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Jira Service Management でのアセットおよび構成管理

概要

IT アセット管理 (ITAM とも呼ばれる) は、適切なタイミングで組織のアセットの計上、デプロイ、維持、アップグレード、処分が行われるようにするプロセスです。簡単に言えば、組織内の有形無形の価値あるアイテムが追跡されて使用されていることを確認します。

サービス構成管理によって、サービスの構成とそれをサポートする構成項目 (CI) に関する正確かつ信頼性の高い情報を、必要な場合に利用できるようになります。これには、CI の構成方法や CI 間の関係に関する情報が含まれています。多くの場合、この概要はサービス マップまたはサービス モデルと呼ばれ、サービス アーキテクチャの一部を構成します。

構成管理データベース (CMDB) は、ライフサイクル全体にわたって構成レコードを保存し、それらのレコード間の関係を維持するのに使用されます。組織内の構成項目の例として、ハードウェア、ソフトウェア、システム、施設、人員などがあります。

Insight は Jira Service Management のネイティブ アセットおよび構成管理ツールです。Insight により、チームはサービス リクエスト、インシデント、問題、変更、ワークロードにアセットと構成項目を簡単かつ迅速に結びつけることができます。

Jira Service Management Premium、Enterprise、Data Center のプランで利用可能
複数の製品で作業している人形

Insight は Jira Service Management Premium、Enterprise、Data Center のプランに含まれています。Jira 環境自体でアセット リポジトリまたは構成管理 (CMDB) を構築し、すべてを 1 つのツールに統合することでワークフローを合理化できます。

チームによる IT アセット管理とサービス構成管理の始め方

お客様から多数寄せられる質問は、チームが IT アセット管理とサービス構成管理のどちらから始めるべきか、または両方を始めるべきか、ということです。ここでは、始め方に関するインスピレーションに役立つ、企業からよく寄せられる質問をいくつかご紹介します。お客様に最も多く表示された質問、見つけるのに最も時間がかかった回答、回答にあるものを組織が保有していない場合に最もコストがかかる回答はありますか?

IT アセット管理

  1. 追跡と管理に重要な IT デバイスの種類は何ですか。
  2. IT デバイスを効果的に追跡するために、IT デバイスについて理解する必要があることは何ですか。
  3. 従業員や請負業者のオンボーディングとオフボーディングの際に、追跡する必要があるものは何ですか。
  4. 追跡するソフトウェア ライセンスはどのタイプ (クラウドとフィジカル) ですか。サブスクリプション ライセンスの購入と割り当て済みライセンスの購入について十分に把握していますか?
  5. 経営陣と IT チームは、ビジネス上の重要な決定を下すために、配置されたアセットの総数、使用しているライセンスと購入済みライセンスの比率などをどのように把握できるでしょうか。

サービス構成管理

  1. 当社のビジネスにとって重要な上位のサービスは何ですか。
  2. これらのサービスを管理しているのは誰ですか。
  3. クラウド (AWS、Azure、Google など) にデプロイされているサービスの割合はどれくらいですか。
  4. サービスの分類 (サポートするサービス アプリケーションとインフラストラクチャ) について十分に把握していますか。
  5. 監査とコンプライアンスの要件をサポートするために、どのような種類の情報を追跡する必要がありますか。

これらの質問に簡単に答えられない場合は、アセットとサービス構成の監視に盲点がある可能性があります。この問題を解決するには、まず在庫を文書化し、IT アセット管理でその在庫のライフサイクルと使用状況を追跡し、その後サービス構成管理によってアセット間の現在の状態とつながりを調べ始めることをおすすめします。効果的なサービス構成管理は、正確なアセットの情報にかかっています。同様に、アセット管理は最新の在庫記録に依存します。

電球が描かれた本

詳細については、IT アセット管理と構成管理のページをご覧ください。


Jira Service Management でアセット管理と構成管理を開始する方法

まず、「Insight for Jira Service Management Cloud の利用を開始する」ガイドを確認することを強くおすすめします。このガイドは、特に、Insight へのアクセス方法、Insight の構造、データを Insight にインポートする方法、オブジェクトの自動化のベスト プラクティスの説明に役立ちます。

Jira Service Management の Insight にアクセスする

Insight のアセットおよび構成管理機能にアクセスするには、上部ナビゲーション バーの [Insight] タブを選択します。

製品内の上部のナビゲーション バーを使用した Insight へのアクセス

Insight は Premium および Enterprise Cloud の各プランでのみご利用いただけます。アトラシアンでは、新規および既存のお客様向けに、Premium プランの無料評価版をご提供しています。プランを Premium にアップグレードするには、以下の手順を実行します。

  1. Cloud サイトにサイト管理者としてログインします。
  2. 画面の左側にあるメニュー ピッカー アイコン (9 つの正方形) を選択します。
  3. [管理]、[サブスクリプションの管理] の順に選択します。
  4. Jira Service Management プランを Premium に変更します。

この変更は直ちに有効になり、アカウント内で製品が無効になっている場合を除き、トライアル期間が終了すると請求書に反映されます。

オブジェクト スキーマを作成する

スキーマは、オブジェクト タイプとオブジェクトのコレクションです。これには、組織全体のアセットと構成項目、または特定の部分のみを含められます。複数のスキーマを持つことで、異なるチームが重要なアセットを管理できます。Insight でのオブジェクトの構造化のベスト プラクティスに関する詳細をご確認ください

まずオブジェクト スキーマを 1 つだけ作成して、オブジェクト タイプとオブジェクトを設定します。これによって、Jira Service Management のオブジェクト タイプとオブジェクトを作成して、課題ビューとポータルで検索して表示できるようになります。例: サーバー。

オブジェクト スキーマを作成するには、Jira 管理者としてログインする必要があります。

  1. 上部のナビゲーション バーで [Insight] を選択します。
  2. [オブジェクト スキーマ] を選択します。
  3. 右上隅にある [Create object schema (オブジェクト スキーマの作成)] を選択します。
  4. オブジェクト スキーマに関する次の情報を入力します。
    1. 名前
    2. キー – オブジェクト スキーマを識別するための一意のキー
    3. 説明
  5. 作成を選択します。

オブジェクト タイプを作成する

オブジェクト タイプは、オブジェクト スキーマ内で類似するオブジェクトのグループを表します。たとえば、ラップトップをオブジェクト タイプに、組織内のすべてのラップトップをラップトップのオブジェクト タイプ内のオブジェクトにできます。オブジェクト タイプには、複数のオブジェクトとその属性を含められます。オブジェクト タイプを作成するには、以下の手順を実行します。

  1. 上部のナビゲーション バーで [Insight] を選択します。
  2. [すべてのオブジェクト スキーマを表示] を選択します。
  3. オブジェクト タイプを作成するオブジェクト スキーマを選択します。
  4. 左側のサイド バーからオブジェクト タイプ作成アイコンを選択します。
  5. ポップアップ ウィンドウで、次の手順に従います。
    1. オブジェクト タイプ名を入力します。
    2. オブジェクト タイプのアイコンを選択します。
    3. 親オブジェクト タイプを選択します。[None (なし)] を選択すると、オブジェクト スキーマのルート レベルにオブジェクト タイプが作成されます。
    4. オブジェクト タイプの説明を入力します。
    5. [作成] を選択します。直後に別のオブジェクト タイプを作成するには、[もう 1 つ作成 (Create another)] チェックボックスをオンにして [作成] を選択します。

オブジェクトを作成

次に、Insight でいくつかのオブジェクトを作成することをおすすめします。また、リファレンスを作成 (オブジェクトの一括リンク) して関係や依存関係を示すグラフを作成し始める際にも使用できます。

オブジェクト スキーマに新しいオブジェクトを作成するには、次の手順に従います。

  1. 上部のナビゲーション バーで [Insight] を選択します。
  2. [オブジェクト スキーマ] を選択します。
  3. オブジェクト タイプを作成するオブジェクト スキーマを選択します。
  4. [Create object (オブジェクトの作成)] を選択します。
  5. ポップアップ ウィンドウで、次の手順に従います。
    1. オブジェクトのオブジェクト タイプを選択します。
    2. オブジェクト タイプ名を入力します。
    3. 表示されるその他の属性の情報を入力します。
    4. [作成] を選択します。
    5. 直後に別のオブジェクト タイプを作成するには、[もう 1 つ作成 (Create another)] チェックボックスをオンにして [作成] を選択します。

Insight オブジェクトのカスタム フィールドを設定する

最後に、Insight オブジェクトのカスタム フィールドを設定すると、チームには課題ビューから Insight オブジェクトが直接表示されるため、最も必要なコンテキストを判断できます。Insight オブジェクト フィールドの設定方法をご確認ください

Jira Service Management にオブジェクトをインポートする

現在、CSV、JSON、Insight Discovery からデータをインポートできますが、外部データベースや Jira 環境自体からデータを追加する計画もあります。

Insight にデータをインポートするには、4 つのステップがあります。

  1. データを準備します。
  2. インポート構成を作成します
  3. データを Insight にマッピングします。これには 2 つのオプションがあります。
    1. 定義済みの構造と設定を使用してデータを自動でマッピングするか、
    2. 次のいずれかの方法を使用して、データを手動でマッピングします。
      1. オブジェクト タイプ マッピングによって Insight オブジェクト タイプを作成する
      2. オブジェクト タイプ属性マッピングによって Insight 属性と参照を作成する
      3. 子オブジェクト タイプ マッピングによって階層的な親構造と子構造を作成する
  4. インポートを実行します。

Insight Discovery で環境内のオブジェクトを自動的に検出する

Insight Discovery は、ネットワーク資産を取得するエージェントレス スキャナーです (ただし、より詳細な情報を取得できるエージェントもあります)。Insight オブジェクト スキーマに取り込むアセットと属性を選択したり、独自のスキャン パターンを作成して、よりニッチなアセットを検索できます。スケジュールに従って実行すると、変更が取得され、データが最新の状態に保たれます。自動化ルールを使用すると、検出された変更に基づいて Jira 課題や電子メール通知などをトリガーすることもできます。 これを使用するには、ダウンロードしてローカル マシンで実行する必要があります。


アセット管理と構成管理のベストプラクティスとヒント

トップ ダウンのアプローチでサービス モデル アーキテクチャを構築する

CMDB からより多くの価値を引き出すには、管理する予定の主要なサービスのみからデータを取り込むことに重点を置きます。最も重要なビジネス サービスの 1 つまたは 2 つから始めて、効率的なアプローチをとりましょう。このように焦点を絞り込むと、CMDB の成長に合わせて学習し、関連する CI と依存関係を含むサービス マップをすばやく作成できるようになります。さらに重要なことに、不要なデータで CMDB が過負荷になってしまう落とし穴を回避できます。

サービス モデル アーキテクチャを一目で確認できるサービス マップのスクリーンショット

データ フェデレーションの概念は、多くの IT チームにとって現実となっています。AWS マネジメント コンソールや Microsoft Azure Portal などのアプリケーションにより、チームは自社のサービスをサポートする IT インフラストラクチャにすばやくアクセスできます。CMDB の定義と構築に対する、この "サービス中心" のアプローチによって、必要な情報と、その情報が生み出す価値とのバランスを取ります。また、すべてのコンポーネントとその関係に関する詳細情報を大量に維持するというコストのかかる労力を回避できます。

Jira Service Management のサービス機能によって、組織全体のサービスに関する統一したビューを作成する

Jira Service Management のサービス機能によって、ビジネスを強化する重要なビジネスと技術の各サービスを簡単に登録できます。この機能は Atlassian Graph プラットフォームに構築されており、クエリを接続してアトラシアン製品とサードパーティ製品全体のデータを統合します。その結果、組織全体のサービスの可視性を高めて IT と開発の各チームの作業を統合し、ビジネス クリティカルなニーズに関するチームのコラボレーションを活発化できます。

Jira Service Management のサービス レジストリ機能

簡単なアセット選択で従業員を支援する

サービス デスクは顧客とのやり取りの第一線として、セルフサービスを通じて優れたユーザー エクスペリエンスを提供する必要があります。Insight によって、従業員はリクエストに関連付ける適切なアセットを簡単に選択できます。購入日やそのアセットにリンクしている以前の課題など、エージェントはリクエストを解決するために必要なすべてのコンテキストを受信します。エージェントが受信するコンテキスト数が多いほど、顧客の課題をより迅速に解決できます。

Jira Service Management の Insight を使用して、エージェントにより多くのコンテキストを提供する
Jira Service Management の従業員アセット画面

自動化を利用してアセットを追跡し、在庫を監視する

自動化ルールと Jira 課題からの入力を利用して、アセットを追跡するために必要な情報で Insight を更新します。従業員がハードウェアをリクエストした場合、自動化ルールを利用して、選択したアイテムの所有者として割り当てます。誰が何を所有しているか探したり、スプレッドシートを更新したりすることに無駄な時間を使う必要はありません。

自動化ルールは、今後のライセンス、保証の有効期限、在庫不足の通知にもご利用いただけます。


はじめに

ナレッジマネジメント

使い方のコツ

自動化