar y mantener datos fiables en múltiples sistemas, garantizando que tus datos estén completos, actualizados y correctos.
Respalda las necesidades de auditoría y cumplimiento: los equipos pueden mantener registros más claros de qué activos existen, cómo se utilizan y qué servicios respaldan.
Optimiza los costes: usa datos precisos de los activos para identificar el hardware y software infrautilizados, reducir compras y renovaciones innecesarias, y tomar mejores decisiones sobre el ciclo de vida.
Cómo Activos y Jira Service Management respaldan las operaciones centradas en los activos
Activos de Service Collection y Jira Service Management ayudan a los equipos de operaciones e infraestructura de TI a conectar la actividad con los activos subyacentes y los elementos de configuración que importan.
En lugar de tratar los datos de los activos como una tarea administrativa independiente, los equipos pueden incorporarlos directamente en los flujos de trabajo de soporte, de operaciones y más, incluida la gestión de cualquier tipo de activo o elementos de configuración para los equipos de desarrollo de aplicaciones y de negocio.
Genera tu base de configuración de activos y servicios con Activos de Service Collection
Activos funciona como tu CMDB, mapeando las relaciones entre los componentes de TI y los servicios empresariales. Activos de Service Collection permite a los equipos crear esquemas de objetos para los elementos de los que necesitan hacer un seguimiento, desde portátiles y dispositivos móviles hasta servidores, aplicaciones, instalaciones, proveedores y empleados.
Los equipos también pueden modelar y mapear las relaciones entre objetos para la compilación de una vista del entorno más centrada en los servicios. Con los Activos de Service Collection, puedes utilizar nuestro modelo de datos común estructurado, la gestión de Activos de hardware, la integración y la capa de datos de conciliación para una gestión de datos avanzada.
Por ejemplo, un servicio empresarial se puede vincular a aplicaciones de soporte, recursos en la nube, dispositivos de red y equipos responsables. Esos datos de relación se vuelven especialmente valiosos durante incidentes, cambios y auditorías.
Best practice: start small with one or two high-value services or asset domains, then expand. A lean, service-centric model is easier to maintain and more useful than an overgrown inventory.
Assets Discovery: cómo funciona y cómo empezar
Assets Discovery es una herramienta de escaneo de red que detecta automáticamente hardware, software y elementos de configuración conectados a tu red local, incluyendo estaciones de trabajo, servidores, máquinas virtuales, dispositivos de red y aplicaciones instaladas, e importa esos datos a Activos en Jira Service Management.
La herramienta Discovery admite tanto el escaneo sin agente, usando SSH para Linux/Unix y WMI para Windows, como el escaneo basado en agentes para dispositivos que no siempre están en línea o en los que prefieras no abrir puertos de entrada.
Cuando se ejecuta un escaneo, hace ping a cada IP en el rango configurado, inicia sesión en los hosts accesibles utilizando credenciales almacenadas y cifradas con AES-256, ejecuta archivos de patrones personalizables para extraer los detalles del activo y empaqueta los resultados en un archivo XML que se transfiere a Activos.
También admite tipos de importación adicionales más allá de las soluciones de Cloud, incluidas las importaciones de base de datos (BD), LDAP, y de usuarios y grupos de Jira.
Para empezar: descarga Assets Discovery desde el Atlassian Marketplace, instala la aplicación en Jira y descarga la herramienta Discovery a través de Administrar aplicaciones > Assets Discovery > Descarga de Discovery.
Empieza más rápido con la plantilla de gestión de activos de hardware
La plantilla de gestión de activos de hardware ofrece a los equipos de TI un punto de partida práctico para hacer un seguimiento de los activos de hardware comunes y los datos del ciclo de vida relacionados. En lugar de diseñar todo desde cero, los equipos pueden usar una estructura predefinida para crear rápidamente un esquema útil.
Esto es especialmente útil para casos de uso comunes de operaciones de TI, como:
Seguimiento de inventario de equipos portátiles y de escritorio
Diferencias entre el proceso de incorporación y de gestión de salida de los empleados
Historial de asignación y propiedad del dispositivo
Planificación de garantía y renovación
Flujos de trabajo de triaje de incidencias y sustitución de hardware
Servidores, dispositivos de red o cualquier otro componente de TI e IoT
Las plantillas reducen el tiempo de configuración a la vez que permiten a los equipos adaptar los tipos de objeto, los atributos y las relaciones para que coincidan con su entorno. Usar plantillas también te permitirá beneficiarte de las automatizaciones de Atlassian en el futuro.
Pro Tip
If you’re starting your asset and configuration journey, start with HAM. You can’t confidently know whether SAM is correct without the accurate number of HAM endpoints.
Usa el Gestor de datos de Activos para mejorar la confianza en tus datos
La eficacia de los flujos de trabajo de activos y gestión de la configuración depende de los datos que los respaldan. El Gestor de datos de Activos, disponible en los planes Premium y Enterprise de Service Collection, ayuda a los equipos a cambiar para ingerir, limpiar y conciliar datos de múltiples fuentes en una fuente de información más fiable.
Con el Gestor de datos de Activos, los equipos pueden:
Reunir datos de diferentes sistemas
Identificar y eliminar duplicados, vacíos e inconsistencias
Normalizar y conciliar los registros antes de que afecten a los flujos de trabajo posteriores
Mejorar la confianza en los informes, el mapeo de servicios y la toma de decisiones operativas
Esto es especialmente valioso para los equipos de operaciones que gestionan datos procedentes de sistemas de aprovisionamiento, herramientas de endpoints, fuentes de detección, plataformas en la nube y hojas de cálculo internas.
Conecta las solicitudes e incidentes a los activos adecuados
Jira Service Management permite a los equipos asociar solicitudes, incidentes y otros elementos de actividad con objetos de Activos directamente desde la vista de la incidencia y el portal. Eso proporciona a los agentes contexto inmediato durante la clasificación y la resolución.
Por ejemplo, cuando un empleado envía una solicitud de un portátil, el equipo de soporte puede ver el activo específico, su propietario, la fecha de compra, el estado de la garantía y cualquier incidencia vinculada previamente. Cuando un incidente afecta a un servicio empresarial, el equipo de respuesta puede examinar más rápidamente los elementos de configuración y las dependencias relacionados.
Admite operaciones con reconocimiento de servicios mediante relaciones de configuración
La gestión de la configuración del servicio va más allá del inventario. Ayuda a los equipos a entender cómo los servicios están respaldados por la infraestructura y cómo los componentes se relacionan entre sí. Esto crea una vista de servicio que es especialmente útil en operaciones.
Cuando un servidor de base de datos falla, los equipos no solo necesitan el registro del servidor. Necesitan saber qué servicios dependen de este, a quién pertenecen, si hay incidentes activos y qué otra infraestructura también podría verse afectada.
Esa vista conectada ayuda a los equipos de operaciones a priorizar correctamente y comunicarse con más precisión.
Automatiza las actualizaciones y los flujos de trabajo operativos
La automatización puede ayudar a mantener los activos y elementos de configuración actualizados y reducir la actividad manual. Los equipos pueden usar reglas de automatización para actualizar la propiedad, configurar un desencadenador de notificaciones, crear elementos de actividad o responder a los cambios detectados a partir de la detección y las importaciones.
Entre los ejemplos habituales se incluyen los siguientes:
Asignar un portátil a un empleado cuando se aprueba una solicitud
Alertar a los equipos cuando las garantías o licencias vayan a caducar
Crear actividad de seguimiento cuando la detección detecta un cambio en el entorno
Enrutamiento de solicitudes según el activo o servicio seleccionado
Ejemplo paso a paso: de la solicitud de activo a la eficiencia operativa
Aquí tienes un ejemplo práctico de cómo la gestión de activos de servicios de operaciones e infraestructura de TI puede funcionar en Service Collection con Activos y Jira Service Management.
Escenario
Una empresa en crecimiento quiere mejorar la gestión de solicitudes de portátiles del personal, el seguimiento del hardware asignado y la atención a los incidentes relacionados. Hoy en día, las solicitudes llegan por chat, la propiedad se rastrea de forma inconsistente y los datos de los activos están dispersos en hojas de cálculo y herramientas de dispositivos.
Paso 1: Configurar el modelo de activos
El equipo de TI utiliza la plantilla de gestión de activos de hardware para crear un esquema para portátiles, accesorios, empleados, proveedores y garantías. Añaden atributos clave como número de serie, modelo, usuario asignado, departamento asignado, fecha de compra, estado y fecha de fin de garantía.
También comienzan a mapear las relaciones entre los empleados y los dispositivos asignados.
Paso 2: Limpiar y consolidar datos
El equipo usa el Gestor de datos de Activos para reunir datos de registros de adquisiciones, herramientas de gestión de endpoints y hojas de cálculo heredadas. Se identifican los registros duplicados, se marcan los valores faltantes y se concilian los registros antes de publicarlos en el esquema de activos operativos.
Outcome: Instead of debating which shared spreadsheet or system is correct, the team now works from cleaner, integrated, and more consistent asset data.
Paso 3: Conectar los activos a los flujos de trabajo de servicio
El equipo añade campos de Activos a su ticket de Jira Service Management para que el personal pueda seleccionar o hacer referencia a su portátil asignado al enviar una solicitud. Ahora los agentes pueden abrir un ticket y ver inmediatamente el registro del dispositivo y el historial vinculado.
Para una incidencia de hardware, el agente puede confirmar si el dispositivo está en garantía, comprobar si se han producido incidentes similares y decidir si solucionar el problema, repararlo o reemplazarlo.
Paso 4: Usar IA y la automatización para reducir las tareas manuales
Cuando se aprueba una solicitud de incorporación de un nuevo empleado, la automatización asigna un portátil disponible al la empleado, actualiza el campo de usuario asignado al activo y notifica al equipo de entrega. Cuando una garantía se acerca a su caducidad, la automatización crea una tarea de revisión para el equipo de operaciones de TI.
Paso 5: Reducir el impacto en el negocio y optimizar los costes
Con datos precisos sobre las relaciones de los activos y su ciclo de vida, el equipo puede identificar rápidamente los servicios afectados, priorizar la respuesta adecuada y reducir el impacto en el negocio cuando se producen incidentes. Al reutilizar los dispositivos disponibles, evitar compras y renovaciones innecesarias, y planificar los reemplazos en función del uso real y los datos de garantía, el equipo puede optimizar los costes mientras mantiene un servicio de confianza.
Cómo se aplican estas medidas en la práctica
Fase | Lo que hace el equipo | Valor operativo |
Configurar esquema | Usa la plantilla de gestión de activos de hardware para definir los objetos y atributos principales | Beneficios más rápidos con menos carga de diseño |
Mejorar la calidad de los datos | Usa el Gestor de datos de Activos para conciliar las entradas de múltiples sistemas. | Mayor confianza en los datos de activos y configuración |
Conectar a solicitudes | Vincula activos directamente a los tickets de Jira Service Management | Mejor clasificación y resolución más rápida |
Automatizar tareas del ciclo de vida | Actualiza la propiedad, notifica a los equipos y crea actividad de seguimiento automáticamente | Menos tareas manuales y menos pasos omitidos |
Modelar relaciones de servicio | Mapa de servicios para elementos de configuración de soporte | Análisis de impacto más claro durante incidentes y cambios |
Cómo abordar la implementación
Si estás desarrollando esta capacidad por primera vez, un enfoque por fases suele funcionar mejor.
Empieza con un dominio pequeño y de alto valor, como el hardware del personal o un servicio empresarial crítico.
Usa una plantilla como la de gestión de activos de hardware para agilizar la configuración.
Importa y concilia los datos antes de escalar el modelo demasiado.
Añade el contexto de Activos a los flujos de trabajo de solicitudes e incidentes, donde ahorrará más tiempo.
Incorpora la automatización para la propiedad, el seguimiento del ciclo de vida y las notificaciones.
Amplía las relaciones gradualmente para lograr una gestión de la configuración del servicio más sólida.
Good first milestone: make it easy for an agent to open a request and immediately answer what asset is involved, who owns it, what state it is in, and what actions should happen next.
Cliente destacado: Riverty
"Estamos creando una única plataforma de compras y servicios de TI en Jira Service Management para toda la empresa, convirtiendo un formulario de solicitud muy largo en dos sencillas preguntas: ¿quién eres y qué es lo que quieres? Utiliza un identificador, como un correo electrónico, un nombre o un identificador empresarial, para recabar toda la información relevante sobre una persona de nuestra base de datos básica y, a continuación, la coteja con nuestro inventario de hardware. De este modo, se acelera el servicio y obtenemos un proceso unificado para todas las oficinas, con un seguimiento de costes estandarizado mediante la integración con Activos".
Alana Muirhead, Process & Service Quality Team Lead, Riverty
Preguntas frecuentes
¿Qué es la gestión de activos de TI (ITAM)?
La gestión de activos de TI (o “ITAM”) sirve para garantizar que los activos de una organización se contabilizan, despliegan, mantienen, actualizan y eliminan en el momento oportuno. Ayuda a los equipos de TI a maximizar el valor del hardware y del software, y a minimizar los riesgos financieros y de seguridad.
¿Cómo respalda ITAM una base de datos de gestión de la configuración (CMDB)?
Una CMDB mejora ITAM al hacer un seguimiento de las relaciones y dependencias entre los activos. Mientras que ITAM te dice lo que tienes, una CMDB te indica cómo esos activos respaldan servicios empresariales específicos, lo cual es fundamental para los incidentes y la gestión de cambios.
¿Cómo ayuda la gestión de activos de TI de Atlassian a los agentes a resolver tickets más rápido?
Con Activos de Atlassian y Jira Service Management, los agentes pueden ver el contexto del activo y del servicio que necesitan directamente en la solicitud o el incidente. Pueden ver rápidamente detalles como la propiedad, la ubicación, el estado del ciclo de vida, la garantía, los servicios relacionados y las dependencias, sin cambiar de herramientas. Al conectar los datos de Activos a los flujos de trabajo de servicio y a la automatización, los equipos pueden derivar la actividad, desencadenar acciones de seguimiento y resolver las incidencias más rápido con una visión más clara de qué está afectado y qué hacer a continuación.
¿Pueden los agentes realizar acciones sobre los objetos de Activos desde dentro de un ticket?
Sí, cuando Activos se asigna a las solicitudes de Jira Service Management, se puede rellenar y editar directamente en el ticket.
¿Con qué herramientas de descubrimiento y de nube a nube se integra ITAM de Service Collection de Atlassian?
Activos de Service Collection ingiere datos de activos y configuración de MDM, herramientas de descubrimiento, plataformas en la nube, sistemas de compras y hojas de cálculo, incluidos los datos de dispositivos, software, propiedad, ciclo de vida, garantía, ubicación y relaciones.
¿Cuánto tiempo se tarda en configurar Activos como una solución de gestión de activos de TI y obtener valor?
Los equipos normalmente pueden empezar a obtener valor de las capacidades de gestión de activos de TI de Service Collection en días o semanas, en lugar de meses. La plantilla de gestión de activos de hardware (HAM) proporciona una base preconfigurada y alineada con ITIL para gestionar el hardware común y los datos del ciclo de vida, de forma que puedas empezar a trabajar rápidamente y adaptar el modelo a tus necesidades.
¿Qué tipos de activos puede gestionar ITAM de Activos?
Activos utiliza un modelo de objeto flexible y sin esquema que puede gestionar prácticamente cualquier tipo de activo. Atlassian identifica tres áreas principales de casos prácticos:
Infraestructura y operaciones de TI (HAM/SAM/CAM): servidores, portátiles, equipos de escritorio, dispositivos móviles, dispositivos de red (conmutadores, routers), periféricos, máquinas virtuales, recursos en la nube, software instalado, licencias de SaaS, contratos y proveedores
Desarrollo de aplicaciones: catálogo de servicios empresariales, catálogo de aplicaciones, entornos de desarrollo y prueba, API y dependencias de código
Equipos empresariales (gestión de activos de la empresa): contratos, vehículos, dispositivos médicos, componentes de telecomunicaciones, equipamiento de instalaciones, registros de RR. HH., etc.
Activos también admite el seguimiento de personas, ubicaciones y estructuras organizativas como objetos, lo que facilita un mapeo completo de las relaciones centrado en el servicio. Para la detección a escala empresarial, socios como Lansweeper (que cubren IT, OT, IoT y la nube) y Flexera se integran directamente para completar automáticamente la CMDB.
¿Cómo puede ITAM ayudar a mejorar la resolución en el primer contacto y reducir el tiempo medio de resolución?
Activos mejora el FCR y el MTTR al mostrar contexto fiable del activo directamente dentro de los tickets de JSM sin necesidad de cambiar de herramienta. Mecanismos clave:
Contexto instantáneo del activo en cada ticket: los agentes ven la propiedad, la configuración, las dependencias y el historial del dispositivo en el momento en que se abre un incidente o una solicitud, lo que elimina las búsquedas manuales
Mapeo de dependencias: cuando algo falla, los equipos pueden ver inmediatamente qué más está afectado y rastrear la causa raíz a través de gráficos de relaciones
Incidentes enriquecidos a través de socios de detección: con Lansweeper, los incidentes se enriquecen automáticamente mediante los dispositivos afectados, el software instalado y los propietarios en el momento de su creación
Evaluación de riesgos de los cambios: las solicitudes de cambio pueden evaluarse en función del entorno de los activos y servicios afectados, lo que reduce el radio de impacto
¿Puede ITAM en Atlassian automatizar el seguimiento de los activos y la creación de informes?
Sí. La automatización es una capacidad fundamental proporcionada a través de las reglas de automatización de Jira que leen y escriben datos de activos. Los casos de uso de automatización listos para usar y configurables incluyen:
Asignar un dispositivo durante la incorporación de un empleado
Cambiar el estado del activo de "En stock" a "En uso" automáticamente
Alertas antes del vencimiento de la garantía o del contrato
Enrutar solicitudes en función del tipo de activo o del propietario
Activar tareas de desmantelamiento durante la gestión de salida de los empleados
Notificaciones de fin del arrendamiento y de la garantía
El pedido de reposición se activa según las reglas de stock
¿Qué informes y análisis están disponibles en el ITAM de Activos de Atlassian?
Los paneles de Activos están disponibles para los planes de Service Collection Premium y Enterprise y ofrecen plantillas de panel integradas:
Resumen de los servicios: vistas agregadas de aplicaciones, capacidades, servicios empresariales y servicios de software
Objetos por atributo: cómo los objetos específicos y sus atributos se relacionan entre sí
Objetos por incidencia: cómo se relaciona un objeto con las incidencias de Jira
Objetos a lo largo del tiempo: cómo han cambiado los objetos a lo largo del tiempo
Análisis de atributos: profundiza en los atributos del esquema