Jira Service Management でのアセットおよび構成管理
概要
IT アセット管理 (ITAM とも呼ばれる) は、適切なタイミングで組織のアセットの計上、デプロイ、維持、アップグレード、処分が行われるようにするプロセスです。簡単に言えば、組織内の有形無形の価値あるアイテムが追跡されて使用されていることを確認します。
サービス構成管理によって、サービスの構成とそれをサポートする構成項目 (CI) に関する正確かつ信頼性の高い情報を、必要な場合に利用できるようになります。これには、CI の構成方法や CI 間の関係に関する情報が含まれています。多くの場合、この概要はサービス マップまたはサービス モデルと呼ばれ、サービス アーキテクチャの一部を構成します。
構成管理データベース (CMDB) は、ライフサイクル全体にわたって構成レコードを保存し、それらのレコード間の関係を維持するのに使用されます。組織内の構成項目の例として、ハードウェア、ソフトウェア、システム、施設、人員などがあります。
Assets は Jira Service Management のネイティブ アセットおよび構成管理ツールです。Assets により、チームはあらゆる種類のアセットと構成項目 (CI) を柔軟かつ動的に追跡できるようになり、サービス リクエスト、インシデント、問題、変更、ワークロードと簡単にリンクさせることができます。
Jira Service Management Premium、Enterprise、Data Center のプランで利用可能
Assets は Jira Service Management Premium、Enterprise、Data Center のプランに含まれています。Jira Service Management にアセット リポジトリまたは構成管理 (CMDB) を構築できます。
チームによる IT アセット管理とサービス構成管理の始め方
お客様から多数寄せられる質問は、チームが IT アセット管理とサービス構成管理のどちらから始めるべきか、または両方を始めるべきか、ということです。ここでは、始め方に関するインスピレーションに役立つ、企業からよく寄せられる質問をいくつかご紹介します。お客様に最も多く表示された質問、見つけるのに最も時間がかかった回答、回答にあるものを組織が保有していない場合に最もコストがかかる回答はありますか?
IT 資産管理
- 追跡と管理に重要な IT デバイスの種類は何ですか。
- IT デバイスを効果的に追跡するために、IT デバイスについて理解する必要があることは何ですか。
- 従業員や請負業者のオンボーディングとオフボーディングの際に、追跡する必要があるものは何ですか。
- 追跡するソフトウェア ライセンスはどのタイプ (クラウドとフィジカル) ですか。サブスクリプション ライセンスの購入と割り当て済みライセンスの購入について十分に把握していますか?
- 経営陣と IT チームは、ビジネス上の重要な決定を下すために、配置されたアセットの総数、使用しているライセンスと購入済みライセンスの比率などをどのように把握できるでしょうか。
サービス構成管理
- 当社のビジネスにとって重要な上位のサービスは何ですか。
- これらのサービスを管理しているのは誰ですか。
- クラウド (AWS、Azure、Google など) にデプロイされているサービスの割合はどれくらいですか。
- サービスの分類 (サポートするサービス アプリケーションとインフラストラクチャ) について十分に把握していますか。
- 監査とコンプライアンスの要件をサポートするために、どのような種類の情報を追跡する必要がありますか。
これらの質問に簡単に答えられない場合は、アセットとサービス構成の監視に盲点がある可能性があります。この問題を解決するには、まず在庫を文書化し、IT アセット管理でその在庫のライフサイクルと使用状況を追跡し、その後サービス構成管理によってアセット間の現在の状態とつながりを調べ始めることをおすすめします。効果的なサービス構成管理は、正確なアセットの情報にかかっています。同様に、アセット管理は最新の在庫記録に依存します。
詳細については、IT アセット管理と構成管理のページをご覧ください。
アセット管理と構成管理のベストプラクティスとヒント
トップ ダウンのアプローチでサービス モデル アーキテクチャを構築する
CMDB からより多くの価値を引き出すには、管理する予定の主要なサービスのみからデータを取り込むことに重点を置きます。最も重要なビジネス サービスの 1 つまたは 2 つから始めて、効率的なアプローチをとりましょう。このように焦点を絞り込むと、CMDB の成長に合わせて学習し、関連する CI と依存関係を含むサービス マップをすばやく作成できるようになります。さらに重要なことに、不要なデータで CMDB が過負荷になってしまう落とし穴を回避できます。
データ フェデレーションの概念は、多くの IT チームにとって現実となっています。AWS マネジメント コンソールや Microsoft Azure Portal などのアプリケーションにより、チームは自社のサービスをサポートする IT インフラストラクチャにすばやくアクセスできます。CMDB の定義と構築に対する、この "サービス中心" のアプローチによって、必要な情報と、その情報が生み出す価値とのバランスを取ります。また、すべてのコンポーネントとその関係に関する詳細情報を大量に維持するというコストのかかる労力を回避できます。
テンプレートを活用してオブジェクト スキーマを開始する
Assets は柔軟なため、どこから始めたらよいかわからないことがあります。オブジェクト スキーマ テンプレートは、IT 資産管理 (ITAM)、人材、設備などの主要なユース ケース全体でオブジェクト タイプと構造があらかじめ定義されているため、始めるには最適な場所です。これらのテンプレートは相互に連携できるようにも設計されており、「What」(ITAM)、「Who」(人材)、「Where」(設備) という効果的な IT 資産管理データベースを形成します。これらのテンプレートは、チームがデータベースを迅速に作成し、組織全体のアセット データをより適切に標準化できるように設計されています。
十分な権限を持つユーザーが、Assets のランディング ページから [スキーマを作成] をクリックすると、テンプレートがオプションとして表示されます。
Jira Service Management のサービス機能によって、組織全体のサービスに関する統一したビューを作成する
Jira Service Management のサービス機能によって、ビジネスを強化する重要なビジネスと技術の各サービスを簡単に登録できます。この機能は Atlassian Graph プラットフォームに構築されており、クエリを接続してアトラシアン製品とサードパーティ製品全体のデータを統合します。その結果、組織全体のサービスの可視性を高めて IT と開発の各チームの作業を統合し、ビジネス クリティカルなニーズに関するチームのコラボレーションを活発化できます。
簡単なアセット選択で従業員を支援する
サービス デスクは顧客とのやり取りの第一線として、セルフサービスを通じて優れたユーザー エクスペリエンスを提供する必要があります。Jira Service Management を使用すれば、リクエストに関連する適切なアセットを簡単に選択できます。購入日やそのアセットにリンクしている以前の課題など、エージェントはリクエストを解決するために必要なすべてのコンテキストを受信します。エージェントが受信するコンテキスト数が多いほど、顧客の課題をより迅速に解決できます。
自動化を利用してアセットを追跡し、在庫を監視する
自動化ルールと Jira 課題からの入力を利用して、アセットを追跡するために必要な情報で Assets を更新します。従業員がハードウェアをリクエストした場合、自動化ルールを利用して、選択したアイテムの所有者として割り当てます。誰が何を所有しているか探したり、スプレッドシートを更新したりすることに無駄な時間を使う必要はありません。
自動化ルールは、今後のライセンス、保証の有効期限、在庫不足の通知にもご利用いただけます。
資産データを分析して報告する
資産レポートにより、資産および構成データを厳密に分析し、より適切な意思決定を行い、容易に報告できます。資産の設定方法に応じて、すぐに使えるレポートを利用して在庫管理、ライフサイクル管理、従業員の生産性の測定などを行えます。資産/CI データの健全性を監視し、その正確性と完全性を評価し、資産関連のデータを含む Jira 課題（ノート・パソコンに影響を及ぼすインシデントなど）をまとめることができます。
はじめに
ナレッジ管理
ヒントとコツ
自動化