プロアクティブな解決のために構築された Customer Service Management

CSM (Customer Service Management) は、組織が複数のチャンネルにわたってお客様からの問い合わせ、課題、リクエストを管理するために使用するソフトウェア、戦略、プロセスであり、これによってサポート チームが一貫した高品質なエクスペリエンスを大規模に提供することができます。

最先端のカスタマー サービス管理ソフトウェアには通常、AI エージェント、オムニチャンネル サポート、リクエスト管理、ナレッジ ベース、SLA 追跡、レポートの各機能が含まれており、これらすべてが連携してチームの迅速な対応、あらゆるやり取りのパーソナライゼーション、継続的な改善を支えています。

CSM と IT サービス管理との関係について詳しくは、ITSM ガイドをご覧ください。

顧客管理システム (CRM) は営業とマーケティングに重点を置いており、リードや商談、キャンペーン、アカウント アクティビティを追跡してビジネスの獲得と成長を図ります。

Customer Service Management (CSM) は、販売後に起こることに焦点を当てています。お客様が抱える質問、課題、リクエストを管理し、サポート チームが Customer Service Management ソフトウェアを使用して顧客の満足度と成功を維持できるようにします。

最先端のスタックでは、CRM と CSM が連携して作業します。これらが統合されると、サポート チームは課題を解決する際にクリティカルなお客様の状況を確認し、アカウント チームは更新や拡張の計画の際にサービス エクスペリエンスを把握できます。

最高のカスタマー サービス ソフトウェアとは、AI ファーストで、サポートをビジネスの他の部分と連携させ、チームがすぐに関与し、稼働できるものです。

アトラシアンの Customer Service Management ソフトウェアはまさにそれを実現します。年中無休で、日常的にリクエストを解決する AI エージェントを、オムニチャンネルの受付、カスタマイズ可能なヘルプ サイト、組み込みのナレッジ ベースと組み合わせています。

Jira や Jira Service Management と同じプラットフォーム上で動作するため、サポート チームはお客様の状況を完全に把握したまま、開発、運用、または製品の各チームにエスカレーションできます。ツールの切り替えや情報の損失はありません。

その結果、ツールの過剰な増加が減り、フィードバック ループが短縮され、初日から迅速に解決できるようになります。

Customer Service Management アプリは、カスタマー サポート チーム向けに構築されています。このアプリを利用することで、カスタマー サポート エージェントは専用の機能を活用して、より迅速に個別のサポートを提供すると同時に、開発、製品、運用の各チームとのつながりも維持できます。

Customer Service Management アプリは Atlassian Service Collection の一部としてご利用いただけます。価格の詳細については、こちらをご覧ください。

いいえ、Customer Service Management アプリは Atlassian Service Collection の一部としてのみご利用いただけます。

Customer Service Management アプリは、外部顧客サービスに特化したソリューションです。Jira Service Management は、従業員サポート チームと運用チームが社内で優れたサービス エクスペリエンスを提供し、サービスを継続的に運用できるように構築されました。

顧客の情報や履歴の改善、複数のチャンネルでの AI 会話エージェント、外部チャンネルへの埋め込みなどの顧客サービス機能を利用でき、Customer Service Management アプリではカスタマー サポート チームに適した高度な機能を提供します。