カスタマーサービスのための Jira Service Management
開発チーム、運用チーム、カスタマー・サービス・チームを 1 つのプラットフォームに統合して、サポート・ケースをより迅速に解決し、優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供します。
チーム間のワークフローを加速する
開発チームとサポート・チームがカスタマーについて共通の認識を持っていないのなら、今こそ変わる時です。アトラシアンのプラットフォームはチームを統一し、組織全体でシームレスに作業を進められるようにします。
チームに必要な背景情報を伝える
カスタマーのインサイトに直接アクセスすることで、エージェントと開発者の生産性を向上させます。すべての課題に最も関連性の高い情報を用いて、受信するすべてのリクエストに効果的に対処します。
セルフサービスで即座に回答する
重要な点は、顧客を待たせないことです。顧客がリクエストを入力すると、Jira Service Management がナレッジ ベースから回答を提案します。エージェントは時間に余裕ができるため、より複雑なサポート ケースに集中できるようになります。
カスタマーがいる場所でつながる
シンプルな API を使用して、製品内で顧客をサポートします。あるいは、Jira Service Management のヘルプ センターに自社のブランドを追加して、優れたサービス デスク機能によって、顧客が安心して自分で処理できるようにします。
カスタマー サービス管理機能
簡単なエスカレーション
自動ワークフローを設定して、カスタマーにアラートを表示することなく、サポート ケースをあるチームから別のチームに簡単に移動できます。
キューと SLA
重要なリクエストには、必要な注意が確実に払われるようにします。アカウント階層に基づいてキューと SLA を作成します。
豊富なカスタマーの背景情報
製品、計画、アカウント階層などの重要な情報を収集し、カスタマーと組織のプロファイルに保存します。
ヘルプセンター
企業のブランドを冠した、カスタマー向けのヘルプ センターを開設します。コード不要のフォーム ビルダーですぐに始められます。
ナレッジ ベース
セルフサービスを有効にし、ナレッジ記事を管理します。機械学習を使用した検索では、よくあるリクエストを解決するためにおすすめの記事が表示されます。
柔軟性のあるレポート
エスカレーションが最も多い製品分野を特定します。リソースをどこにシフトすべきか、あるいは新しいヘルプ記事やトレーニングを作成すべきかがわかります。
カスタマー サービス管理に関するアトラシアンのアプローチの詳細をご確認ください
テンプレート
カスタマー サービス テンプレート
外部カスタマーに優れたサービスを迅速に提供します。このテンプレートには、チームが一般的な外部カスタマー サポート プロセスのワークフローを開始するために必要なものがすべて含まれています。これは、最初のプロジェクトをセットアップする最も簡単な方法です。
自動化
お気に入りのアプリをすべて 1 か所に
Jira Service Management と主要なサードパーティ ツールを整理して統合します。お気に入りのアプリを Marketplace 内の 5,000 以上のアプリと接続したり、Forge で独自のカスタム アプリを構築したりできます。
50,000 社を超える企業が Jira Service Management を信頼しています
「メンバー全員が単一のプラットフォームで作業することによる相乗効果は素晴らしいものです。これまでよりもずっと楽になりました!」
Fiona Gallagher、製品サポートのグローバル責任者、Iress
業界アナリストと世界中のお客様から高い評価を得ています
アトラシアンは、2022 年 Gartner® Magic Quadrant™ IT サービス管理プラットフォーム部門 でリーダーに選出されました。
Gartner Peer Insights での Jira Service Management の評価をご覧ください。
構築、リリース、サポートを 1 つのプラットフォームで行いましょう
Jira Service Management を使って、優れたカスタマー サービスを実現しましょう